Играчът от Норвегия депозира в казино Nordic bet, заложи бонуса, завърши проверката на акаунта и поиска теглене на 1488 EUR. Въпреки това, казиното отмени тегленето и конфискува всички печалби, заявявайки, че играчът не е изпълнил правилата и условията на бонуса.
Направих депозит в казино Nordic bet и получих бонус за добре дошли. След залагането на бонуса и след успешното завършване на верификацията на акаунта ми поисках теглене в размер на 1488 EUR. Заявката ми за теглене беше анулирана и освен това всичките ми печалби бяха конфискувани. Веднага се свързах с поддръжката на казиното и те се мотивираха, че правилата и условията на бонуса не са изпълнени, което очевидно не е вярно. Моля, помогнете ми да разреша този проблем
Уважаеми Geirmercet77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здрасти
Имам бонус за добре дошли, бонус за първи депозит за казино 100%. Играл съм Extra Juicy със залог от €5,00. Не, казиното не изясни кое правило е нарушено
Благодаря ви много за отговора, Geirmercet77. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Това е имейлът, който получих от казиното, също така се свързах с тях чрез чат на живо, но нямам архива на чата
Е, виждам, че казиното е посочило кое правило сте нарушили. Някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също ли е активен играч в това казино?
не, никой друг не използва същия ip или активен плейър за това казино
Благодаря ви много, Geirmercet77, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Geirmercet77,
Съжалявам да науча за проблема ви и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино NordicBet ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?
Разглеждайки имейла от казиното, споделен от жалбоподателя по-горе, не изглежда, че той не е изпълнил изискванията за залагане на бонуси или други условия, а по-скоро сякаш е нарушил конкретно правило. Може ли казиното да обоснове своите твърдения и решение със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock