Играчът от Норвегия депозира в казино Nordic bet, заложи бонуса, завърши проверката на акаунта и поиска теглене на 1488 EUR. Въпреки това, казиното отмени тегленето и конфискува всички печалби, заявявайки, че играчът не е изпълнил правилата и условията на бонуса.
Направих депозит в казино Nordic bet и получих бонус за добре дошли. След залагането на бонуса и след успешното завършване на верификацията на акаунта ми поисках теглене в размер на 1488 EUR. Заявката ми за теглене беше анулирана и освен това всичките ми печалби бяха конфискувани. Веднага се свързах с поддръжката на казиното и те се мотивираха, че правилата и условията на бонуса не са изпълнени, което очевидно не е вярно. Моля, помогнете ми да разреша този проблем
Уважаеми Geirmercet77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здрасти
Имам бонус за добре дошли, бонус за първи депозит за казино 100%. Играл съм Extra Juicy със залог от €5,00. Не, казиното не изясни кое правило е нарушено
Благодаря ви много за отговора, Geirmercet77. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Това е имейлът, който получих от казиното, също така се свързах с тях чрез чат на живо, но нямам архива на чата
Е, виждам, че казиното е посочило кое правило сте нарушили. Някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също ли е активен играч в това казино?
не, никой друг не използва същия ip или активен плейър за това казино
Благодаря ви много, Geirmercet77, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Geirmercet77,
Съжалявам да науча за проблема ви и съжалявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино NordicBet ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?
Разглеждайки имейла от казиното, споделен от жалбоподателя по-горе, не изглежда, че той не е изпълнил изискванията за залагане на бонуси или други условия, а по-скоро сякаш е нарушил конкретно правило. Може ли казиното да обоснове своите твърдения и решение със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Виждам, че казиното не е отговорило. Каква е следващата стъпка, която трябва да направите? Моля, помогнете ми да си върна парите 🙁
Благодаря
Уважаеми Geirmercet77,
При нормални обстоятелства бих затворил случая след изтичане на втория таймер. Но ние говорим за по-добро казино и не е обичайно да имат оплаквания от играчи. В допълнение, те нямат акаунт на представител на казино в нашата система, така че не могат да отговорят директно тук и/или не желаят да отговарят тук. Те не получават никакви известия.
Затова реших да опитам да се свържа с тях по други начини и най-накрая успях да се свържа с тях. Тъй като се провежда извън нишката, отново може да има известно забавяне. Така че удължавам таймера с още 7 дни, за да може казиното да следи времето за обработка на жалбата и ще ви уведомя, когато имам новини или актуализации. Представителят на казиното ме информира, че скоро ще се свържа с мен от отговорния отдел.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Искрено вярвам, че сега сме на прав път.
Тъй като все още има текуща комуникация между мен и представителите на казиното извън нишката, отново удължавам таймера за казиното.
След като имам новини или актуализации, ще ви информирам, Geirmercet77. Ще се свържа с тях и ще напомня за случая, но този път ще уведомя и представителите на казиното, че ако не ни предоставят нищо подходящо до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.
Очаквам допълнителна информация от представителя на казиното. Удължавам таймера отново.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми Geirmercet77 ,
Казиното не може да ни предостави необходимите подробности/доказателства. Казаха ми, че играчите трябва да решават проблемите си с казиното директно. Получихте ли допълнителни подробности от казиното относно вашия проблем?
Вече опитахте ли да следвате всички инструкции, посочени на уебсайта на казиното относно оплаквания, като например специалните казино имейли за оплаквания, посочени в Правилата и условията на казиното (раздел „15. Как да се оплачете"), или - услугите на трети страни са посочени в раздел " Жалби "?
Ако не, можете ли да опитате и да ме уведомите след няколко дни, в случай че има новини или актуализации? Ако да и нищо не помогна - за щастие, казиното притежава добър лиценз и посочва добри ADR (алтернативно разрешаване на спорове) в своите Правила и условия, така че трябва да можете да разрешите проблема си или да ускорите процеса, като подадете жалба с един от ADR на казиното - eCOGRA или ODR. Можете да намерите повече за техните процеси за оплакване в правилата на същото казино, раздел „15. Как да се оплачете", втората половина на това правило. Възможно е също така да подадете жалба до MGA , но мисля, че едно от условията за подаване на жалба е преди това да сте се опитали да разрешите проблема с казиното и/или ADR. Така че, ако АРС проучи проблема, реши, че казиното е действало правилно и реши в полза на казиното, което е решаващо, можем да считаме решението на АРС за окончателно.
Така че, в случай че сте опитали всичко, препоръчвам ви да подадете жалба в ADR(ите) на казиното и да изчакате допълнителни инструкции и тяхното решение. Въпреки това, ако решите да го направите, можете ли да ми предоставите тук потвърждение за успешно подадена жалба? Екранна снимка или жалба реф. броят трябва да е достатъчен.
Дори ако казиното не може да ни предостави подкрепящите доказателства, то трябва да ги предостави на ADR/регулатора.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да поиска повторно отваряне на жалбата по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
