Играчът от Германия е поискал три изтегляния. За съжаление изглежда, че плащанията се забавят. Въпреки че изглежда, че проблемът може да е разрешен, в крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Здрасти,
Имам 3 отворени изплащания в Nomini от началото на декември. 800 500 и 170 €.
Винаги получавам стандартизирани отговори на въпросите си.
Изпратих документи за проверка по моя собствена инициатива, но все още не съм получил имейл от финансовия отдел, че акаунтът ми е потвърден.
Наистина мислех, че това е добро казино, но не съм виждал нещо подобно. Че трябва да чакате толкова дълго и да не получите разумен отговор.
Моля, помогни ми. Наближава Коледа и се надявах да купя подаръци с печалбите.
Благодаря ти
Поздрави
Ронда А ****
Скъпа Ронда,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още са изчакващи в акаунта, без да бъдат обработени? Бихте ли посочили преди колко дни са били поискани вашите тегления?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за тегления, наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
Да, те все още са изключителни.
Първият е отворен за 17 дни, а другите 2 за 14 дни.
Благодаря ви много, Ронда, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Ронда,
Прегледах вашия случай и сега ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Nomini Casino да се присъедини към разговора.
Nomini Casino, можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на акаунта/тегленията на играча?
Добър ден,
Благодаря ви, че се обърнахте.
На първо място, ние потвърждаваме, че тегленето на 500 EUR е изплатено от наша страна. Следващото плащане се планира да бъде обработено в най-близкия час и заявките след това също са на опашка.
Бихме искали да се извиним за неудобството, с което се сблъска клиентът при тегленето на печалбите. Ние напълно разбираме колко разочароващо е времето за чакане и можете да сте сигурни, че правим всичко възможно, за да обработим плащанията възможно най-бързо.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
С уважение,
Номини
Благодарим ви за актуализацията на Nomini Casino.
Скъпа Ронда,
Можете ли да потвърдите, че сте получили първото плащане?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
