Играчът от Италия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Казиното отговори и заяви, че сметката на играча е потвърдена и че тегленето е обработено. Играчът спря да отговаря след това. Изглежда, че проблемът е решен, но без потвърждение от играча жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
alve аз съм angelomonti90 имам проблем с това казино за проверка на kyc, поисках теглене на 2000 €, казиното все още продължава да търси документи за вече изпратени документи, където вече обясних, че една от предплатените карти, с които аз платеното няма име, но предоставих няколко екрана на приложението, където можете също да видите движенията, направени към казиното, те продължават да търсят едни и същи неща и според мен правят всичко нарочно. Честно казано не виждам изход, моля, помогнете ми
501/5000
Преминаването на проверката е невъзможно, те продължават винаги да търсят документи, където вече им обясних, че на някои карти няма име, но освен изпращане на списъка с движение и екрана на приложението какво трябва да направя, изпратих им и селфита с картата в ръка
Може ли някой да ми помогне да продължавам да ме питам за доказателство за собственост върху предплатена карта * 1288 тази карта няма гравирано име, няма банково извлечение, тъй като е отворена само преди два месеца. Показах с екраните на приложението, че картата е моя, заснех и лично видео, където се виждам как влизам в сайта на приложението, отивам в списъка с отчети и виждате, че картата е на мое име, те все още настояват, имам нищо друго освен да осигуря, че вече съм дал всичко, което притежавам, просто трябва да отида във финансовата полиция, за да докладвам всичко.
Благодаря ви много за отговора, Angelomonti90. Правилно ли разбирам, че верификацията на предплатената карта е единственото препятствие между вас и успешната верификация? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
сметката е верифицирана, но случаят не е приключен, тъй като по същото време като тази дата поисках теглене, чака се и никога не съм получавал нищо и
Благодаря ви много Angelomonti90 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Angelomonti90,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Преди да го направя, бихте ли могли само да потвърдите, че акаунтът ви вече е напълно потвърден и очаквате получаване на изтеглянето си? Вашето оттегляне все още ли е в процес на изтегляне?
Поздрави,
Адам
Здравейте, това теглене беше решено със закъснение, но ми беше платено, сега чакам друго теглене, но беше заявено едва днес и затова е твърде рано да знам нещо, надявам се, че не се налага да правя допълнителна проверка. Междувременно ще ви актуализирам
Благодаря ви за допълнителната информация, Angelomonti90.
Ще оставим тази жалба отворена, докато не разберем, че сте получили плащането си. Моля, продължавайте да ни информирате.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Angelomonti90,
Можете ли да ни предоставите актуална информация за ситуацията?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Angelomonti90,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте, тегленето все още предстои, можете да се свържете с казиното, те все още трябва да ми дадат 2000 €, моля, помогнете ми
Добър ден,
Благодаря ви, че се свързахте.
Ние потвърждаваме, че акаунтът на клиента е потвърден след предоставяне на всички поискани документи. Последната заявка за теглене в размер на 2000 EUR е обработена на 30.09.2022 г.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
Номини
Благодарим ви за актуализацията, Nomini Casino.
Уважаеми Angelomonti90,
Моля, потвърдете, когато получите плащането и въпросът е разрешен.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
