Играчът от Полша се оплаква от някои аспекти на процеса на проверка. Казиното потвърди, че играчът трябва да изпрати документите, за да завърши проверката. Казиното информира играча за опциите относно това къде могат да бъдат изпратени документите за проверка, но не сме чули от играча за неговия напредък, поради което отхвърляме жалбата му.
Уважаеми Алексей,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Страхувам се, че ще ми трябва повече информация относно вашия проблем. Сигурен съм, че разбирате, че не можем да помогнем правилно само като прегледаме една екранна снимка.
Моля, опишете какво се случва по-подробно.
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поисках изтегляне на 23 май, но все още не съм го получил.
Благодаря за отговора, Алексей. Моля, имайте предвид, че ние винаги даваме на казиното поне две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този срок, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
здравей,
Някакви новини за това? Регистрирах акаунт в Nomini Casino, защото casino.guru дава добра оценка за Nomini ...
в резултат не получих изтегляне от Nomini
здравей,
Можете ли да ми помогнете?
Регистрирах акаунт в Nomini Casino, защото вие - casino.guru давате добра оценка за Nomini ...
в резултат не получих изтегляне от Nomini
Oleksii, правил ли си успешно теглене преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката?
Това е първото изтегляне.
За какъв вид проверка говориш? Не намерих такъв раздел в сайта на Номини.
Проверката или KYC (Познай своя клиент/клиент) е много важен и съществен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите се изпращат на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, сметка за телефон и др.). Някои казина обаче могат да искат банкови извлечения, доказателство за собственост на метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.
Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи на точка на първото изтегляне.
Правилно ли разбирам, че не сте предоставили никакви документи за удостоверяване на самоличността си?
Не съм получавал никакви искания за качване на документи. В уебсайта на Nomini няма съответна секция.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус, моля? Искането за теглене все още ли е маркирано като чакащо във вашия акаунт?
Моята заявка за теглене все още е в процес на изчакване и не е отменена. Печалбите бяха получени единствено благодарение на депозита, без използване на бонус.
Благодаря ви много Oleksii за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ти! Регистрирах се в Nomini само заради вашата препоръка и висока оценка на вашия сайт, така че очаквам да помогнете. Благодаря
Здравей Алексей,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителите на Nomini Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Казино Номини,
бихте ли обяснили защо молбата за теглене е висяща от месец в този случай?
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Бъдете информирани, че искането за проверка е изпратено на имейл адреса на клиента на 27 май 2022 г. и оттогава чакаме подаването на документите. Днес отново изпратихме този имейл, в случай че е пропуснат.
Уважаеми клиенте, моля, проверете имейлите си.
Надяваме се на вашето сътрудничество и ви съветваме да се свържете с нашата поддръжка в чата на живо или по имейл, в случай че имате въпроси или притеснения. Ние сме активни 24/7 и можем да ви помогнем с вашето запитване незабавно, ако първо се свържете директно с нас.
Моля, уведомете ни, ако можем да бъдем от допълнителна помощ.
За разбирането,
Nomini.com
Здравейте,
благодаря за отговора на екипа на казиното Nomini.
Алексей,
получили ли сте имейла с инструкции как да продължите с проверката? Ясен ли е процесът или се нуждаете от допълнителна помощ? Моля, споделете с нас, ако срещнете други проблеми.
Уважаеми Алексий,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Имейлът не е намерен. Освен това съм сигурен, че няма да изпращам документи по имейл. Не е безопасно. Трябва да има защитено от подправяне хранилище на документи. Имейлът не предоставя това ниво на защита.
Все още вярвам, че изплащанията са умишлено забавени и казиното не заслужава оценка
Доверих се на рейтинга на casino.guru и сега парите ми са блокирани
Здравейте всички,
Алексий,
изпращането на документи по имейл е стандартна практика в много казина. Имейлите от Gmail и други доставчици на имейл са криптирани и обикновено са достатъчно сигурни. https://support.google.com/mail/answer/6330403?hl=bg
Номини казино,
бихте ли споделили искането за проверка тук? Ще маркирам публикацията като частна и ще бъде видима само за Oleksii и casino.guru
Ако е необходимо, моля, анонимизирайте съдържанието на съобщението.
Бихте ли посочили дали изисквате документите да бъдат изпратени по имейл или има други алтернативи? Оценявам го!
Уважаеми всички,
Поискахме паспорт/лична карта или шофьорска книжка на клиента и снимка на битовата сметка или друг документ, потвърждаващ текущия адрес (не по-стар от 3 месеца).
Засега клиентът може да изпрати всички необходими документи до отговорния отдел по имейл на kyc@nomini.com.
Можете да бъдете сигурни, че всяка информация, която споделите с нас, ще бъде третирана поверително и няма да бъде разкривана на никого извън нашата Компания.
Надяваме се на вашето съдействие!
За разбирането,
Nomini.com
Уважаеми Алексий,
Препоръчвам ви да се съобразите с искането на казиното. Не се съмнявам, че имейл услугата е била използвана от безброй играчи в миналото и не представлява риск за вас.
Кажете ни как е минало. Оценявам го!
Алексий,
имейлът, който предоставихте и вероятно използвате, е Gmail, който предлага защита чрез криптиране. Препоръчвам ви да се съобразите с искането на казиното.
Защо казино с такъв рейтинг не може да направи възможно безопасното изтегляне на документи на неговия уебсайт? Защо kaizno gurru поддържа изпращане на документи по пощата? Това също е лесен начин за измамниците да получат документите на всеки играч, като просто изпратят заявка от подобен имейл.
Регистрирах се на уебсайта nomini15.com и стигнах до него от връзка от казино гуру. Трябва ли да получа заявка за проверка от kyc@ nomini.com ? Защо? Защо не от kyc@ nomini15.com
nomini15.com не се показва в Antillephone License Validation. Посочен ли е сайтът без лиценз?
Алексий,
представителят, който отговаря на casino.guru, е този на казино Nomini, който потвърди кой имейл адрес трябва да използвате. Не сме запознати с предишни проблеми на играчи с открадната информация от това казино.
Както споменах по-рано, изпращането на информация по имейл е обичайна практика. Използва се от казината, ако се изискват допълнителни документи от играчите с цел проверка.
Ако имате съмнения относно предоставената информация,
Имате възможност да се свържете с казиното чрез чат на живо или поддръжка по имейл на support-pl@nomini.com (на полски), за да потвърдите цялата информация.
тези. вероятно смятате всички горепосочени фактори за незначителни? Разликата между URL адреса, липсата на лиценз върху него и липсата на хранилище за съхранение на документи - норма ли е?
Алексий,
Не мисля, че това ще ви помогне по някакъв начин да се доближите до печалбите си.
Разбирам, че имате притеснения, но има начини сами да получите информацията, която търсите, от поддръжката на казиното. Уведомете ни, когато подадете документите си, за да можем и ако има последващи проблеми. Изпращането на документите, които казиното изисква за проверка, е най-добрият начин да получите печалбите си.
Казината могат да имат множество „огледала", които леко се различават от уеб URL адреса, който бихте очаквали. Консултирайте се с всички несъответствия и алтернативи, за да изпратите документите си с поддръжката на казиното.
Пак ще повторя
Регистрирах се там, защото ВИЕ препоръчахте това казино като най-доброто!
Но по пътя към победата виждам много препятствия.
Вие казвате, че казиното може да използва псевдоними, но аз казвам, че те трябва да бъдат добавени към лиценза
Очаквам рейтингът да бъде понижен. Той е високо незаслужено
Не трябва да препоръчвате казино, където играчите ще имат лош опит
Здравей Алексий,
Оценяваме, че последвахте нашата препоръка за добро казино. Бъдете сигурни, че всички добри казина ще изискват от вас в даден момент да представите документи за проверка.
Нека се съсредоточим върху проблема, който се опитваме да разрешим.
Бихте ли ми казали, успяхте ли да подадете документи в казиното? Някакви актуализации, които можете да ми дадете относно проблема, който сте имали с тегленето на вашите печалби?
Опитвате се да изтриете факта, че ми препоръчахте ужасна услуга, при която срещнах проблеми. Очаквам истинско понижаване на това казино във вашия списък. Това е моето изискване.
Не е проблем да предоставя документи, но мога да ги предоставя само ако съм сигурен в надеждността на услугата. Предвид всички горепосочени фактори, няма да направя това.
1) Няма да изпращам документи по имейл, тъй като не съм сигурен в надеждността на сървъра и кой има достъп до него.
2) Казиното използва ли сертифицирани служители по съответствието? Искам да видя данните за отговорника по съответствието, нека ви напомня, че регулаторът изисква присъствието на такова лице в държавата.
3) Сайтът, който имате предвид, не е включен в лиценза: nomini15.com
4) Няма ВЪЗМОЖНОСТ да преминете проверка преди да направите депозит на сайта. Това е възмутително и предполага, че проверката се използва като начин да не се изплащат печалби. Ще намерят за какво да се оплакват, като вариант, че нямам собствен адрес с местоживеене и всички сметки за комунални услуги отиват при жена ми.
Силно препоръчвам да промените рейтинга на това казино. След което вече мога да реша дали да им изпратя документи или не и да откажа да спечеля.
Здравей Алексий,
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Подобно на вас бях объркан, когато за първи път срещнах казина с „огледала" и които работят под различни URL адреси. Бъдете сигурни, че това е често срещана практика, но сте прави да бъдете бдителни за това.
Опитах няколко уважавани уебсайта извън нашия собствен и използвайки полски VPN, всички връзки към казино Nomini водят до www.nomini15.com Освен това „огледалата" през повечето време не се появяват в списъка с уебсайтове под лиценз .
Моля, имайте предвид, че само в няколко държави казината изискват от лицензодателя да проверят самоличността на играча преди депозиране . Nomini Casino притежава лиценза на Кюрасао и не изисква този подход към проверката на играчите, който също е много често срещан.
Както можете да си представите, много играчи не живеят на собствения си адрес. Не забравяйте да кажете на казиното, ако не можете да предоставите някои документи и защо. В такъв случай те може да ви помолят да предоставите алтернативни документи, за да потвърдите вашата самоличност или лична информация.
Казиното ви помоли за това:
снимка на битова сметка или друг документ, потвърждаващ настоящия им адрес (не по-стар от 3 месеца)
Документът, доказващ вашия адрес, може да бъде сметка за комунални услуги, но може да бъде и алтернативен документ, който потвърждава текущия ви адрес, като телефонна сметка, банково извлечение или различни други документи. Сметката за комунални услуги е най-честата, но не и единствената възможност, която имате.
Доколкото ни е известно, не е имало проблеми с други играчи, изпращащи своите документи за потвърждение до казиното по имейл, безброй играчи, преди да преминете през същия процес и да успеете да го завършите успешно. Насърчавам ви да продължите с процеса на проверка, за да можете да изтеглите печалбите си.
Моля, уведомете ни за решението си как ще продължите или ако имате въпроси или притеснения.
Няма много време да го направя.
Пълен съм с негативизъм към вашата оценка, тъй като имах много лош опит. Не ми предложиха да направя KYC преди и след депозита и не ми изпратиха известие, че е необходимо. В сайта няма функционалност за извършване на KYC предварителен депозит и дори след като е заявен - няма нищо в сайта.
може би ще го направя по-късно, но съм недоволен от рейтинга на казино гуруто и още повече, че рейтингът на номинирания не е оправдано висок и смятам, че това е корупция и рейтингът е купен .
Нека всички знаят за това.
Съжалявам, че се чувстваш така, Алексей.
Въпреки това има решения на проблемите, с които се сблъсквате по отношение на проверката, за да получите достъп до печалбите си.
Както представителят на казиното написа по-горе, те поискаха документите за проверка по-рано по имейл и проверката може да бъде завършена чрез изпращане на исканите документи по имейл за удобство. Не можем да накажем казиното за спазване на изискванията на техния регулатор по отношение на вашата проверка. Препоръчвам ви да намерите време и да не отлагате проверката си.
Чувствайте се свободни да прочетете за това как преглеждаме казината тук https://casino.guru/our-casino-reviews , за да избегнете всякакви недоразумения относно това какво е включено в класацията на казиното на нашия уебсайт.
За съжаление, без вашето съдействие не можем да продължим с тази жалба и съм принуден да я затворя.
Бъдете сигурни, че жалбата остава публична, така че други играчи да могат да прочетат за вашия опит в бъдеще.
Получихме следното съобщение от Алексий:
„Поисках теглене на 23 май, но все още не съм го получил.
casino.guru затвори жалбата ми
https://casino.guru/nomini-casino-player-is-enquiring-help
Опитвате се да изтриете факта, че ми препоръчахте ужасна услуга, при която срещнах проблеми. Очаквам истинско понижаване на това казино във вашия списък. Това е моето изискване.
изпратени документи и мълчание в отговор, никаква реакция
Не съм доволен от рейтинга на казино гуруто, още повече, че рейтингът на номинирания не е оправдано висок и смятам, че това е корупция и рейтингът е купен."
Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Казино Номини,
Бихте ли предоставили обратна връзка относно документите за проверка на Oleksii?
Добър ден,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Нека ви информираме, че проверката на акаунта на клиента все още предстои и ние чакаме клиентът да предостави документите, поискани по-рано.
Последният имейл с искането за документи беше изпратен от нас на 24.06.2022 г. В случай на допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Nomini.com
Здравей Алексий,
Бихте ли потвърдили, че сте изпратили документите в казиното, както поискаха?
Изпратих документи, но не получих отговор
Благодаря, Oleksii за актуализацията.
Казино Номини,
Получавали ли сте имейли или документи от Алексий след последното ви искане? Имаше ли приложени документи, свързани с процеса на проверка? Моля, изпратете ни обратна връзка, за да можем да разберем как да продължим по-нататък.
Добър ден,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали любезно да помолим клиента да посочи по какъв начин е предоставил документите на Nomini.com – дали ги е качил чрез конкретната функция в потребителския профил на уебсайта или ако е изпратил документите по имейл. Нека също любезно помолим играча да посочи имейл адреса, от и на който е изпратил документите.
Бихме искали също така да отбележим, че досега не можахме да намерим документи, предоставени от клиента в нашата система.
В случай на допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей Алексий,
Бихте ли ни уведомили по-подробно за вашите опити да изпратите документите за проверка на казиното?
Според казиното има раздел на уебсайта на казиното за подаване на исканите документи. Успяхте ли да получите достъп до него?
Уважаеми Алексий,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте всички,
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
