Играчът от Финландия е блокиран без ясно обяснение. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Получих имейл, в който ми казаха, че имат причина да подозират, че съм нарушил условията им за обслужване.
Попитах какво съм счупил и не получих отговор.
Следвах условията на бонуса и проверих какъв е максималният разрешен залог и кои игри не са разрешени с бонус пари.
Те дадоха много много добри бонуси и изглежда, че не са доволни, че успях да спечеля пари с тях.
Сега тяхната позиция е, че те могат просто да вземат всичките ми депозирани пари, както и печалбите от бонуси. Всичките ми сметки са затворени и дори не мога да се опитам да изтегля парите си.
В имейла те написаха, че вземат всичките ми печалби и бонус пари, но в действителност се опитват да вземат всички пари в сметките ми.
Те направиха това на 8 различни сайта, които се управляват от BPGroup.
"Хей,
Както съм сигурен, че знаете, според нашите правила и условия ние имаме право да преглеждаме информацията за транзакциите на акаунта и ако подозираме, че даден играч е участвал в незаконни игри, имаме право да затворим и замразим акаунта и да конфискуваме бонусите и печалбите получени в резултат на незаконна/нарушителна игра.
След последните ви заявки за теглене, ние прегледахме информацията ви и имаме основателни причини да подозираме, че сте използвали нашите услуги недобросъвестно и в нарушение на нашите правила и условия.
В съответствие с условия 17 и 20, ние решихме да закрием вашия акаунт за игри и всички други акаунти, които имате при нас, и ще конфискуваме всички печалби, останали в акаунта ви, и всички бонуси, които сте получили в нарушение на нашите условия.
За разбирането,
21.com
Ани"
Това е единственият имейл, който получих и без отговор на въпроса ми как мога да си върна парите от сайта.
Уважаеми Амита,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че €20 (стойност на спора) се държат във вашата казино сметка? Кой бонус използвахте, за да натрупате тези печалби? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей!
Да, в сметката има тази сума, като всичките са мои собствени пари. Изобщо няма бонус баланс. Използвах много различни бонуси, всички от които бяха бонуси за депозит. Някои от тях дадоха бонус пари, а други дадоха безплатни завъртания.
KYC е завършен и преди това съм теглил пари от казиното.
Цитатът от оригиналното съобщение е единственият имейл, който казиното ми изпрати. Това съобщение също дойде само от казино 21.com, което е същата група като тези други казина, които затвориха акаунта ми и конфискуваха парите.
Не получих отговор, въпреки че поисках повече информация относно закриването на моя акаунт в играта и получаването на парите ми обратно преди повече от 12 дни.
Благодаря ви много, Амита, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Амитаа,
Отново е Михал и аз поех тази жалба. Както споменах в други случаи за тези казино групови казина, прегледах този случай и ще се свържа с представителя на казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Nitro Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Nitro Casino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Здравей Амитаа,
Благодарим ви, че се свързахте с нас по този въпрос!
Поискахме от съответния отдел актуална информация относно вашия случай. Ще ви уведомим веднага щом получим отговор!
Поздрави,
Сали
Уважаеми Амита,
Само да знаете, все още чакам доказателствата от казиното, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Уважаеми Сали/Нитро Казино,
Знам, че събирането на цялата необходима информация отнема време и ситуацията изглежда по-сложна, отколкото изглеждаше първоначално, но кога мога да очаквам да се свържа с вашия отдел по сигурността?
Здравей Амитаа,
Съжаляваме за забавянето тук, все още очакваме обратна връзка от съответния отдел.
Поздрави,
Сали
Уважаеми Амита,
След няколко седмици на вътрешни дискусии и комуникация с казиното не е постигнат напредък по този случай. Ние признаваме, че разследването може да бъде спряно поради участието на множество казина и играчи и затова препоръчваме да потърсите помощ от лицензиращия орган. Като възможно решение предлагаме да се свържете с eCOGRA, официалното алтернативно разрешаване на спорове на казиното, като изпратите заявката си тук.
ADR е безплатна услуга и решението, постигнато от номинираната организация за ADR, ще се счита за окончателно както от Компанията, така и от вас, при пълно представителство на всички участващи страни. Можете да подадете формуляр за искове на адрес https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Като алтернатива можете да изпратите имейл до eCOGRA с подробности за вашата жалба на complaints@ecogra.org .
Моля, обърнете се към това оплакване като към отправна точка. Уведомете ни, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба и ни информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.