НачалоЖалбиNewVegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

NewVegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 62

Сума: 190 $

NewVegas Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 14.8.2024 | Нерешена : 16.9.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати се опитваше да изтегли пари от NewVegas в продължение на четири месеца, като имаше забавяния и многократни искания за KYC документи. След като отмени първоначална заявка за $213, той изпрати втора заявка за $190, но не получи отговор от казиното въпреки запитванията си. Екипът за жалби е направил многократни опити да се свърже с казиното за съдействие, но не е получил съдействие. Поради липсата на валиден лиценз на казиното и липсата на услуга за ADR, жалбата беше означена като „неразрешена“, за да може потенциално да повлияе на рейтинга на казиното, с препоръка към играча да вземе предвид отзивите и оценките, когато избира казина в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Играя в NewVegas от около година или повече и първите няколко тегления, които инициирах от там, винаги са отнемали много време от моя страна, за да завърша тегленията - подавайки необходимите KYC документи няколко пъти, казвайки ми да изчакам " още няколко дни", "до следващата седмица", "първо в понеделник сутрин" и т.н... но последната ми заявка за теглене е в ход от април 2024 г. и аз казиното не отговаря на моите имейли или съобщения чрез техния онлайн чат обслужване изобщо. нищо Не ми се дължат много, но би било хубаво да ми се изплати и да мога да разреша този проблем.


Едно нещо, което трябва да отбележа, е, че първоначално моята заявка за теглене (на 04.07.24 г.) беше за $213,00, но с течение на времето аз анулирах тази заявка за теглене на 07.07.24 г., изиграх печалбите си до $190,00, след което стартирах друга заявка за теглене на 07.07.24 г. за тази сума.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми EasyStar,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти относно причината за забавянето на вашето теглене? Ако имате, какъв беше техният отговор?

Искали ли сте да предоставите допълнителна документация за проверка?

Кога за последен път успешно изтеглихте пари в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема EasyStar,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, Вероника.


Съжалявам, че не отговорих по-рано. Моя грешка. Имам отговорите на вашите въпроси по-долу...


Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Моите печалби за текущата заявка за теглене бяха направени без никакви бонуси. Депозитът

е направено на 03;03.24 за $75.00.

Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти относно причината за забавянето на вашето теглене?

да Свързвал съм се с тях много пъти (буквално вероятно 30 пъти чрез имейл и онлайн

чат услуга). В рамките на този първи месец, започвайки през април 2024 г., когато направих първоначалното си теглене

заявка, те ми отговориха с неща като - "моля, изчакайте още няколко дни", "моля, изчакайте

до следващата седмица", "трябва да бъде завършено утре сутринта" и т.н... сега за последните 3

месеци те напълно игнорират всяка моя комуникация.


Искали ли сте да предоставите допълнителна документация за проверка?

да Изпълних успешно около 5 или 6 предишни заявки за теглене и всеки път имах

да изпращам необходимата ми документация многократно. Винаги ще изглежда да се "изгуби" или

"никога не е получавано".


Кога за последен път успешно изтеглихте пари в това казино?

Последното ми успешно теглене с това казино беше на 16.01.24 г. за $100,08.



Много ви благодаря отново за отделеното време и усилия за това. Наистина го оценявам. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен.


Приятен ден!


Мат.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, EasyStar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ви, EasyStar, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля NewVegas Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, Вероника и Петър! Наистина го оценявам и се надявам да можем да се погрижим за този въпрос и newvegas да направи това, което е правилно и справедливо.


Ако имате нужда от нещо друго от мен, моля, не се колебайте да попитате и аз ще се радвам да продължа да ви помагам с това по какъвто мога начин.


Приятен ден


Мат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Това ми звучи страхотно и ви благодаря отново за цялата ви помощ с това.


Наистина го оценявам!


Стискам палци за положителен резултат от това. Приятен ден и ще проверя отново след седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини