Играчът от Съединените щати поиска теглене на $280 на 01.04.2024 г., но казиното забави процеса с продължителна проверка на документи въпреки тяхната 72-часова гаранция за теглене на крипто. Изплащането е одобрено за $310, но проверката на KYC все още предстои.
Поисках теглене на 01.04.2024 г. и те само ми направиха проверка с проверка на документите, което отне МНОГО много време. Искам моето теглене, на уебсайта пише 72-часова гаранция за теглене на крипто.
546822
Поискани 280,00 USD BTC ръководство
01.04.2024 г
14:06:52 Одобрено за $310. Таксите за изплащане са отменени. KYC чака. Имейл, изпратен до регистрирания имейл адрес в акаунта в казиното. Общо заявки за изплащане: $ 310,00 USD (включва такси за обработка)
Уважаеми Guitarguy23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
(1) Изпратих банковата си потвърждение. Последният път също беше миналата седмица имейл адресът за банкова поддръжка.
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
(2) Да, всичко беше изпратено навреме и т.н.
Благодаря ви много, Guitarguy23, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на New Funclub Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Guitarguy23,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми New Funclub Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какво е текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква KYC да приключи?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
здравей
Както проверих, банковият екип не е получил банковото ви извлечение, моля, споделете го на адрес banking@newfunclubassistance.com
Добре, документите ни се изпращат 22 часа след горната публикация на имейла в съобщението.
Благодаря ти за потвърждението, Guitarguy23.
Уважаеми New Funclub Casino, уведомете ни дали сте получили банково извлечение от играча и дали то отговаря на вашите изисквания за проверка.
здравей
Благодаря, че изчакахте, моля, отделете ми малко време, за да проверя и да ви информирам допълнително за това.
Оценявам търпението ви.
Ще чакам актуализациите от вас, New Funclub Casino.
Здравейте ,
Играчът е споделил само горната част от банковото извлечение и това също за юли 2023 г., което е повече от 90 дни.
Изискваме пълно банково извлечение за месец май '24 ИЛИ юни '24.
Изпратено точно днес цялото банково извлечение.
Благодаря на всички за актуализациите.
Уважаеми New Funclub Casino, моля, проверете дали сега сте получили исканите документи от играча в правилния формат.
здравей
Както проверих, банковият екип не е получил банковото извлечение.
Изпратено отново на имейла, banking@newfunclubassistance.com . Моля, потвърдете, че това е получено.
Уважаеми New Funclub Casino, получихте ли документа сега?
здравей
Моля, позволете ми да проверя и да се свържа с вас.
Уважаеми New Funclub Casino, уведомете ни дали сте получили документите и можете да продължите с проверката. В случай, че го нямате, посочете дали може да се използват други канали: може би играчът може да използва друг имейл адрес или да ми го изпрати и аз ще ви го препратя директно.
здравей
Както проверих с екипа за изплащане, те все още чакат банковото извлечение от играча.
Изискване към плейъра да го сподели в PDF формат на banking@newfunclubassistance.com и споменете support@newfunclubassistance.com и viphost@newfunclubassistance.com в cc.
Уважаеми Guitarguy23, моля, опитайте да изпратите банковото си извлечение отново в правилния формат на имейлите, посочени от представителя на казиното.
Ще съм ви благодарен, ако можете да препратите имейла и на мен (на адрес natalia.b@casino.guru )
Добре, всички документи са изпратени в PDF формат до всички имейл адреси по-горе. Пълно банково извлечение, КОЕТО Е НОВО В АРХИВАТА. Моля, дайте тези изисквания по-рано. Това плащане е преди повече от месец. Трябваше да има проверка.
KYC трябва да гледа как тези хора събират документите, след като проверката им отнема толкова много време. Искам KYC транспонденти за това, което не се приема.
Уважаеми Guitarguy23, позволете ми да коментирам вашето банково извлечение. Изглежда като разпечатана версия, някои от транзакциите са зачеркнати с химикал, след което документът е сканиран и конвертиран в PDF. Предполагам, че под PDF формуляр казиното има предвид оригинален PDF документ, който можете да изтеглите от вашата онлайн банкова сметка/приложение или имейл, който вашата банка ви изпраща.
Както и да е, бих искал да помоля New Funclub Casino да потвърди дали са получили банковото извлечение и дали са имали време да го прегледат.
здравей
Моля, позволете ми да проверя и да се свържа с вас.
Уведомете ни за актуализациите, New Funclub Casino.
здравей
Екипът по изплащанията е получил банковото извлечение. Изглежда обаче, че е модифициран или подправен според тях.
Искане на играча да сподели оригиналното копие на банковото извлечение.
Благодаря ви, New Funclub Casino.
Уважаеми Guitarguy23, можете ли да предоставите на казиното оригиналните банкови извлечения, ако ги получите в PDF формат от вашата банка или ги изтеглите директно от вашия акаунт на уебсайта/в приложението за банкиране?
Всичко е изпратено и на вас, Наталия и Newfunclub на посочените по-горе имейли.
Благодаря ти, Guitarguy23, току-що получих имейла ти с банковото извлечение.
Уважаеми New Funclub Casino, моля, проверете новия документ от играча.
здравей
Нека да проверя и да се свържа с вас.
Уважаеми New Funclub Casino, ще очакваме актуализации от вас.
Надяваме се, че това ще приключи публикацията и ще ми бъдат платени моите $700. Очакват се добри новини, надявам се.
Опитах се да се свържа с поддръжката на клиенти. Уведомяват ме, че ще бъде изпратен имейл. Никой никога не е бил адресиран от домакина на това казино и аз. Предложиха да им се обадя, въпреки че това не беше правилно уредено. Ако може да се наложи и аз да се свържа с тях по телефона или по нещо друго, за да ми бъдат изпратени тези $700, това ще бъде уредено. Наталия, ако изобщо е възможно, какъв е обичайният ход на събитията, когато пари от тази сума останат в сметка чрез bitcoin и не бъдат изплатени? Уведомяваме ли хората от Уолстрийт или Федералната търговска комисия?
здравей
Нека да проверя с екипа по изплащанията и да се свържа с вас по този въпрос.
Уважаеми New Funclub Casino, изминаха две седмици, откакто играчът ви изпрати документа. Моля, споделете актуализациите.
добре......Така че с IRS и търговската комисия с биткойни не можем да сключим договор с тези момчета.
здравей
Все още чакам актуализация от края на екипа за изплащане. Моля, дайте ми малко време.
Оценявам търпението ви
Добре дошли в New Funclub Casino!!!
Искате безплатни 💵 изплащания? Когато депозирате биткойни, тегленията на биткойни са безплатни. (*Отнася се за всички криптовалути.)
Моля, продължете и напишете вашето съобщение, ние чакаме да ви помогнем!!!
Здравейте, потърсих дали екипът за изплащане има моята информация за теглене.
петък, 17:28 ч
Деби
Здравейте, казвам се Деби, ще ви помагам, докато сте в контролирано обучение.
Хей ******!
Деби
Наистина съжалявам, но тъй като мога да проверя при мениджъра на вашия акаунт, той ме помоли да ви информирам, че моля, споделете PDF файла за банково извлечение. Тъй като сте споделили екранна снимка на изявлението, което не е валидно
Съжалявам, че не можахме да завършим нашия чат.
Без отговор от ваша страна ще трябва да го затворя.
Свържете се с нас отново, ако все още имате нужда от помощ. Приятен ден!
Днес
здравей
преди 6 минути
Лора
Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката за чат. Казвам се Лора и ще ви помагам днес.
Бях на уебсайта на казино гуру и изпратих оригиналните файлове от банката. Те също като мен се чудят кога ще стане плащането и за моята сметка.
преди 6 минути
Лора
Моля, останете свързани за няколко минути, докато проверя акаунта ви и ви помогна по най-добрия възможен начин.
Банковите извлечения са изпратени от оригиналния банков формат.
Това вече беше публикувано в борда на форума.
преди 4 минути
Лора
Страхотно! Нека проверим, моля.
И потвърдено от модераторите.
може би преди повече от месец.
преди 2 минути
Лора
Моля, приемете моите искрени извинения за неудобството, изпитано през този период
Чудя се, тъй като модераторите и участниците в казино форума на казино гуру са попитали защо статусът на тази транзакция с проверка отнема толкова време?
преди 2 минути
Лора
Абсолютно, вашата спешност е отбелязана. Позволете ми да уредим обратно обаждане от вашия домакин, за да ви помогнем с допълнителна информация
Може ли домакинът и банковият екип да изчистят това, за да можем да имаме нещо в движение ДНЕС.
Изпратете 310
и след това изпратете 280 на друга транзакция, тази трябваше да бъде изчистена.
Уважаеми Guitarguy23, правилно ли разбирам въз основа на транскрипцията, която споделихте в чат на живо, агент потвърди, че тегленето на $310 е одобрено?
Уважаеми New Funclub Casino, измина почти месец, откакто играчът ви предостави последния документ. Вярвам, че това време е достатъчно за преглед. Ще удължа таймера с още една седмица и се надявам, че най-накрая ще получим актуализация от вашия екип в този период от време. В противен случай ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
