Печалбите на играча от Съединените щати бяха отказани поради правилото за смесени средства. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на бонусите на казиното по отношение на смесването на средствата.
Регистрирах се в това казино и получих бонус без депозит от $100 с игра от $6000. Преминах през играта и поисках теглене на $100 и то беше отказано два пъти поради „смесване на средства". Осребрих $5 в комп точки, след като изпратих това теглене, защото след като преминах през правилата и условията и условията за бонуси, не каза нищо за комп точките като нещо, което се счита за смесване на средства. Но ето най-важното, никога не съм получавал парите от осребряването на комп точките си. Дори разговарях с поддръжката за това и те не можаха да направят нищо по въпроса. Така че казах добре, каквото и да беше само 5 долара. Но въпреки че не го разбрах, това е причината да го отрекат. Сега, когато изпратих първото си теглене, исках да направя депозитен бонус и да депозирам, защото все още исках да играя. Така че се включих в чата, за да мога да направя това, въпреки че от моя страна не ми позволяваше. Говорих с 2 различни агента за чат, които ми позволяваха да направя това, което се счита за смесване на средства, но въпреки това продължават да отказват тегленето ми за $5, които не съм получил. Чат човек от поддръжката дори ми каза, че трябва да им изпратя съобщение, ако искам да направя депозит, докато все още имам $5+ в сметката си, така че да избегна смесването на пари в брой и бонус баланс. Не депозирах. Прегледах всички термини и условия на уебсайта и там няма нищо, което да посочва какво казват. Създадох 3 билета и никой не се обърна към мен, за да ми помогне. Никой не ми е изпращал никакви имейли, освен да ми каже, че е отказан, защото комп точките. Всеки път, когато отговоря, не получавам нищо обратно. Сега, когато разговарям с поддръжката, те ми казват, че не могат да гледат нещата, свързани с моето теглене, защото все още не съм направил депозит. И така, ето ме, $135 все още са в моята сметка, никой не се свързва с мен и тегленето ми все още е отказано над $5, които не получих.
Уважаеми Bre8694,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru ? Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Bre8694, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти Петронела. Оценявам всичко, което всички правите.
Здравей Михал. Ако има нещо друго, което мога да предоставя, моля, уведомете ме.
Благодаря ти,
Брейн
Здравей Bre8694,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Проверих условията и условията на казиното и открих това:
„Печалбите, получени от безплатни завъртания, които са произлезли от различна сесия на игра или от алтернативен източник на салдо по сметката (напр. стартиране на безплатни завъртания с бонус за депозит и след това преминаване към депозит), се считат за смесване на транзакционни салда и следователно няма да бъдат уважени. Ако смесените транзакции включват депозит с истински пари, тогава стойността на депозита може да бъде нулирана след консултация с отдела за обслужване на клиенти."
Изглежда, че New Funclub Casino е чисто ново казино и ние все още работим върху прегледа на това казино, така че не мога да гарантирам, че казиното ще ни отговори, но ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим New Funclub Casin да се присъедини към разговора.
Уважаеми New Funclub Casino,
Можете ли да хвърлите повече светлина върху ситуацията? Защо играчът беше информиран от вашите оператори за чат на живо, че „смесването на средства" е разрешено?
Благодаря ти Михал.
Никога не съм правил депозит и съм използвал само един бонус. Всичките ми печалби произтичат от едно нещо и това беше бонусът без депозит, който получих за регистрация.
Благодаря ти за помощта.
Уважаеми Bre8694,
Благодарим ви за пояснението, сега трябва да изчакаме отговора от казиното.
Здравей Михал,
Бърза актуализация. Изпратих оттеглянето си отново и то отново беше отказано. Все още не мога да се свържа с никого и ми взеха до последно пени.
Здравейте Михал и Bre8694,
След като разгледахме жалбата, проверихме историята на играча. Установихме, че поисканото теглене е на чип за добре дошли от $100. Играчът изкупи своите 500 комп точки за $5, докато залагаше на чипа за добре дошли. Това доведе до смесено финансиране в сметката. И така, както посочи Михал:
„Печалбите, получени от безплатни завъртания, които са произлезли от различна сесия на игра или от алтернативен източник на салдо по сметката (напр. стартиране на безплатни завъртания с бонус за депозит и след това преминаване към депозит), се считат за смесване на транзакционни салда и следователно няма да бъдат уважени. Ако смесените транзакции включват депозит с истински пари, тогава стойността на депозита може да бъде нулирана след консултация с отдела за обслужване на клиенти."
Това е основната причина, поради която тегленето не е възможно, проверих разговора с нашия CS екип и те не споменаха, че смесването на средства е разрешено, но че докато чака отговор за тегленето (от безплатния чип) тя може да направи депозит.
Тогава видяхте къде вашият чат за поддръжка, 2 различни души, казаха „да, мога"? Защото тук са всички съобщения, които ми позволяват. Всъщност те ми помагат. Освен това не сте отговорили на нито един от имейлите ми, отказвате да видите доказателството, което имам, че не съм получил тези комп точки. Но ако прегледате чатовете, ще видите как се свързах с поддръжката относно тези липсващи комп точки. Но отново, към това е приложено отново доказателството, че вашият персонал ми позволява и ми помага. Първият чат агент щеше да ме изчака в чата, за да направя депозита си, след което да се върне в чата, за да я уведоми, за да може да прикачи моя бонус за welcone match. Приложено е доказателство за този разговор. Безусловно, отказвате ми да тегля средства за комп точки, които никога не съм получавал? Моят акаунт показва къде са били изкупени, но също така показва къде балансът ми не се е променил, защото не съм ги получил. 
Благодаря на всички за отговорите.
Уважаеми New Funclub Casino,
Тъй като играчът спомена, че комп точките от $5 не са кредитирани към баланса на играча, така че мога да разбера, че играчът е останал с впечатлението, че балансът е нула, когато е поискал бонуса без депозит, така че всъщност не са били наясно, че потенциалният възникна смесване на средства. Освен това, въпреки че играчът искаше да направи депозит, това не беше направено, така че салдото по сметката му е „само" от бонуса без депозит и тъй като комп точките от $5 не бяха кредитирани и не сте сигурни как се смесват средствата можеше да бъде направено. Можете ли да проверите отново това? Можете ли да ми изпратите пълния дневник на играча и историята на акаунта на michal.k@casino.guru
Уважаеми Bre8694,
Съжалявам за малко забавения отговор, но чаках доказателствата от казиното.
След преглед на доказателствата беше установено, че вашият казино акаунт наистина е кредитиран с $5 от преобразуваните 500 комп точки. Проверих разговора между вас и CS екипа на казиното и те не споменаха, че смесването на средства е разрешено. Те ви информираха, че е добре да депозирате, докато чакате теглене, а не че можете да смесвате средствата. Мога да се съглася с вас, че тази ситуация е малко объркваща и може да ви създаде впечатлението, че ви е било позволено да смесвате средствата, но за съжаление нито един от вашите въпроси не беше относно смесването на средства и нито един от отговорите от екипа на CS не беше по отношение на това, че ви е позволено да смесвате средствата.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите и да проверите ясно цялата информация с поддръжката, преди да активирате бонуси, за да избегнете разочарования като това. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
