Играчът от Илинойс изпитва проблематичен процес на проверка на акаунта. Въпреки че предоставя необходимата информация многократно за два месеца, той продължава да получава молби за търпение.
Имах късмета да спечеля малка сума пари, играейки в това казино. Въпреки това, процесът на проверка на акаунта или липсата на такъв е абсолютно ужасен. Изпращах информацията си до това казино четири пъти и се свързвах с техния отдел за поддръжка на клиенти много пъти. Разполагат с моята информация от почти два месеца и все още се справям. Ще прикача екранни снимки на техните агенти, които ме молят за търпение и че техният банков отдел ще се свърже след 24 часа или два до три дни, предполагам, че зависи от настроението им. Междувременно аз Получавам известия от тъмната мрежа, че личната ми информация може да е компрометирана. Доста съмнително, ако питате мен. Току-що излязох от поддръжката в чата, където отново ми казаха да бъда търпелив. Според мен това е кражба на лична информация, както и измама.
Уважаеми wg5200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с New Funclub Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли могли да посъветвате кои документи, които сте изпратили за проверка, може да са причина за проблема?
Кога сте поискали теглене на вашите печалби? Заявката чака ли в момента във вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Подадох следните документи. Моята шофьорска книжка (лична карта) отпред и отзад, както и снимка, на която държа тази книжка. Изпратих им и копие от моята сметка от моя интернет доставчик с ясно показан адреса ми. Заявих за теглене преди почти два месеца за близо 100 долара чрез биткойн. Първоначалната ми заявка беше отхвърлена, тъй като акаунтът ми не беше потвърден, но след като изпратих документите си до техния банков отдел, бях направил друга заявка за същата сума и тази заявка за теглене все още е в очакване. Благодаря ви много за помощта по този въпрос.
Разбирам разочарованието ви. Бихте ли ми казали кога сте поискали теглене отново от казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Подадох заявка за теглене преди повече от два месеца. Когато ги питам за това, те винаги ми казват, че ще ескалират ситуацията и ще се погрижат за това след ден или два. Никога нищо не се прави.
Благодаря ви много, wg5200, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на New Funclub Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей,
Благодарим ви, wg5200, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля New Funclub Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър