НачалоЖалбиNew Funclub Casino - Акаунтът на играча забавя процеса на проверка.

New Funclub Casino - Акаунтът на играча забавя процеса на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

New Funclub Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 24.8.2023 | Случаят е приключен : 29.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Илинойс изпита проблематичен процес на проверка на акаунта. Въпреки че многократно предоставяше необходимата информация в продължение на два месеца, той продължаваше да получава молби за търпение. Изглежда, че е обичайна практика на казиното да игнорира опитите за посредничество при всякакъв вид проблеми и следователно жалбата остава неразрешена. Екипът за оплаквания се опита няколко пъти да се свърже с казиното за съдействие, но не получи задоволителен отговор. В крайна сметка жалбата беше маркирана като отхвърлена поради неспособността на играча да отговори на запитванията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имах късмета да спечеля малка сума пари, играейки в това казино. Въпреки това, процесът на проверка на акаунта или липсата на такъв е абсолютно ужасен. Изпращах информацията си до това казино четири пъти и се свързвах с техния отдел за поддръжка на клиенти много пъти. Разполагат с моята информация от почти два месеца и все още се справям. Ще прикача екранни снимки на техните агенти, които ме молят за търпение и че техният банков отдел ще се свърже след 24 часа или два до три дни, предполагам, че зависи от настроението им. Междувременно аз Получавам известия от тъмната мрежа, че личната ми информация може да е компрометирана. Доста съмнително, ако питате мен. Току-що излязох от поддръжката в чата, където отново ми казаха да бъда търпелив. Според мен това е кражба на лична информация, както и измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми wg5200,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с New Funclub Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Бихте ли могли да посъветвате кои документи, които сте изпратили за проверка, може да са причина за проблема?

Кога сте поискали теглене на вашите печалби? Заявката чака ли в момента във вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема wg5200,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Подадох следните документи. Моята шофьорска книжка (лична карта) отпред и отзад, както и снимка, на която държа тази книжка. Изпратих им и копие от моята сметка от моя интернет доставчик с ясно показан адреса ми. Заявих за теглене преди почти два месеца за близо 100 долара чрез биткойн. Първоначалната ми заявка беше отхвърлена, тъй като акаунтът ми не беше потвърден, но след като изпратих документите си до техния банков отдел, бях направил друга заявка за същата сума и тази заявка за теглене все още е в очакване. Благодаря ви много за помощта по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам разочарованието ви. Бихте ли ми казали кога сте поискали теглене отново от казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема wg5200,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Подадох заявка за теглене преди повече от два месеца. Когато ги питам за това, те винаги ми казват, че ще ескалират ситуацията и ще се погрижат за това след ден или два. Никога нищо не се прави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, wg5200, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на New Funclub Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви, wg5200, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля New Funclub Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря момчета!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на New Funclub Casino. Получихме следното съобщение:

здравей

Докато проверих, екипът за изплащане трябваше да отмени заявката за теглене, тъй като играчът не успя да изпрати документите, необходими за проверка на тегленето.

Уважаеми представител на New Fun Club, можете ли да ни уведомите защо играчът не е предоставил документите, тъй като ни е казал следното в жалбата:

Подадох следните документи. Моята шофьорска книжка (лична карта) отпред и отзад, както и снимка, на която държа тази книжка. Изпратих им и копие от моята сметка от моя интернет доставчик с ясно показан адреса ми.

Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравей


От актуализацията, която получих от страна на екипа за изплащане, те не са получили никакви документи, изпратени от страната на играча.

Бихте ли потвърдили точния имейл адрес, на който играчът е изпратил документите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема wg5200,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини