Играчът от Бразилия имаше затруднения при тегленето на средства от сметката си, тъй като транзакцията беше постоянно маркирана като чакаща. След като играчът съобщи проблема си, ние попитахме за нейния статус на потвърждение на KYC, минала история на теглене, използване на бонуси и времето на нейната заявка за теглене. Проблемът беше успешно разрешен, когато играчът потвърди, че плащането е извършено. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
Просто продължава да се показва като чакащ
Уважаеми alineferreira397,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с NetBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога точно подадохте заявката си за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Плащането е направено...благодаря ви много
Уважаеми alineferreira397,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
