Играчът от Испания не успя да изтегли печалбите си, въпреки че направи многократни депозити и опити за верификация на акаунта, включително изпращане на снимки на използваните карти. Екипът по жалбите се е свързал с играча за допълнителни разяснения относно това дали казиното е конфискувало печалбите му или тяхната заявка за теглене предстои. Играчът обаче не успя да отговори на запитванията на отбора в рамките на удължения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация. Поради това екипът не успя да проучи въпроса по-нататък.