National Casino - Играчът се бори с повтарящи се заявки за проверка.

моля, прегледайте тази оценка за казино и се надявам, че ще я намалите до 1-2 супер лоша оценка. много неразрешени проблеми в това казино.

Бях измамен с 9200 евро. казино нон стоп попитайте нови снимки.

всичко се потвърждава многократно.

Изпращам около 7 доказателства за адреса, след това снимки с лична карта и моя бележник.

и казиното всеки път питат нещо ново.

проектът за измама вече има много неразрешени оплаквания, моля ви да прегледате рейтинга.

също така се свързах с поддръжката на skrill и те казаха, че ще прегледат работата на това казино.

Уважаеми aleks86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Бихте ли могли да уточните дали някой от вашите документи вече е одобрен от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

например казино поиска доказателство за адрес

изпратих го

казиното казва, моля, още едно, изпращам още едно, те отново искат още едно,

в резултат изпращам различни 6 документа

приеха и след това искат не документи, а снимки

добре, изпращам снимка с тетрадка и лична карта

но после пак питат някаква конкретна снимка, това е като цирк.

всички документи вече са изпратени, снимката с бележник не е документ. казиното не може да ме помоли да направя lof от различни снимки с някои елементи или нещо подобно

Моля, разберете, че понякога документите или снимките не отговарят на изискванията, изисквани от казиното. Важно е да изпратите всички необходими файлове за проверка с високо качество и добра резолюция. Потвърден ли е вече вашият акаунт?

Ако не, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашия проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

проблемът не е в някакво качество или резолюция. проблемът е, че казиното всеки път пита нещо ново. поискаха ми снимка с лична карта и бележник, като казаха, че след това ще изтеглят печалбите, след като го изпратя, поискаха снимка с къщата ми, в която живея. това не е въпрос за някакви липсващи документи, те просто питат нещо, за да губят време.

Благодаря ви много, aleks86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми aleks86,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на National Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми National Casino,

Бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Здравей Мирка,

Отделът за сигурност на National Casino изисква от клиента да качи всички необходими документи, за да потвърди играча преди тегленето.

Играчът трябва да предостави всички поискани документи, за да завърши проверката.

Благодаря ти.

Уважаеми aleks86,

• Бихте ли уточнили дали някои от представените документи са одобрени от ръководството?
• Можете ли също да ми изпратите екранна снимка на страницата за проверка на документи във вашия акаунт и екранни снимки на разговори с казиното относно вашия процес на проверка?

Благодаря Ви за съдействието,

Мирка

Бихте ли уточнили дали някои от представените документи са одобрени от ръководството? Ако говорим за документи, като лична карта, доказателство за адрес, тогава да, качих го през първия ден, след около един час, когато казиното го поиска. Но казиното започна да иска все повече и повече. id + селфи, след това още едно доказателство за адрес, качих около 5-6-7 различни доказателства за адрес. казиното всеки път каза, че ще тегли, след като потвърдя нещо с документи. Но всички документи вече са там. Те просто искат някакви странни снимки И ТЕЗИ СНИМКИ НЕ СА НИКАКЪВ ДОКУМЕНТ. казиното може да поиска няколко различни снимки неограничено. За това говоря тук.

Можете ли също да ми изпратите екранна снимка на страницата за проверка на документи във вашия акаунт и екранни снимки на разговори с казиното относно вашия процес на проверка? ще добавя екранна снимка.

Мисля, че ако говорим за някакъв документ, тогава, моля, казиното трябва да поиска ДОКУМЕНТ, а не някакви снимки от моя живот.

Уважаеми National Casino,

Бихте ли изяснили кои конкретни необходими документи все още не са качени от играча?

Благодаря Ви за съдействието,

Мирка

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Уважаеми aleks86,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( miroslava.d@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Мирка