Печалбите на играча от Германия бяха конфискувани и сметката й беше затворена поради обвинения в депозит от трета страна. Жалбата в крайна сметка беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. След повторното отваряне на жалбата играчът не отговори на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте,
Спечелих €220 000 на сайта, след като депозирах €6000. След всяка проверка ме попитаха кой е собственикът на тази депозитна сметка, така че написах, че това е съпругът ми. Ние като съпрузи имаме 2 сметки, и двете сметки са брачни, и двете имат пълномощно и за двете сметки.
всеки от нас обикновено винаги използва един и същ той от една банка аз от друга банка, но и двамата сме упълномощени да използваме и двете.
Така че използвах този, който man man вече използва на сайта.
Въпреки че доказах и двете, отговорът от поддръжката дойде след това: акаунтът не може да бъде отворен отново, тъй като отделът за сигурност реши да го направи.
Уважаеми Себсеб,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Бях сравнително нов потребител на казиното
само с депозит от €6000.
съпругът ми вече беше член преди това и плащаше от същата сметка, в която плащах и аз.
защото в сметката имаше повече пари от моята.
сайтът се нарича Nationalcasino.com
Благодаря за обяснението,
Получихте ли някакъв отговор от казиното относно факта, че и двамата сте бенефициенти на банковата сметка, която сте използвали, за да депозирате в казиното? Моля, препратете всеки имейл или препис от чат, който сте получили от казиното относно проблема, на моя имейл на tomas@casino.guru
Изпратих им всичко.
също документите, показващи, че и двамата сме титуляри на сметка
Поздрави
Благодаря ви много, Sebseb, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Себсеб,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Имате ли някакъв документ, който изрично посочва, че сте собственик на банковата сметка или че банковата сметка е обща? Междувременно ми позволете да се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя National Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ти Sebseb за твоите имейли. Имахме някои технически проблеми с имейл кутията, така че можете да игнорирате моя имейл, където поисках повече документи.
Здравей Себсеб,
Опитвам се да получа отговор от казиното по Skype. Ще те държа в течение.
Здравей Себсеб,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на National Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравей Sebseb,
Благодарим ви, че предоставихте исканите документи. След преглед забелязахме, че изпратените документи не включват доказателство за съвместна собственост на банкова сметка. Само за да знаете, според нашата политика не можем да приемаме депозити от трети страни.
Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Уважаеми екип на National Casino,
Благодаря ви за отговора. Един от документите, изпратени от играча, ясно посочва, че това е „Gemeinschaftskonto", което означава съвместна сметка. Бихте ли обяснили защо този документ не е приет?
Здравейте!
Благодаря ви за вашето съобщение. За съжаление, трябва да ви уведомим, че играчът не ни е изпратил този документ.
Положихме всички усилия да помогнем на клиента да разреши тази ситуация. Нашите специалисти многократно обясниха какъв документ е необходим, обясниха всички изисквания възможно най-подробно и се опитаха да намерят решение, което да удовлетвори и двете страни. За съжаление, клиентът не изпълни исканията ни и не предостави исканата информация.
Със съжаление ви съобщаваме, че това решение е окончателно. Винаги се стремим към максимално открит и конструктивен диалог с нашите клиенти и се надяваме на тяхното разбиране и сътрудничество.
Уважаеми Себсеб,
Какви документи изпратихте на казиното за проверка?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време и ние ще продължим с разследването.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
