Играчът се бори да изтегли печалбите си, тъй като казиното изисква допълнителна проверка. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи своите печалби.
Автоматичен превод:
N1 Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 36 €
N1 Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
N1 Casino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте скъпи екип,
Така че отново имам проблеми с N1 Casino поради неоторизирано теглене. Преди няколко седмици имах проблеми със същото казино заради изплащане - мисля, че беше около 140 евро - тогава. Трябваше да кача банкови извлечения за 6 месеца, което и направих, а също така бях качил и пенсионното си удостоверение. След дълго напред-назад плащането беше одобрено. Имах открит случай с Кристина.
Сега пристигат и трябва да кача банкови извлечения за шест месеца и фиш за заплата, въпреки че знаят, че съм пенсионер. Така че нищо от това не може да е вярно. Сега пак да навивам всичко и да го кача не мисля да го правя повече заради 36-те евро.
Можете ли да ми помогнете отново и имате ли съвет? Така че помислете, че този път искам да закрия акаунта си в това казино. Не може да качвате нови документи на всеки 4 седмици.
Благодаря ви за отговора.
поздрав
Анет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, Annette18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с N1 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали кога сте поискали оттеглянето? Казиното обясни ли защо отново им трябват документите? Това ли беше единственото ви изтегляне след последната ви проверка?
Моля, имайте предвид, че за съжаление няма начин да пропуснете проверката. Може да изглежда несправедливо да го поискате отново, след като вече сте потвърдени, но казиното трябва да има причина за това. Ако всичко е до изпращане на документи, мисля, че дори 36 евро си заслужават, тъй като това са ваши собствени пари. Все още можете да решите да не играете повече там, след като получите парите си.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
благодаря ви, че ми помогнахте отново. Затова кандидатствах за изплащане на 36 евро на 12 юни 2022 г. Това беше отхвърлено с мотива, че трябва отново да кача банкови извлечения за шест месеца, т.е. 6 месеца, и фиш за заплата. След това ги информирах по имейл, че тези документи вече са били качени преди няколко седмици, така че банкови извлечения за 6 месеца и удостоверение за пенсия. След това те бяха одобрени. Казах също, че логично не мога да кача фиш за заплати, тъй като съм пенсиониран и казиното вече знае това, както се вижда от банковите извлечения. Аз също се заканих в имейла, ами че просто искам да се оплача и т.н., тъй като не можеше да качвам документи на всеки няколко седмици. Колкото и да е странно, вчера от казиното дойде имейл със следния текст:
Скъпа Анет,
Много се извиняваме за неудобството и недоразумението. Благодаря ви много за вашето допълнително обяснение.
Препратихме това на мениджъра, моля, изчакайте малко.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
Поздрави,
Екип за поддръжка на N1 казино
Е, сега е друг ден по-късно и не съм чул нищо ново досега. Не знам дали това е просто тактика за забавяне.
Е, след последната проверка, това вече ще бъде второто изплащане с 36 евро.
Може би знаете повече дали трябва да чакам сега и колко време.
Много поздрави
Анет
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
И така, след като попитах N1 Casino какъв е статусът на обработката ми сега, получих още една молба да кача пенсионно удостоверение, което потвърждава пенсията ми.
В отговор написах следния текст обратно в казиното.
Дами и господа
Вече ви качих удостоверение за пенсия, което потвърждава пенсията ми. Освен това банковите извлечения показват, че получавам две пенсии. Единият от ZVK Darmstadt, другият от Deutsche Post. И както виждате, аз получавам тези пенсии месечно. Като пенсионер не получавате месечно предизвестие за пенсия. Следователно това трябва да ви е достатъчно. Всичко друго виждам като тормоз.
Между другото, днес наредих на моя адвокат да заведе дело, ако до утре не получа никакви положителни новини, че мога да си изплатя парите.
Моля за бърз отговор.
Като се има предвид какво се случва с N1 Casino досега, чувствам, че това е чист тормоз и съм някак безсилен.
Какво трябва да направя сега? Да се откажа от парите си? Или имате възможности да се включите.
Така че определено няма да се обадя на моя доставчик на пенсия и да кажа, че имам нужда от удостоверение за пенсия за казиното, особено след като казиното вече има удостоверение за пенсия от мен.
Благодаря ви за отговора.
Анет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, Annette18,
В такива случаи, когато казиното изисква проверка за обработка на теглене, обикновено препоръчваме да изчакате поне 14 дни. Ако са минали само няколко дни, бих препоръчал да изчакате само. Ако не го обработят в рамките на този срок, ние ще се опитаме да се намесим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ник,
моето изплащане вече е одобрено и успях да платя. Само след като съм заплашил няколко пъти с адвокат и т.н. Е, сега ще закрия акаунта си в N1 Casino. След това ще дам и преглед тук на Casino Guro и ще споделя опита си с това казино. Може би ще помогне на други потребители.
Благодаря ви отново за подкрепата и случаят вече може да бъде приключен.
С Най-Добри Пожелания
Анет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря на Annette18 за цялата информация и се радвам, че проблемът е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
