Играчът беше помолен да предостави документи за допълнителна проверка и той е загрижен за безопасността на изпращането им. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
The player was asked to provide documents for additional verification and he is concerned about the safety of sending them. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Играчът беше помолен да предостави документи за допълнителна проверка и той е загрижен за безопасността на изпращането им. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Мерките за проверка извикват за кражба на данни и измами.
От мен бяха помолени да изпратя личната си карта, която все още беше в обхвата, телефонния ми номер, извлечение от акаунта с използваната ми карта и фактура. Всичко добре и добре. Но когато предприех всички необходими мерки, аз все още не бях проверен и следното не може да бъде победено в дързостта. От мен беше помолено да изпратя предната част на кредитната си карта, включително датата на изтичане. Писах с поддръжка за час и обсъдих защо това е необходимо. Никъде не е посочено в Общите условия за самите мерки за проверка. Бях изпълнил всички критерии, но служителят по поддръжката беше твърдо убеден, че може да ми поиска снимка на кредитната ми карта с аргумента от AGBS:
„Личната информация, която можем да поискаме да използваме и обработваме, включва без ограничение:
Всяка от информацията, която ни предоставяте при попълване на формулярите на страниците за регистрация на акаунта ни, както и всякакви други данни, които допълнително предоставяте чрез Уебсайта или имейл (например име и фамилия, дата на раждане, имейл адрес, телефон номер);
Кореспонденция, осъществявана с нас чрез Уебсайта, имейл, уеб чат или чрез други средства за комуникация;
Цялата история на транзакциите в акаунта на играча, независимо дали това става чрез уебсайта (ите) или чрез други средства за комуникация;
Вход за уебсайтове и техните данни, включително данни за трафика, данни за местоположението на GeoIP, данни за браузъра / устройството, уеб блогове, дневници за активност и друга информация за трафика, записана в нашата система;
Документи и доказателства, основателно изискани от нас, за да потвърдим акаунта ви, да обработим депозити или тегления и да извършим проверки срещу измами (по наша инициатива или според изискванията на приложимото законодателство). Такива доказателства могат да включват паспортно сканиране, разписки, банкови извлечения и др.
Проучване на участия или всякакви други оценки на клиентите, които можем да извършваме от време на време. "
„Такива доказателства могат да включват паспортно сканиране, фишове за плащания, банкови извлечения и т.н."
„Това„ и т.н. "включва голямо разнообразие от документи, както и кредитни карти"
Той посочи „и т.н." в AGBS, за да поиска от мен по-лични данни, така че да мога да проверя акаунта си, който е направо нахален и мирише на измама.
По времето, когато той имаше моя проверен номер на мобилен телефон, личната ми карта (която всъщност беше твърде много)
Извлечение от моята кредитна карта + Физическа картина на кредитната ми карта, където датата на изтичане и средните 8 номера са цензурирани.
Няма абсолютно никаква причина да го изпращам без цензура, тъй като той имаше повече от достатъчно данни от мен, за да знае, че наистина съм.
Освен това той се позова на "вътрешния протокол" на лиценза на сайта, който не се вижда и какво прави сайтът, а не Общите условия.
Очевидно AGBS / Общите условия са безполезни и не съществуват според логиката.
Не искат да ми се изплаща печалбата.
Не препоръчвам на никого да използва сайта и да бъде изключително внимателен, когато се занимава с него.
Verification measures cry out for data theft and fraud.
I was asked to send my identity card, which was still in the scope, my phone number, an account statement with my card used & an invoice. All well and good. But when I took all the necessary measures, I was still not verified and the following cannot be beaten in audacity. I was asked to send the front of my credit card, including the expiry date. I wrote with support for an hour and discussed why this was necessary. Nowhere is it in the Terms & Conditions for the verification measures themselves. I had met all the criteria, but the support employee was firmly convinced that he could ask me for a picture of my credit card with the argument from the AGBS:
"The Personal Information which we may request to use and process shall include, without limitation:
Any of the information that you provide to us when filling in the forms on our account registration pages, as well as any other data that you further submit via the Website or email (eg first and last name, date of birth, email address, phone number);
Correspondence made with us via the Website, email, web chat or through other means of communication;
All Player Account transaction history, whether this takes place via the Website (s) or via other means of communication;
Website logins and their details, including traffic data, GeoIP location data, browser / device data, weblogs, activity logs and other traffic information recorded in our system;
Documents and proofs reasonably requested by us to verify your account, to process deposits or withdrawals and to conduct anti-fraud checks (on our own initiative or as required by applicable legislation). Such proofs may include passport scans, payment slips, bank statements, etc.
Survey participations or any other customer assessments that we may carry out from time to time. "
"Such proofs may include passport scans, payment slips, bank statements, etc."
"This" etc "include a great variety of documents as well as credit cards"
He referred to an "etc" in the AGBS to request more highly private data from me so that I can verify my account which is just brazen and smells of fraud.
At the time he had my verified cell phone number, my ID card (which was actually too much)
An account statement from my credit card + A physical picture of my credit card where the expiry date and the middle 8 numbers were censored.
There is absolutely no reason why I should send this uncensored since he had more than enough data from me to know that I really am.
Furthermore, he referred to the "internal protocol" of the site's license, which is not visible and what the site is doing, not the Terms & Conditions.
Apparently the AGBS / Terms & Conditions are worthless and do not exist according to logic.
They don't want to have my profit paid out.
I do not recommend anyone to use the site and to be extremely careful when dealing with it.
Die Verifizierungsmaßnahmen schreien nach Datenklau und Betrug.
Von mir wurde erst verlangt meinen Personalausweis zu schicken, was noch im Rahmen war, dazu meine Telefonnummer, einen Kontoauszug mit meiner benutzten Karte & eine Rechnung. Alles schön und gut. Aber als ich alle erforderlichen Maßnahmen erfüllte, war ich immernoch nicht verifiziert und das folgende ist an dreistigkeit nicht zu überbieten. Von mir wurde verlangt die Vorderseite meiner Kreditkarte zu schicken inklusive Ablaufdatum. Ich schrieb mit dem Support eine Stunde lang und diskutierte warum dies nötig sei. Es steht nirgendswo in den Terms & Conditions sowohl bei dem Verifizierungsmaßnahmen an sich. Alle Kriterien hatte ich erfüllt, doch der Support-Mitarbeiter war der festen überzeugung er dürfe von mir ein Bild meiner Kreditkarte verlangen mit dem Argument aus den AGBS :
"The Personal Information which we may request to use and process shall include, without limitation:
Any of the information that you provide to us when filling in the forms on our account registration pages, as well as any other data that you further submit via the Website or email (e.g. first and last name, date of birth, email address, phone number);
Correspondence made with us via the Website, email, web chat or through other means of communication;
All Player Account transaction history, whether this takes place via the Website(s) or via other means of communication;
Website logins and their details, including traffic data, GeoIP location data, browser/device data, weblogs, activity logs and other traffic information recorded in our system;
Documents and proofs reasonably requested by us to verify your account, to process deposits or withdrawals and to conduct anti-fraud checks (on our own initiative or as required by applicable legislation). Such proofs may include passport scans, payment slips, bank statements, etc.
Survey participations or any other customer assessments that we may carry out from time to time."
"Such proofs may include passport scans, payment slips, bank statements, etc."
"This "etc" include a great variety of documents as well as credit cards"
Er berief sich auf ein "etc" in dem AGBS um weitere höchst Private Daten von mir zu verlangen damit ich meinen Account verifizieren kann was einfach nur dreist ist und nach Betrug riecht.
Dazu besaß er zu dem Zeitpunkt meine verifizierte Handy Nr, meinen Personalausweiß!(was eigentlich schon zu viel war)
Einen Kontoauszug von meiner Kreditkarte + Ein physisches Bild meiner Kreditkarte wo das Ablaufdatum sowie die mittleren 8 Zahlen zensiert waren.
Es gibt absolut keinen Grund warum ich dies unzensiert schicken sollte da er mehr als genug Daten von mir hatte um zu wissen, dass ich es wirklich bin.
Weiterhin bezog er sich auf das "innere Protokoll" der Lizenz der Seite welches nicht einsehbar ist und womit die Seite agiere, nicht den Terms & Conditions.
Scheinbar Sind die AGBS/Terms&Conditions wertlos und existieren garnicht nach der Logik.
Meinen Gewinn wollen sie nicht auszahlen lassen.
Ich empfehle niemanden die Seite zu benutzen und höchst vorsichtig zu sein im Umgang mit ihr.
Скъпи Яник,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да бъде за вас, но моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от плейъра.
Бих искал да знам дали това е първата ви молба за изтегляне. Освен това бих ви препоръчал да си сътрудничите напълно с казиното и да предоставите всички необходими документи и с достатъчно качество възможно най-скоро.
Ще се опитаме да направим всичко възможно и се надявам да успеем да ви помогнем. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Yannik,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player.
I would like to know if this was this your first withdrawal request. Additionally, I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents and in a sufficient quality as soon as possible.
We will try our best and I hope we will be able to help you. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте Кристина,
Благодаря за бързия отговор, но как може да е правилно да се позовавате на "и т.н." в общите условия и да поискате кредитната ми карта? Сам с личната ми карта и датата на годност на картата + номерът може да причини огромни щети. Намирам, че тази процедура звучи като измама или аз съм единствената?
Hello Kristina,
Thanks for the quick reply, but how can it be right to refer to an "etc" in the terms and conditions & request my credit card? Alone with my identity card and the expiry date of the card + the number can cause immense damage. I find this procedure sounds like fraud or am I the only one?
Hallo Kristina,
Danke für die schnelle Antwort, aber wie kann es rechtens sein, sich auf ein "etc" in den AGBs zu beziehen & meine Kreditkarte zu verlangen? Alleine mit meinem Personalausweis und dem Ablaufdatum der Karte + die Nummer kann immenser Schaden verursacht werden. Ich finde dieses Prozedere hört sich einfach nach Betrug an oder bin ich da der einzige?
Благодаря ви много Яник за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Yannik for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Яник,
Поемам случая ви. Изисква ли конкретно казиното снимка на вашата кредитна карта, на която трябва да се вижда целият номер на картата? Обикновено трябва да се виждат само последните 4 цифри, останалите могат да бъдат замъглени, както и CVV номерът от другата страна.
Hi Yannik,
I'm taking over your case. Has the casino specifically required a picture of your credit card where the whole card number must be visible? Usually, only the last 4 digits have to be visible, the rest can be blurred out as well as the CVV number on the other side.
Скъпи Яник,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Yannik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме това оплакване, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.