Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като прави единични залози по -големи от разрешените. Казиното предостави доказателства, при които очевидно е използвал по -големи залози от 5 евро.
Автоматичен превод:
N1 Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 1 080 €
N1 Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Здравейте, използвах бонуса за трети депозит и исках да тегля 1080, тогава беше казано, че съм нарушил условията и условията на бонуса и съм играл с над 5 евро, което е грешно, но аз играх само 1-3 евро и казиното вече открадна герой от мен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Уили,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чувам за проблема и разбирам разочарованието ви. Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.n1casino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Бонус за трети депозит
Максимален залог при залагане: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN), за играчи в League of Legends: 10 EUR/USD (100 NOK, 15 CAD, 800 RUB, 40 PLN).
Бихме искали да видим казина да внедряват системи, които биха попречили на играчите да правят по -високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта и бонусите си, както и съответната комуникация на адрес petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Не съм играл повече от 3 евро, определено не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си във формат Excel, преди да се свържем с казиното? Моля, разберете, че би било много по -лесно да се изправим срещу казиното, ако имахме подкрепящи доказателства. Благодарим Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Да, бих искал това, за съжаление можете да видите само последните 50 завъртания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитвали ли сте да го поискате директно от казиното, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
\
Превод
Да, за съжаление получавам само отговора, че мога да видя последните 50 и при попитане той казва, че не може да ми бъде изпратен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Уили, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Уили,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя N1 Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим казино N1 да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Уважаеми казино Гуру, благодаря, че се свързахте с нас.
Уважаеми Уили, съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате с това. Моля, имайте предвид, че ние проверихме внимателно всички подробности за вашата печалба.
Максималният залог при залагане е 5 EUR или еквивалент (5 USD, 50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Макс. лимитът за залагане включва удвояване на залози след завършен кръг от игра и бонус кръгове (закупени в рамките на играта).
Доколкото виждаме, вие сте имали залози при игра с бонус за трети депозит над 5 EUR. Ето защо трябваше да коригираме баланса ви до размера на депозита.
За съжаление поради GDPR не мога да публикувам тези доказателства за вас тук. Ако имате още въпроси относно подробностите за вашите залози, не се колебайте да се свържете с нашия чат на живо, който е достъпен 24/7, или просто като ни пишете имейл чрез support@n1casino.com. Ще Ви бъде предоставена цялата необходима информация.
Моля, приемете нашите искрени извинения за разочарованието, причинено от разговора с нашия агент. Бихте ли могли да предоставите кореспонденция, в която ви е отказана информация за вашите залози? Този случай ще бъде разгледан от нашето ръководство.
Казино Гуру, можете ли да предоставите имейл адреса, на който мога да изпратя необходимите доказателства като доказателство, че играчът е направил залози над 5 евро с активен бонус?
Благодарим Ви предварително за сътрудничеството!
Поздрави,
Казино N1
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Уили,
Казиното е предоставило вашата история на хазарта и мога да потвърдя, че сте използвали по -високи залози от позволеното. За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock