Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. Играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.
Досега съм депозирал над 100 000 евро в казиното, всеки път, когато исках да изтегля по-голяма сума, моето теглене беше отменено поради различни причини, минах през всички проверки и все пак ми беше казано, че тегленето е отменено, защото не бях проверено, след няколко дни След това отиде, но кредитът беше изчезнал, така че казиното играе игри със закъснение, които са незаконни, преди 2 седмици акаунтът ми просто беше блокиран след почти 3 години, защото прегледахте внимателно имейлите ми, прочетох правила и условия, не съм имал никой обиден, измамен или използван фалшива самоличност или използван какъвто и да е вид насилие, дори не ми казаха защо, когато ме попитаха каква е причината, бях напълно игнориран, шега казино.
Здравей CroCop84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с N1 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога за последен път получихте теглене от казиното? Каква причина ви даде казиното за блокиране на акаунта ви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте Ник, бях напълно потвърден повече от 2 години, също завърших успешно всички последващи потвърждения, последното изплащане беше преди около 6 седмици, не е голяма сума, имах големи проблеми в казиното, защото винаги плащам добре слотовете внезапно бяха изгонени, направиха видеоклипове и екранни снимки и го доказаха, казаха, че проблемът ще бъде решен, но отново бях просто игнориран, накрая акаунтът просто беше блокиран, без да ми посочи причина, както казах, инвестирах около 100 000 евро За мен това е тормоз и дискриминация
Благодаря ви CroCop84 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми CroCop84,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино N1,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Благодаря за помощта, Стефан 🙂, когато попитах няколко пъти защо сметката е блокирана, винаги получавах само отговор, че казиното е блокирало сметката, без да посочва причини, но след като бяха депозирани толкова много пари, очаквам отговор.
Здравейте,
Нашето казино работи под лиценз на MGA и ние стриктно спазваме Правилата за отговорна игра. За мое най-голямо съжаление, след подробно проучване на вашите имейли, акаунтът ви беше закрит съгласно решението на администрацията на казиното. Това решение е окончателно и не подлежи на обжалване.
Компанията си запазва правото да откаже вашата регистрация и/или да закрие акаунта ви по свое усмотрение.
Екипът на Casino Guru ще получи от нас имейл с обяснение. Играчът със сигурност има представа защо акаунтът му е закрит.
Не, определено нямам представа защо е блокиран акаунта, затова питам за причината.
Уважаеми CroCop84,
Имате ли баланс във вашето казино?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан.
Нямам кредит по сметката, но, както казах, инвестирах много, казиното даде ли ви извлечение?
Уважаеми CroCop84,
Казиното ни предостави изявлението. Моля, имайте предвид, че казиното може да затвори акаунта ви без посочена причина, със задължение да изплати средствата на играча. Бихте ли разяснили защо оспорваната сума е 5000 €?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан