Здравейте, след няколко месеца чакане ми беше разрешено да изтегля средствата от моята сметка и да прекратя сметката по тяхно решение. Беше ми разрешено да тегля само с помощта на sepa iban, така че стартирах първата си заявка за теглене. На следващия ден беше отхвърлен и те поискаха да проверят моя iban, всичко беше наред. Свързах се с мениджъра, за да ускоря процеса и първият път, когато моят iban не се виждаше в документа, който използвах, след това използвах pdf конвертор, за да конвертирам документа си в pdf (това беше същият документ като преди, но не не съм чел за липсващия iban). Отхвърлиха го като казаха, че е редактиран, обясних ситуацията на управителя, който ме помоли да изпратя документа отново. Продължавам с изпращането на оригиналния документ, както го изтеглих от таблото за управление на моята банка, и получавам имейла от екипа на kyc, който казва, че проверяват документа. След няколко часа получавам имейл, в който се казва, че документът ми е бил проверен от правилния екип (не е ли екипът на kyc правилният екип??), след още няколко часа, без никакви актуализации по имейл, влизам в акаунта си, за да чек и виждам системното приспадане за сумата, която оспорвам в момента. След като изтеглих минималната част от останалата част от тези средства, страхувайки се, че могат да ми върнат и това, се опитвам да вляза отново в акаунта си, за да видя дали мога да направя нещо, за да разреша ситуацията, и установявам, че акаунтът ми е блокиран. Така че се свързах с чата на живо, като попитах причината и те казаха „Беше за вашата проверка на iban", след този агент всички други агенти започнаха да казват, че не мога да бъда информиран за причината, някои агенти дори затвориха чата, без да ми позволят отговорете на въпросите си (и дори ме забраниха от чата, защото поисках да прегледам случая си!) Опитах се да изпратя жалба, обяснявайки, че мога да им изпратя документа, за да ги накарам да го проверят отново, но те не отговориха и са изобщо не помага. Моля, помогнете ми да изтегля оставащите средства, бях приел да разследвате повече от 6 месеца, за да решите да ми позволите да изтегля, а сега ме банвате без причина и се държите като раздразнен в чатовете на живо, като ме молите любезно да помогна, ще прикача документа тук също. Благодаря ти
Hello, after several months of waiting I was allowed to withdraw the funds from my account and terminate the account per their decision. I was only allowed to withdraw using a sepa iban, so I started my first withdrawal request. The next day it was rejected, and they asked to verify my iban, it was ok. I contacted the manager to speed up the process and the first time my iban wasn't visible on the document I used, then I used a pdf converter to convert my document into the pdf (It was the same document as before, but I didn't read about the iban missing). They rejected it saying it was edited, I explained the situation to the manager, which asked me to send the document again. I proceed in sending the original document as I got it downloaded from my bank dashboard, and I receive the email from the kyc team saying they were checking the document. After some hours, I receive an email saying that my document was being checked by the proper team (isn't the kyc team the proper team??), after some more hours, without any update by email, I login into my account to check, and I see the system deduction for the amount that I'm disputing right now. After I withdrawn the minimal part remaining of that funds afraid that they could take back that as well, I try to log in to my account again to see if I could do something to solve the situation and I find my account is blocked. So I contact the live chat asking the reason and they said "It was for your iban verification", after that agent, all the other agent started saying that I could not be informed about the reason, some agents even closed the chat without letting me do my questions (and even banned me from the chat for asking to review my case!) I tried to sent a complaint explaining that I can send them the document to make them check it again, but they didn't answer and they're not helping at all. Please help me withdraw the remaining funds, I had accepted you investigating over 6 months to decide to let me withdraw and now you ban me for no reason and acting like annoyed in live chats, with me asking kindly to help, I will attach the document here as well. Thank you
Автоматичен превод:
