здравей
моят проблем е следния:
Изхвърлих 35 € и активирах бонус от 35 € за казино игра. В немското описание на бонуса се посочва, че трябва да играя 30 игри с максимална стойност от 5 €, за да реализирам бонуса, когато в действителност трябва да заложа 30 пъти депозита + бонуса, което означава 30 пъти по 70. Когато забелязах това Опитах се да изтегля моите 50 € (15 € от предишен депозит и 35 € от този), което беше отказано, защото бонусът все още е активен. След това играх, докато бонусът изчезна и имах точно 50 € в баланса си и опитах отново, но отново ми отказаха. Тъй като не мога да тегля или да правя залагания някъде другаде, се свързах с поддръжката. Казаха ми, че могат да анулират бонуса, но че балансът ми ще бъде настроен на 0. Така че в момента имам „избор" да загубя моите 50 € за нищо, за да анулирам бонуса или трябва да го залагам в казиното, всичко поради грешен превод на сайта им.
Не съм адвокат, но съм почти сигурен, че това не може да бъде законно, като се има предвид, че се опитах да изтегля ПРЕДИ изобщо да използвам бонуса и бонусът имаше погрешно описание на първо място.
Някакви идеи как да процедирам с този проблем?
Hello,
my issue is the following:
I made a disposal of 35€ and activated a bonus of 35€ for a casino game. In the german description of the bonus it stated that i have to play 30 games with a maximum value of 5€ to realise the bonus when in realtity i have to wager 30 times the deposit+bonus, meaning 30 times 70. When i noticed this i tried to withdraw my 50€ (15€ from a previous deposit and 35€ from this one) which was refused because the bonus is still active. Then i played till the bonus was gone and i had exact 50€ on my balance and tried again just to be refused again. Since i cant withdraw or place any bets somewhere else i contacted the support. They told me that they can cancel the bonus but that my balance will be set to 0. So right now i have the "choice" to lose my 50€ for nothing to cancel the bonus or i have to gamble it in the casino, all because of a faulty translation on their site.
Im not a lawyer but im pretty sure that this cant be legal, considering i tried to withdraw BEFORE using the bonus at all and the Bonus had a faulty describtion in the first place.
Any ideas on how to proceed with this issue?
Автоматичен превод:
