Играчът от Испания не можа да тегли пари от Mystake, тъй като казиното изискваше проверка на електронната карта, използвана за депозита. Въпреки предоставянето на банково извлечение и снимки на онлайн банкиране, казиното намери документацията за недостатъчна. Поискахме допълнителна информация и документи от играча, но той не отговори на съобщенията ни. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Нямах проблеми с депозирането на пари в Mystake, но когато става въпрос за теглене, ми казаха, че трябва да верифицирам електронната карта, която използвах, за да депозирам малка сума от 60 евро. Когато им изпратя банковото извлечение и снимки от онлайн банкирането, те ми казаха, че не е достатъчно. Изпратих цялата документация, която поискаха, и това е доста разочароващо.
Скъпи Пурико,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
