MyStake Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Добър ден

С настоящото подавам жалба срещу mystake-casino, което заедно с rolletto-casino е собственост и се управлява от OnyxioN BV (регистрационен номер: 151296; регистриран в Кюрасао).

На 28 април 2022 г. подадох молба до Livechat на Rolletto за незабавна забрана поради пристрастяване към хазарта, което беше одобрено незабавно. За съжаление, след забраната в Rolletto след 28 април, аз все още успях да депозирам над 5000 евро в сестринското казино mystake и да загубя.

Имам чувството, че трябваше да ми бъде забранено участие в двете казина. Това поради следната причина:

Казиното mystake и казиното Rolletto използват един и същ чат . Ако отворя mystake чат и чат Rolletto едновременно, разговорите в чата се показват синхронно. Следователно поддръжката зад чата е отговорна едновременно и за ролетото, и за mystake чата. Това е един и същ човек зад двата чатове на живо.

Когато се сблъсках с mystake casino с този факт, бях излъган или чатът беше прекратен.

На 12 май 2022 г. служител на Mystake ми пише:

"Уважаеми клиенти,

Моля, имайте предвид, че съгласно Общите условия на Политиката за поверителност на уебсайта, ние не споделяме и не получаваме лична информация от нашите клиенти. Съответно, като независима марка, MyStake не съхранява информация, която се съхранява от други марки." .

Поради посочените причини това не е вярно. Когато пиша на Rolletto Casino чрез чат на живо, съобщението също се появява в mystake-chat по същото време. Фактът, че не обменяте никаква информация помежду си, може да се разглежда само цинично, тъй като един човек е на разположение и отговаря както за ролетото, така и за mystake чата в чата на живо. Ако напиша до екипа за поддръжка в чата на Rolletto, че искам да бъда блокиран незабавно, това трябва да важи и за казиното mystake поради посочените причини.

Ще се радвам да представя различни документи, които доказват това. Но преди да отговорите, бих ви помолил да направите следното: Отворете Rolletto-chat и mystake-chat и напишете нещо. Ще бъдете изумени.

Фактът, че съответните казина-сестри нямат информация за написаното в другия чат (напр. забрана на играта за пристрастяване към хазарта) е просто нелепо.

Бих искал да ви изпратя PDF, но не можах да го кача тук.

Надявам се на вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания

Здравейте Mister_Schweiz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да изясня няколко неща, преди да продължим.

За съжаление казиното не е задължено самостоятелно да изключи вашия акаунт, ако сте самоизключени в тяхното сестринско казино - разбира се, при всеки лиценз за хазарт е различно, тъй като е задължително в някои казина.

Също така в почти повечето случаи чатът на живо е изнесено лице и може да работи за множество казина и е в състояние да отговори на вашия въпрос за множество марки, но те не могат да обработват или правят промени в акаунта на играча. Поради тази причина самоизключването се изисква най-вече да бъде поискано чрез поддръжка по имейл.

Във вашия случай единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се опитате да се свържете с лицензиращите органи на казиното, тъй като те са единствените, които могат да ви кажат дали казиното е трябвало да блокира акаунта ви във всички марки или не. Можете да опитате да се свържете директно с тях чрез казино лиценза - https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

добър ден

Попитах къде мога да изпратя допълнителни документи. Бих искал да изпратя нещо и да ви кажа, преди да предадете проблема ми и да го предадете.

Благодаря ти много.

Добър ден

Благодаря ви много за отговора. За съжаление трябва да предполагам, че не сте прочели внимателно съобщението ми.

Много добре съм наясно и го казах в първото си съобщение, че обикновено трябва да се изключите от всяко казино поотделно и че не сте изключени автоматично от сестри казина.

Сега, преди малко бях успешно забранен от Rolletto Casino чрез LiveChat (не писах имейл, използвах LiveChat). В LiveChat едно и също лице е отговорно за mystake и rolletto. Аргументът на Mystake, че не се споделя информация между двете казина, е неизползваем и е просто лъжа (те получиха и проучиха съответната документация). Както и? Човекът ще трябва да говори сам със себе си. Ако напиша на човек, че съм пристрастен към хазарта и този човек също е отговорен за rolletto и mystake, тогава има достатъчно подозрение за пристрастяване към хазарта и трябва да се вземат всички мерки.

Освен това, ако напиша „Искам да бъда забранен поради пристрастяване към хазарта" в чата на Rolletto и същият текст също се появи в mystake chat по същото време... тогава мисля, че е ясно, че трябва да бъда забранен от двете казина за играч защита . Или за кое казино се прилага искането ми за забрана, ако искането ми за забрана поради пристрастяване към хазарта се появява едновременно в чатовете на rolletto и mystake?

Изпратих ти разговора с mystake. Очевидно е, че ви е много неудобно тази форма на конфронтация, поради което спряхте чата.

PS: би било желателно да публикувате съответните преводи, които ви предоставих вчера, и да поканите mystake да изрази вашето мнение, преди да ме изпрати до лицензиращия орган по най-простия начин. Надявам се Casino Guru да помогне, в противен случай можете да отидете директно до лицензиращия орган във всеки случай.

В този конкретен случай ви моля да изразите мнението си и да не предавате проблема веднага на лицензиращия орган.

Добър ден.

Многократно съм писал, че искам да изпратя още един PDF, без който жалбата ми не е пълна. Къде мога да ги изпратя? Благодаря ви много за бързия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Уважаеми Mister_Schweiz,

Моля, препратете документа или доказателството на nikolas.b@casino.guru.

Изпратих ти документите.

PS: Връзката, която ми изпратихте по-горе (казино лиценз) не работи...

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Уважаеми Mister_Schweiz,

Благодаря ви много за цялата предоставена информация. Фактът, че можете самостоятелно да изключите акаунта си чрез имейл, няма да промени много в резултата на случая, тъй като блокирането в сестри казина не е задължително за тях. Това все пак би означавало, че трябва да поискате самоизключване във всеки от тях. Мога напълно да разбера вашата гледна точка, ако това беше същата поддръжка за чат на живо, но това не е нещо, което можем да накараме казиното да прави, тъй като не е в техните условия или лицензионни условия. Наистина мога само да препоръчам да се опитате да се свържете с лиценза - тази връзка трябва да работи https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

Ще трябва да затворим жалбата и да я отбележим като изчакване на решението на регулатора, тъй като от лиценза зависи дали трябва да получите обратно парите си или не.

Моля, уведомете ни по имейл дали ще се свържете с тях и резултата от целия казус, когато те ще вземат окончателно решение.

За разбирането,

Ник

Здравейте Mister_Schweiz,

Получихме информация от казиното, че MyStake и Rolletto нямат споделена база данни. Поддръжката на чат на живо е изнесена компания и затова и двете казина имаха една и съща поддръжка.

Предвид тези нови факти, сега ще отхвърлим жалбата.

Все пак можете да се свържете с лицензиращите органи на предоставената по-горе връзка и да ни уведомите, в случай че те решат различен изход от този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Отново отворих тази жалба според искането на играча. Играчът ни информира, че казиното е изпълнило пълно възстановяване на сумата, след като той е подал правно обоснована жалба (със съдействието на адвокати в Кюрасао). Следователно приключвам случая като „разрешен".