MyStake Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

Имах предишно запитване до MyStake, тъй като те удържаха 2400 EUR от мен през декември 2021 г. Поисках, след като въпросът бъде разрешен, акаунтът ми да бъде закрит поради проблем с хазарта.

MyStake така и не затвори акаунта ми и все още имах достъп до него и залагах повече пари. Те се извиниха и сега затвориха акаунта ми, но това трябваше да стане през декември и ако беше така, нямаше да съм на загуба.

MyStake се възползваха от сериозния ми проблем с хазарта и те са отговорни за моята загуба от 11 хиляди през последните 2 седмици.

Уважаеми Ethant24,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих тази информация по имейл. Не посочих време за самоизключване, но ясно заявих, че имам проблем с хазарта и изглеждаше ясно, че искам то да е постоянно, което те направиха сега.

Благодаря ви много, Ethant24, за препратения имейл. Бихте ли ми дали съвет, ако сте се свързали с казиното между декември 2021 г. и 8 август 2022 г., когато акаунтът ви е бил блокиран?

Здравейте, акаунтът ми всъщност никога не е бил затворен, въпреки че поисках. Все още можех да използвам акаунта през декември 2021 г. и да влизам през следващите месеци.

Вчера изпратих имейл до MyStake и всичко, което направиха, беше да се извинят.

Сега изпратих множество имейли до MyStake за актуализация и нямам отговор. Вярвам, че пренебрегват имейлите ми, тъй като знаят, че са виновни.

Според комисията по хазарта в Кюрасао, казиното е отговорно за предотвратяването на рецидив на самоизключен играч. Тъй като те никога не продадоха молбата ми за самоизключване, MyStake са изцяло виновни за загубата ми на пари през най-добрите 2 седмици.

Благодаря ви, Ethant24, за вашия имейл. Бихте ли ми казали дали случайно сте запазили историята на касата си, преди акаунтът ви да бъде блокиран през август?

За съжаление никога, но имам доказателства за всички тези транзакции, напускащи моята банка.

Самият аз съм правил някои разследвания. Според доказателствата, които изпратих, направих заявка акаунтът ми да бъде закрит на 27.12.2021 г. по същото време, когато чаках да бъде решен спор за 2600 евро. След като това беше разрешено, изтеглих 2200 евро. След това обаче направих допълнителни депозити през датите от 29/12/2021 до 01/04/2022, които не би трябвало да мога да направя, ако заявката ми за закриване на акаунта беше изпълнена. Общата сума на тези депозити е 5139,59 евро.

Това означава, че моите общи депозити след искане за закриване бяха 16 646 ЕВРО.

Вече много пъти изпратих имейл на My Stake и дори попитах дали биха желали да предложат споразумение, но за съжаление не получих отговор.

Благодаря ви, Ethant24, за отговора. Моля, изпратете банковата си история при първа възможност. Бихте ли ми казали дали сте теглили средства от казиното в периода между декември 2021 г. и август 2022 г.? Свързвали ли сте се с казиното през този период, за да поискате отново самоизключване, или през декември 2021 г. е изпратена единствената заявка?

Изпратих банковата история по имейл. Направих теглене през декември 2021 г., това е след разрешаване на запитване. За съжаление, тъй като имам проблем, депозирах това обратно и още. Това беше, след като поисках акаунтът ми да бъде закрит.

Успях да спра да играя хазарт в началото на януари 2022 г. и се въздържах от достъп до сайтове за хазарт. След това, за съжаление, имах рецидив през юли 2022 г.

Всъщност поисках акаунтът ми да бъде закрит през декември, а не само самоизключване. Не очаквах да имам достъп до сайта през юли 2022 г., когато пристрастяването ми ме пое.

Не само казах на MyStake за моя проблем с хазарта. Беше много лесно да се види, че имам проблем, само като погледна броя на направените големи депозити. Депозитите ще бъдат направени незабавно след загуба на залози. Други сайтове за хазарт обикновено спират акаунти и се свързват с потребителите с този вид дейност, за да се уверят, че са психически добре. Вярвам, че това просто показва как MyStake явно експлоатира проблемните комарджии.

MyStake изобщо не общува с мен в момента. За съжаление съм в огромна финансова загуба, която смятам, че можеше да бъде предотвратена, ако молбата ми беше пълна.

Имам не само финансова загуба, но и психическа загуба, която не съм сигурен, че мога да преодолея.

Поздрави

Итън

Благодаря ви много, Ethant24, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Ethant24,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравей Йозеф,

През декември никога не получихме имейл от конкретен потребител с молба да бъде изключен. Съгласно нашите T&C и Политика за поверителност, ние не изтриваме информация, свързана с клиента, включително кореспонденция по имейл.

Според нашето задълбочено разследване не е имало такъв имейл, изпратен от играча на 27/12/2022. Не считаме предоставената екранна снимка за достатъчно доказателство поради възможността за манипулиране на текста. Затова нашият съответен екип поиска видеообаждане, за да можем да проверим дали той наистина ни е изпратил имейл за самоизключване.

Потребителят обаче отказа да предприеме по-нататъшни действия. Молим играча да следва нашите инструкции, за да разбере истината.

Поздрави,

Изпратих видео доказателство и ясно заявих, че не съм отказал видео разговора, просто просто нямам време за видео разговор, когато работя дълги часове.

Видеото доказателство беше ясно, че аз съм изпратил имейла. Изпратих различни доказателства и всеки път се връщаш и искаш нещо друго.

Как може видеодоказателството да не е достатъчно? Няма начин това да е било манипулирано, записах това на телефона си?!

Уважаеми Ethant24,

Напълно разбирам, че сте доста зает, но видеообаждането е стандартна процедура в повечето казина. Препоръчвам ви да предоставите на екипа на казиното времеви рамки от понеделник до неделя, когато можете да приемете разговор с тях. Те трябва да направят няколко опита. Това е най-добрият начин да го разрешим. Имайте предвид, че ако откажете да сътрудничите в това, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

В този момент просто нямам време и е напълно нежизнеспособно.

Предполагам, че този случай ще трябва да бъде маркиран като приключен и аз ще го преследвам по закон.

за разбирането

Итън

Здравей Итън,

Уважавам решението ти. Много съжалявам за ситуацията, но тъй като отказахте да сътрудничите и да намерите начин как да осъществите гореспоменатото видеообаждане с казиното, аз съм принуден да отхвърля вашия случай.

Най-добри пожелания, Йозеф