MyStake Casino - Опитите на играча да се самоизключи бяха пренебрегнати.

Откъде да започна. Всичко започна на 22 октомври, когато играх от Обединеното кралство на този сайт. Имам активно изключване от всички сайтове за хазарт в Обединеното кралство и блокиране на моята банка и т.н. Както и да е, за моя изненада, успях да се регистрирам и да играя тук. Имах два акаунта и поради проблеми с хазарта се изключих сам. След това официално изключих от CEG според необходимия процес. Това е мястото, където се ядосва. След това, поради абсурдно лесния процес на регистрация, успях да създам още 28 акаунта за игри, като просто използвах различни имейл адреси. Моят проблем е сериозен, но дори и тогава това е нещо друго. 10 от тях са използвали една и съща кредитна карта, 5 една и съща банка за превод, останалите са използвали криптовалута от едно и също място. Имаше нулеви проверки или нещо друго, извършено преди депозиране на всяка сметка и без забрани и т.н. Едно и също име и т.н. Фактите са, че се нуждаете само от име, държава и имейл адрес, за да се регистрирате, което е удивително. След това можете да депозирате до насита сърцата си. От всеки от 28-те акаунта имаше нулев шанс за печалба или теглене на средства, тъй като те биха се опитали да проверят и да кажат, че съм бил изключен от тях. Повдигал съм този въпрос няколко пъти пред Казиното и всеки път те никога не са го разглеждали. Дори се свързах с доставчици на игри, които са по-отзивчиви от тях. Просто мисля, че тази компания е измамник...те приемат пари под всякаква форма без последствия. CEG са просто глупави и няма да предприемат действия, така че това е последната ми надежда някой да види разум и да сложи край на това и да ги накара поне да коригират процеса на регистрация, за да предотвратят достъпа. Като клинично сертифициран патологичен комарджия това не е това, от което се нуждая. Предприех всички стъпки в Обединеното кралство, за да спра, но тази компания може да заобиколи, като не показва плащанията за хазарт на банките като хазарт.

Уважаеми ayrshirecsc,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунт? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Предполагам, че тези файлове ще бъдат поверителни, тъй като не искам имейл адресът или истинското ми име да са публични тук.

Разбира се, те ще останат скрити за трети страни.

Уважаеми/уважаема ayrshirecsc,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

здравей

Поисках копие от споразумението както от CEG, така и от Mystake.com, тъй като изглежда, че липсва в имейлите ми. Очаквам официален отговор.

Прикаченият имейл беше изпратен до CEG, Mystake и множество оператори във връзка с този проблем. Публикувах отговора от Push Gaming и UKGC на това (UKGC не може да помогне). Операторът и CEG не са отговорили. Шансовете CEG да разгледа проблема са далечни предвид липсата на отговор.

Благодаря ви много, ayrshirecsc, за вашите отговори. Правилно ли разбирам, че сте използвали не само различни имейл адреси, но и различни и фалшиви идентификационни данни всеки път, когато сте регистрирали нов акаунт?

Представили ли сте някакви лични документи, за да потвърдите някой от тези акаунти в казиното?

Не, използвах същото име, държава и дата на раждане. Регистрацията е абсолютно нелепа. Горното и имейл адресът са всичко, което трябва да въведете, след което сте вътре и можете да депозирате. Единственият напълно потвърден акаунт беше първият, който създадох с тях. Никога не съм бил помолен да проверя някой от другите и всъщност щеше да ми бъде казано да го направя само ако имах теглене. Никога обаче не бих могъл да изтегля нещо от тях.

Съжалявам, дори няма дата на раждане. Те просто позволяват на всеки да продължи и да депозира при тях. Всичко, от което се нуждаете, е име и имейл адрес!

Благодаря ви много, ayrshirecsc, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми ayrshirecsc,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравей ayrshirecsc,

Съжаляваме да научим, че сте пристрастени към хазарта. Защо направихте толкова много акаунти? Имате само една потвърдена сметка - JDRCELTIC, където вече сте изтеглили повече, отколкото сте депозирали.

Както знаете, разрешен е само един акаунт на човек, домакинство или IP адрес. Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти.

Точно обратното на нашите условия, вие сте направили няколко акаунта един по един, където сте направили само един или два депозита за активиране на бонусите за добре дошли. Дори не сте пробвали проверката на нито един от тях. Моля, имайте предвид, че нашата система автоматично открива дублиран акаунт, когато потребител се опита да потвърди акаунта.

Вашите действия показват бонус лов. Ловът на бонуси не може да бъде оправдан с пристрастяване към хазарта.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на MyStake

здравей

С цялото ми уважение изглежда вярвате, че това е първият път, когато чувате, че имам сериозна зависимост от хазарта. Ако прочетете 60-те имейла, изпратени между октомври и февруари от мен до вас, CEG, UKGC и т.н., ще разберете, че от самото начало е ясно, че е имало тежка зависимост.

Както вече сме говорили много пъти по имейл - как бихте могли да не откриете и спрете дублиращи се акаунти? Също така знаете, че е въведено самоизключване в първоначалните сметки. Вашата регистрация е невероятна... дете може да го заобиколи. Име, държава, имейл. Това е всичко, което е необходимо, за да можете да играете на вашия сайт и да депозирате, защото НЯМА ПРОВЕРКИ от какъвто и да е вид до, както е посочено многократно, теглене.

Ако забележите, че в първия акаунт спечелих и впоследствие изключих акаунта. Въпреки това пристрастяването ми отново ме върна на масата и вие не открихте дубликати, защото открито копирах имейли между изключените подробности за акаунта и новия имейл адрес, за да ви изпратя. Помолих CEG да въведе изключване, мислейки, че това ще ми попречи да играя. Истинската история е, че вашият процес на регистрация е много лесен за преминаване и депозиране. Депозирах в 28 странни сметки без шанс някога да изтегля средства - това е патологична зависимост от хазарта - и бях спрян едва след като анулирах всичките си кредитни карти, блокирах дебитната си карта и ограничих банковата си сметка в Revolut. Mystake не направи нищо, за да ми попречи да играя. Знаете, че се използват едни и същи имена. Всъщност точно същият имейл адрес на трета страна Paydo беше въведен в повечето от акаунтите за приемане на плащане, така че отново да сте наясно, че изключеният имейл адрес все още се използва на видно място.

Липсата на легитимен отговор, когато копирах в CEG Push Gaming и UKGC, разказва своята история.

Случаят е ясен - постоянно ви уведомявах, че имам тежка зависимост от хазарта и ви молих да промените процеса на регистрация или поне да поискате проверка преди депозит...това беше напълно игнорирано. Да не говорим за имейли, изпратени до изключения акаунт, предлагащи бонуси многократно след изключването.

Този епизод по същество ме остави в тежък дълг и както казах по-рано, ако не може да бъде решен по приятелски начин, тогава аз 100% ще предприема правни действия. Вече намерих адвокат от Кюрасао, който потвърждава, че случаят е силен. Наистина е тъжно, тъй като тази ситуация можеше да бъде разрешена преди месеци, ако Mystake беше слушал, но вие решихте да игнорирате.

Освен това, ако искате доказателство за пристрастяването ми към хазарта, ще се радвам да го предоставя офлайн, то е добре документирано!

Също така трябва да запомните, че законно съм напълно изключен от хазарта. Използвам Gamstop в Обединеното кралство и имах блокове за хазарт на дебитната си карта. Кредитните карти също не могат да се използват за хазарт. Въпреки това, поради сложния процес на плащане, плащанията към Mystake са маркирани като нехазартни и по този начин заобикалят блоковете. Не бях залагал от 2 години..бях в ремисия и този сайт, който се рекламира, върна пристрастяването с гръм и трясък. За това свидетелства един опит за теглене за 4 месеца от 29 акаунта. Абсолютно не бихте ми платили нищо по нито една от тези сметки, така че това наистина бяха безплатни пари за вас.

Уважаеми ayrshirecsc,

правилно ли разбирам, че сте достигнали до лицензиращия орган на казиното?

Не, не съм стигнал до лицензиращия орган, освен да поискам самоизключване и да ги копирам в един от основните имейли. Те няма да се намесват в този спор. UKGC бяха копирани, тъй като тяхна отговорност е да се свържат с интернет доставчиците и закона да поискат изтриване от списъка, както направи френското правителство преди 2 дни.

Спорът е до голяма степен между мен и Mystake с всеки друг, който е замесен и заинтересована трета страна.

Очевидно приложеното е силно поверително, но може да даде известна представа за тежестта на пристрастяването и обяснение на действията при откриване на множество сметки. Предприех всички стъпки в Обединеното кралство, за да се блокирам, всичко възможно. Mystake предостави възможност да се заобиколи това, тъй като транзакциите са маскирани като нехазартни. Приех бонуси на няколко акаунта, но само за да имам повече за игра. Фактът, че беше толкова лесно да се отворят още 29 акаунта след изключване, е проблемът тук. Сега дължа над 2000 на кредитната си карта само поради този проблем. Той наложи първоначалната ми позиция да се опитвам да победя тази зависимост и това работеше, докато подобни на Mystake не рекламират специално за проблемни комарджии. Тогава те не поемат отговорност за спирането на тези проблемни комарджии. Те нямат реални проверки кой играе с тях. Както казах преди, този проблем ми струва около 5000 GBP. Mystake е ЕДИНСТВЕНАТА компания, която предоставя легитимни игри на играчи от Обединеното кралство без лиценз...което всъщност също се счита за незаконно от UKGC. Тъй като сега това е открито, аз продължих напред и ще победя пристрастяването, но не мога да разбера неетичното поведение на Mystake и няма да спра, докато не поправят това.

Уважаеми екип на MyStake казино,

след по-дълга оценка направихме заключение и съм сигурен, че няма да ви изненада, защото вече имахме подобен случай с вашата марка. Считаме вашата защита на проблемните комарджии за недостатъчна.

Напълно разбирам, че играчът със създаването на други акаунти е нарушил T&Cs. Но тук не говорим за играч, който се опитва да извърши някаква измама или да спечели предимство над вашата система. Това е човек, който очевидно не може да контролира действията си и моли за помощ.

Има няколко варианта как можете да предотвратите тази ситуация. Най-лесният е да блокирате акаунта на играча след регистрация, ако ключовите идентификационни данни са същите като другите акаунти. След това вие трябва да разберете дали това е пристрастен комарджия, който е бил изключен преди това, опит за дублиране на акаунт или съвсем различен човек. Тази опция е приемлив минимум и има дори допълнителни предимства. Попаднах на много лицензирани марки от Кюрасао, които защитават проблемните комарджии на доста високо ниво и ако имате въпроси относно това, не се колебайте да се свържете с мен. Бих искал да видя това подобрено, за да избегна бъдещи подобни случаи.

XXXXX0@имейл.xxxxx

В този конкретен случай смятаме, че играчът заслужава поне частично обезщетение. Мога ли любезно да ви помоля да преоцените позицията си или е окончателна?

Здравей Йозеф,

Все още сме в процес на разследване на всички акаунти, създадени от този потребител. Затова трябва да проучим всички лични данни, използвани от играча, за да сравним всеки детайл и веднага щом това разследване приключи, ще се свържем с вас с подходящ отговор.

Поздрави,

Екипът на Mystake

Ще направя предложение на Mystake. Вижте и методите на плащане. Вижте дали някой изключва/има блокиран акаунт...просто забранете всички данни за плащане, които е използвал преди това. Това означава, че ако се опитат да отворят други сметки и да използват същите данни за плащане, тогава няма да стигнат много далеч. Никога не съм познавал нито едно казино (играл съм буквално в стотици) да няма този механизъм.

По същия начин за адрес и дата на раждане - това със сигурност трябва да е задължително при регистрация? Искам да кажа, как от името, държавата и имейла можете да проверите дали някой е достатъчно възрастен, за да играе?

Ако имате това, тогава някой не трябва просто да залепи име и той депозира пари. Всичко това много добре прави проверките при теглене, но това води до ситуацията, която имаме тук. Това са прости начини да спрете това да се случва в бъдеще.

Удължавам таймера със 7 дни, така че екипът на казиното има достатъчно време за разследване. Моля, уведомете ме, ако не е достатъчно.

Здравей ayrshirecsc,

Моля, предоставете ни потребителските имена за всичките 28 акаунта, за да можем да проучим последната стъпка от този проблем.

Поздрави,

Мятеке

Здравейте екип на Mystake,

Трябва да мога да възстановя някои от имената, но не всички. Трябва обаче да мога да предоставя приложими имейл адреси, ако това ще е достатъчно? Мина време и бисквитките, потребителските имена и т.н. бяха премахнати, така че не е толкова лесно като да имате всичко под ръка. При предишни имейл съобщения беше предоставен списък с имейли.

Ще се поровя малко и ще се върна с възможно най-пълния списък.

Благодаря

Дж

Удължавам таймера със 7 дни, така че екипът на казиното има достатъчно време да проучи допълнителна информация.

Пример - Neosurf. Ето списък, който Paydo ми предостави.

Вместо да губите повече време, преминавайки отново през всички тези транзакции, които достигат над 4k. Готов съм да приема окончателно плащане от 2000 евро. Това поне отчасти ще смекчи проблема с кредитната карта и всички можем да продължим напред. Моля за съвет.

Здравейте екип на Mystake и Йозеф.

Сигурен съм, че и двамата сте съгласни, че това се проточи твърде дълго. Вече имах възможност да събера всички направени депозити.

1496.78 Neosurf

550 Банков превод

650 дебитна карта

1350 Crytpo

300 кредитна карта

Общо над 4346,78 GBP, почти 5000 евро.

Плащане от 2000 евро все още носи значителни печалби, дори и да са съмнителни. Може ли това просто да се уреди и всички да продължим напред? Имайте предвид, че скоро се премествам за постоянно в Близкия изток и се надявам това да е обвързано дотогава, за да мога да закрия акаунтите си в Обединеното кралство. Моля за съвет.

Ето моите подробности @Mystake. Топката е във вашето поле сега.

Уважаеми ayrshirecsc,

може ли любезно да ви помоля да потвърдите, че въпреки че потребителските имена и имейлите за регистрация бяха различни, останалата информация, използвана за регистрация, винаги беше една и съща?

Уважаеми екип на ayrshirecsc и MyStake Casino,

Благодаря ви много за търпението по време на разрешаването.

Тъй като ключовата защита за самоизключилите се играчи липсва, мога да потвърдя, че процесът на самоизключване в My Stake Casino не е завършен. Екипът на казиното е ясно наясно с този проблем от минали случаи, но не са предприети никакви действия от тяхна страна.

От друга страна, играчът също беше ясно наясно с грешката и създаде много акаунти. Разбира се, той не можеше да се контролира. Но има множество стъпки, които той може да предприеме, за да предотврати поне загубата на депозитите с MyStake.

В заключение на информацията по-горе, считаме офертата от казиното за достатъчна.

ayrshirecsc, имате пълното право да не сте съгласни с нашето решение. Има и друг вариант, можете да се свържете с техния лицензиращ орган, въпреки че се страхувам, че тяхното мнение ще бъде същото. Моля, можете ли да посочите следващата си стъпка? Ще го приемеш ли или ще стигнеш до властта?

Силно препоръчвам да потърсите помощ по този въпрос. Поведението ви има ясни признаци на високо ниво на компулсивно хазартно разстройство и ако не се погрижите за това, може да застрашите качеството на живота ви. Можете да намерите много полезни съвети тук . Освен това, ако имате нужда от някакви лични насоки, като съвети за инструментите или други въпроси, с радост ще помогна и можете да се свържете с мен по всяко време на моя имейл адрес .

Искам това да свърши, така че, за да си легна, приемам предложението и искам казиното да прехвърли средствата възможно най-скоро в сметката, която съм им предоставил.

Присъединих се отново към помощните групи за хазарта и блокирах целия достъп до този тип сайтове. Аз също се местя някъде, където е забранено да се залага.

Mystake, моля, потвърдете, когато средствата се прехвърлят. Благодаря ти Йозеф за помощта.

Уважаеми екип на MyStake Casino,

Мога ли да ви помоля да продължите?

Здравейте екип на Mystake,

Опитах се да вляза в този акаунт, но пише, че потребителят е блокиран. Моля, можете ли да решите и тогава мога да започна тегленето.

Пуснах и имейл на вашия support@mystake.com, само за информация.

Благодаря

Дж

Вече успях успешно да направя тегленето и то сега седи като „обработка".

Мога да потвърдя, че средствата са получени. @Josef, моля, маркирайте този спор като завършен. Ще бъде чудесно, ако цялата чувствителна информация и т.н. бъде премахната от това.

Уважаеми ayrshirecsc,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да знаем, че проблемът ви е решен. Сега ще го маркирам като „решено" в нашата система и ще премахна поверителна информация, както желаете. Ако в бъдеще срещнете затруднения с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Нашият екип е винаги на разположение, за да ви помогне, но се надяваме, че няма да срещнете подобен проблем в бъдеще.

Най-добри пожелания, Йозеф