НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът се оплаква от липсата на инструменти за отговорен хазарт.

MyStake Casino - Играчът се оплаква от липсата на инструменти за отговорен хазарт.

Автоматичен превод:

Сума: £3 000

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.1.2024 | Случаят е приключен : 26.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство, който беше регистриран в Gamstop поради пристрастяване към хазарта, беше загубил £3000 в казино Mystake, което не осигуряваше функция за незабавно самоизключване. Играчът търсеше пълно възстановяване на сумата. Играчът твърди, че се е свързала с казиното за самоизключване, но те не са действали незабавно, което е довело до допълнителни загуби. След като прегледахме случая и кореспонденцията между играча и казиното, установихме, че казиното в крайна сметка блокира акаунта на играча. Въпреки това, поради това, че казиното не е лицензирано съгласно UKGC и неспособността на играча да посочи ясно причината за деактивирането на акаунта в първоначалната си заявка, не успяхме да продължим с искането на казиното за възстановяване на сумата. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Имам пристрастеност към хазарта, регистриран съм в gamstop от 2022 г., но играя на mystake.


Те са взели всички пари, никога не са направили KYC или са ме проверили. Похарчих £3000 за седмица, ако не и повече. Исках да се самоизключа на сайта му, но няма чат или незабавна функционалност на уебсайта им чрез safari и не можах да спра.


Искам пълно възстановяване и уебсайтът трябва да бъде премахнат. Погрешно е да нямате лесно достъпни по-безопасни инструменти за хазарт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Допамин,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.

Проверих уебсайта и намерих секцията за самоизключване със следната информация: https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

Самоизключване
За да помогнем на нашите играчи да играят отговорно, ние предлагаме избор от опции:
Периоди на изчакване
Периоди на самоизключване
Денонощна поддръжка на клиенти
Период на изчакване
Ако имате нужда от почивка от хазарта, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти и ги помолете временно да затворят акаунта ви. Акаунтът може да бъде повторно отворен преждевременно в случай на писмено искане от страна на Играча по усмотрение на Казиното.
Самоизключване
В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.
  • Бихте ли ми дали съвет, ако сте поискали самоизключване от казиното поради проблемите си с хазарта? Казиното блокира ли акаунта ви, за да ви защити?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Добро утро,


Използвам iPhone в safari и няма инструмент за незабавно самоизключване, моля, погледнете правилно само имейл адрес. Това не е 24/7 поддръжка на клиенти или предоставяне на незабавен отговор. Страницата за самоизключване дори не дава имейл адрес!!! Или бутон, за да изглежда...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Свързах се с казиното и те не затвориха сметката, те също ми позволиха да анулирам чакащи тегления и изразходвах всички пари и нямах 0 контакта от тях.


не трябва да им се позволява да търгуват в Обединеното кралство и смятам, че няма начин да блокирам сайтове като този да съсипват животи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Разбирам разочарованието ви.

Бихте ли препратили имейла, който сте изпратили до казиното, на моя имейл? Моят имейл е tomas@casino.guru

Бихте ли ми казали кога точно (дата) сте отменили тегленията си и сте получили разрешение да намалите печалбите си?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Томас, готово, смятам, че това беше може би 4-ти или 5-ти януари 2024 г. Не мога да получа точната дата, тъй като те блокираха акаунта ми и сега спряха да ми отговарят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за вашето съобщение.

Моля, имайте предвид, че поддръжката в казина, лицензирани в Кюрасао, може да не е запозната с организацията на Gamstop и не е задължително да действа, за да ви защити от хазарт, ако единствената причина за блокиране на вашия акаунт е регистрацията в Gamstop.

Моля, позволете ми да обясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (проблеми с хазарта).
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете друг имейл на support@mystake.email (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Томас, изпратих ти доказателства, попитах ги.


това също е наистина лоша услуга! Придържате се към казиното.


Помолих ги да ме самоизключат, те трябва да имат инструменти за това незабавно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря за вашето съобщение.

Виждам, че сте споменали проблем с хазарта в имейла си на 9-ти и казиното е отговорило и е блокирало акаунта ви.

За съжаление, казината, които не са лицензирани по UKGC, може да имат инструменти, които функционират по различен начин и може да не проследят, ако ги информирате само за регистрация в GamStop. От наша гледна точка, когато сте информирали казиното за проблема си с хазарта, те са затворили акаунта ви в казиното, за да ви предпазят от хазарт на 9 януари.

Не можем да поискаме от казиното да ви възстанови средствата въз основа на начина, по който сте информирали поддръжката на казиното.

Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал някаква информация, в противен случай ще затворя жалбата.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Пропуснахте го напълно. Помолих казиното навреме да ме блокират, но те продължиха да ми позволяват да залагам и да ми вземат средствата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Съжалявам, че не отговорих по-рано.

Споменахте, че акаунтът ви в казиното е бил блокиран, бихте ли уточнили кога е бил блокиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Томас, изпратих ти имейл, за да покажа, че ги помолих да ме блокират на 30 декември, това не се случи! Вие изобщо четете ли имейли и кореспонденция, които ВИЕ ме помолихте

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Оставам с впечатлението, че е станало недоразумение. Извинявам се, че ви разочаровах.

Разбирам, че казиното не е блокирало акаунта ви в резултат на съобщението ви, направено на 30 декември. Казиното блокира ли акаунта ви в резултат на по-нататъшните ви искания? Ако е така, кога е било това, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Dopamine,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Той блокира акаунта ми в същия ден, когато беше изпратен вторият имейл, който смятам, че беше 9-ият, както казахте по-горе (нямам своя имейл адрес.


отне им повече от 10 дни, за да блокират акаунта ми и 2 заявки за имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря за потвърждението.

След като разгледахме представената информация, за съжаление не можем да продължим с искане на казиното за възстановяване поради причините, обяснени по-горе.

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини