MyStake Casino - Играчът се бори с ограниченията на бонусите след депозит.

Здравейте скъпи екип,

Така че нека ви обясня моята ситуация.

Активирах бонус от 165 евро, който играх в казиното, остана ми 1 евро.

Очевидно ще депозирам пари, депозирах 550 евро, когато се опитам да играя, ми казват, че тези 550 евро са част от бонуса, докато тези 550 евро са от моя собствен депозит.

Дори не мога да играя или да се оттегля

Уважаеми Recan97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че виждате депозита си в бонус баланса?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Правилно ли разбирам, че виждате депозита си в бонус баланса? ДА, казаха, че и бонусът, и вашият собствен баланс са еднакви.

Здравейте, казиното обясни това

благодаря ви за вашия имейл!

Моля, имайте предвид, че в случай на анулиране на бонус балансът ви ще бъде анулиран (0), тъй като сумата на бонуса и всички печалби ще бъдат приспаднати съгласно правилата за бонуса.

Моля, потвърдете, ако все още искате да отмените бонуса.

ето моето собствено доказателство за депозит от 550 евро. Казаха, че е добавен към бонуса, защото имах 3 евро, останали в моята бонус сметка, и докато бонусът не е изигран напълно, всеки депозит ще се счита за бонус, това е ненормално или дори кражба на пари, в освен това трябва да играете 11 пъти повече от депозираната сума, за да можете да направите теглене, трябва да играя 11 x 550 повече от 5000 евро, не е логично

Най-добре е да поканите представител на mystake казино

Благодаря ви много, Recan97, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( matej@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря

Здравей Recan97,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Благодаря скъпи матей

Надявам се, че ще получим отговора на казиното mystake

Здравейте,

Като цяло, според бонус T & C, бонусът се деактивира автоматично, ако балансът е под 1 EUR/USD. В друг случай играчът трябва да поиска анулиране чрез поддръжка. От друга страна, потребителят е имал баланс над едно евро и е било невъзможно бонусът да бъде отменен автоматично - той се показва на екрана, предоставен от потребителя.

Поздрави,

Mystake

Сега, което е още по-сериозно, депозитът ми от 550 евро е загубен, това е кражба на пари

​

Уважаеми представител на казиното,

Ясно е, че Recan97 не иска да продължи да играе с бонуса.

Бихте ли могли да отмените неговия бонус от €3,63 и да му позволите да запази €550 реални пари в сметката си?

Скъпи Матей, те ми взеха 550 евро.. сметката ми вече е 0 евро... Сериозно ли съм? ОТКРАДНАТ СЪМ

Здравейте.

Вече сме възстановили на потребителя 550 EUR.

Поздрави

Здравей Recan97,

Още веднъж се извинявам за неудобството.

Можете ли да потвърдите дали 550 € са възстановени и можем да затворим жалбата?

Проблемът е решен, можем да затворим жалбата.

Уважаеми Recan97,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру