Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Опитвам се да изтегля пари от акаунта си в Mystake от няколко дни и винаги се отхвърля навреме. Казват ми, че трябва да верифицирам карта, която дори не е моя и не е в мое притежание. Те правят всичко, за да не приемат заявката за теглене. Имам нужда от помощ. Благодаря ти
Уважаеми accetturafederico,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравей petronela, да, изпратих всички документи, първото успешно теглене (1024 €) пристигна на следващия ден. Сега, за да не ми позволят да тегля, измислят, че има несъществуваща кредитна карта в моя apple pay и изискват верификация на тази карта.
Хакнаха акаунта ми, разбрах го след като направих заявката за теглене 11 пъти и винаги отказвах. Хакерът промени моя жилищен адрес и сега той вече не може да се променя и той със сигурност е добавил своя собствена карта, която вероятно е тази, която KYC ме моли да потвърдя, въпреки че вече казах много пъти, че не е моя. Моля за помощ, защото вече няма €640, а €1100 в сметката ми. Просто бих се оттеглил и никога повече не бих играл на този сайт.
Правилно ли разбирам, че хакерът е променил адреса ви на пребиваване във вашия акаунт в казиното и е добавил собствената си кредитна карта, за да тегли печалбите ви?
Има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до petronela.k@casino.guru ?
проблемът с хакерите е "решен", в смисъл, че сгрешиха, като смениха адреса ми, но остава фактът, че системата им свързва кредитна карта, която не е моя, с моя акаунт. И следователно не мога да поискам теглене, защото трябва да верифицирам тази карта, която повтарям, че не е моя. Изпратих банковото си извлечение, за да докажа, че транзакциите по сметката ми са направени от единствената ми карта. Надявам се да се разреши възможно най-скоро, защото в сметката ми има 2400 евро.
Благодаря ви много, accetturafederico, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей accetturafederico,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино MyStake,
Можете ли да ни посъветвате дали евентуални системни проблеми са възникнали от ваша страна? Ако играчът твърди, че кредитната карта е на трета страна и че няма нито един депозит, направен от тази карта, имате ли доказателства, които да докажат обратното?
Благодаря ви предварително за съдействието.
Най-добри пожелания,
Томас
Здравейте,
Както проверихме, потребителят вече е верифицирал своите кредитни карти. Оттеглянето му се обработва в момента. Молим го любезно да изчака, докато транзакцията приключи.
С Най-Добри Пожелания,
Благодаря, MyStake Casino, за предоставената информация.
Уважаеми accetturafederico,
Бихте ли могли да ни информирате, след като получите плащането?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас