НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 640 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 4.2.2023 | Случаят е приключен : 8.3.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитвам се да изтегля пари от акаунта си в Mystake от няколко дни и винаги се отхвърля навреме. Казват ми, че трябва да верифицирам карта, която дори не е моя и не е в мое притежание. Те правят всичко, за да не приемат заявката за теглене. Имам нужда от помощ. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми accetturafederico,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей petronela, да, изпратих всички документи, първото успешно теглене (1024 €) пристигна на следващия ден. Сега, за да не ми позволят да тегля, измислят, че има несъществуваща кредитна карта в моя apple pay и изискват верификация на тази карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хакнаха акаунта ми, разбрах го след като направих заявката за теглене 11 пъти и винаги отказвах. Хакерът промени моя жилищен адрес и сега той вече не може да се променя и той със сигурност е добавил своя собствена карта, която вероятно е тази, която KYC ме моли да потвърдя, въпреки че вече казах много пъти, че не е моя. Моля за помощ, защото вече няма €640, а €1100 в сметката ми. Просто бих се оттеглил и никога повече не бих играл на този сайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че хакерът е променил адреса ви на пребиваване във вашия акаунт в казиното и е добавил собствената си кредитна карта, за да тегли печалбите ви?

Има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до petronela.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

проблемът с хакерите е "решен", в смисъл, че сгрешиха, като смениха адреса ми, но остава фактът, че системата им свързва кредитна карта, която не е моя, с моя акаунт. И следователно не мога да поискам теглене, защото трябва да верифицирам тази карта, която повтарям, че не е моя. Изпратих банковото си извлечение, за да докажа, че транзакциите по сметката ми са направени от единствената ми карта. Надявам се да се разреши възможно най-скоро, защото в сметката ми има 2400 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, accetturafederico, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей accetturafederico,


Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино MyStake,

Можете ли да ни посъветвате дали евентуални системни проблеми са възникнали от ваша страна? Ако играчът твърди, че кредитната карта е на трета страна и че няма нито един депозит, направен от тази карта, имате ли доказателства, които да докажат обратното?


Благодаря ви предварително за съдействието.

Най-добри пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Както проверихме, потребителят вече е верифицирал своите кредитни карти. Оттеглянето му се обработва в момента. Молим го любезно да изчака, докато транзакцията приключи.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря, MyStake Casino, за предоставената информация.


Уважаеми accetturafederico,

Бихте ли могли да ни информирате, след като получите плащането?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема accetturafederico,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Въпреки че предполагаме, че проблемът е решен, без потвърждение от accetturafederico, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини