Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на печалби поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте,
Помолиха ме да проверя картата, използвана за депозит от 40,00 евро.
Имам сметка в Intesa San Paolo и за да направя депозита използвах виртуална карта, свързана със сметката.
За проверка първоначално искаха снимката на картата, но аз отговорих, че не мога, тъй като е виртуална карта.
След това ми поискаха банковото извлечение, на което трябва да се вижда 16-цифрения код на картата.
Сега не знам за другите банки, но номерът на картата не присъства в извлечението по сметката на Intesa Sanpaolo, а само номерът на сметката и IBAN, защото всъщност направих депозита от сметката, картата е само "чрез", тъй като все още е свързан с акаунта.
Затова му изпратих банковото извлечение, където се виждат номерът на сметката, Iban, моето име и адрес на местоживеене. Изпратих му списъка с последните операции, където ясно се вижда операцията по депозит от 40 евро, както и номера на сметката и IBAN, които очевидно са същите, показани в извлечението по сметката. Изпратих му и банковия документ, който демонстрира издаването на виртуалната карта и показва 16-цифрения код, моето име и датата на издаване и изтичане. И тогава му изпратих отново удостоверението за пребиваване.
Снощи изпратих всичко и чакам отговор.
Мислите ли, че с всички тези документи могат да проверят направения депозит и да го свържат с мен?
Уважаеми Доменико9494,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
На 14.01.2023 г. затворих акаунта си, защото имах проблеми с потвърждаването на картата, използвана за депозита, тъй като използвах виртуална карта, на която не можах да предоставя снимката или извлечението от сметката.
Бих искал да знам след колко време мога да отворя отново нов акаунт, за да мога да използвам физическа карта, на която този път мога да предоставя снимка за проверка.
Ако искате да играете отново в това конкретно казино, горещо препоръчвам да отворите отново стария си акаунт, а не да отваряте чисто нов. За точния период от време трябва да се свържете директно с казиното. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.