Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.
Здравейте, за съжаление трябва да съобщите, че mystake casino започва да буди съмнения, регистрирах се преди повече или по-малко 2 седмици и според очакванията ме помолиха да потвърдя акаунта си. Mystake изисква 3 проверки: документ, имейл, доказателство за пребиваване.
последното може да се докаже със сметка за газ/ток/телефон или чрез предоставяне на удостоверение за местоживеене.
След като имейлите и документите бъдат потвърдени, сайтът среща проблем с доказателството за пребиваване поради разлика между моето местожителство (провинция Салерно) и моето местожителство (Рим). След като съобщих както в чата за помощ (наред с други неща за лош чат), така и в референтния имейл, изпратих и двата си официалния сертификат за пребиваване поне 7 пъти, без да получих никакъв отговор от имейла, на който писах.
Моля ви за помощ, защото чатът наистина е безполезен, сега прикачвам снимките на имейлите без отговор, благодаря за вниманието, надявам се, че моят случай може да бъде решен
Уважаеми spinelligiandomenico,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на постоянния ви адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за отговора
Единствената пречка между мен и печалбите е потвърждаването на доказателство за пребиваване, което многократно предоставях през последната седмица. Това, което ме събуди най-много съмнения, бяха отговорите на имейлите ми, идващи от адрес, различен от този, на който бях написал, където се появиха безкрайни поредици от кодове, имейли, които направих екранна снимка наред с други неща като доказателство за моите твърдения. Надявам се, че е само въпрос на време и ви благодаря, ако реша да продължа да разглеждам моя случай.
благодаря, до скоро
Благодаря ви много, spinelligiandomenico, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравейте благодаря ще се свържа ли с мен или ще трябва да се свържа?
благодаря отново, до скоро
Здравейте Spinelligiandomenico.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Понякога процедурата KYC се бори с някои детайли и казиното просто иска да е сигурно, че всичко е наред, но кръстосаната проверка на всичко може да отнеме известно време.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.
Моля, можете ли да проверите KYC процедурата на Spinelligiandomenico и да ни кажете къде е проблемът?
Здравей Матей,
Потребителят е имал проблем с проверката на адреса. Причината за това е изтекъл документ за доказателство за адрес.
Играчът опита втори път да извърши проверката и успешно я завърши.
Така казусът вече е решен от наша страна.
Потвърждавам версията на казиното, тъй като тази сутрин акаунтът ми беше потвърден и успях да продължа с тегленето. Благодаря на казино гурута за подкрепата.
Уважаеми Spinelligiandomenico,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.
Благодаря, представител на MyStake Casino, за бързата реакция.