НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 400 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.4.2022 | Решена : 4.5.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Италия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, за съжаление трябва да съобщите, че mystake casino започва да буди съмнения, регистрирах се преди повече или по-малко 2 седмици и според очакванията ме помолиха да потвърдя акаунта си. Mystake изисква 3 проверки: документ, имейл, доказателство за пребиваване.

последното може да се докаже със сметка за газ/ток/телефон или чрез предоставяне на удостоверение за местоживеене.

След като имейлите и документите бъдат потвърдени, сайтът среща проблем с доказателството за пребиваване поради разлика между моето местожителство (провинция Салерно) и моето местожителство (Рим). След като съобщих както в чата за помощ (наред с други неща за лош чат), така и в референтния имейл, изпратих и двата си официалния сертификат за пребиваване поне 7 пъти, без да получих никакъв отговор от имейла, на който писах.

Моля ви за помощ, защото чатът наистина е безполезен, сега прикачвам снимките на имейлите без отговор, благодаря за вниманието, надявам се, че моят случай може да бъде решен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми spinelligiandomenico,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на постоянния ви адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, благодаря за отговора

Единствената пречка между мен и печалбите е потвърждаването на доказателство за пребиваване, което многократно предоставях през последната седмица. Това, което ме събуди най-много съмнения, бяха отговорите на имейлите ми, идващи от адрес, различен от този, на който бях написал, където се появиха безкрайни поредици от кодове, имейли, които направих екранна снимка наред с други неща като доказателство за моите твърдения. Надявам се, че е само въпрос на време и ви благодаря, ако реша да продължа да разглеждам моя случай.

благодаря, до скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, spinelligiandomenico, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравейте благодаря ще се свържа ли с мен или ще трябва да се свържа?

благодаря отново, до скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Spinelligiandomenico.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Понякога процедурата KYC се бори с някои детайли и казиното просто иска да е сигурно, че всичко е наред, но кръстосаната проверка на всичко може да отнеме известно време.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Моля, можете ли да проверите KYC процедурата на Spinelligiandomenico и да ни кажете къде е проблемът?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Матей,


Потребителят е имал проблем с проверката на адреса. Причината за това е изтекъл документ за доказателство за адрес.

Играчът опита втори път да извърши проверката и успешно я завърши.

Така казусът вече е решен от наша страна.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Потвърждавам версията на казиното, тъй като тази сутрин акаунтът ми беше потвърден и успях да продължа с тегленето. Благодаря на казино гурута за подкрепата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Spinelligiandomenico,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.

Благодаря, представител на MyStake Casino, за бързата реакция.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини