Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на средства, тъй като транзакциите към предпочитаните от него методи на плащане са били отказани. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Добро утро,
Опитвам се да изтегля част от средствата си през последните 10 дни, но Mystake не иска да плати нищо по никакъв начин. Заявявам, че вече веднъж с оправдание не ми позволиха да тегля поощрителни суми и накрая, продължавайки да играя, загубих всичко. Мисля, че това е ясна стратегия за тях.
Въпреки това, за да почета каузата и да ви позволя да ми помогнете, ще обясня историята на събитията, ако приемем, че съм проверен и вече съм се оттеглял друг път в миналото (преди епизода, описан по-горе).
Правя първото теглене на посочената сума и след два дни те ми пишат следното „Свързваме се с вас относно вашия проблем с тегленето. Моля, имайте предвид, че транзакцията ви не е завършена успешно. Моля, имайте предвид, че банковите преводи няма да бъдат налични.
В случай, че имате въпроси относно проблема с тегленето, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време." Свързвам се с моята банка и няма проблеми. Тъй като не използвам криптовалути и mystake позволява тегления само със sepa и крипто банкови преводи , опитвам се да въведа другия си iban от друга банка. Същият отговор и второто теглене е отказано от тях. Поради каква причина? Свържете се с моята банка, казва, че не е получила никаква заявка за получаване на превод. Така че казват невярно.
Решавам да отворя сметка за крипто. Създавам всичко, правя проверките... Продължавам със заявката за малка сума, за да видя дали работи: 100 евро на тире. Процедура с Binance: получаване на плащане, създаване на плащане за получаване. 100 евро. изпращат ми линка. Вписвам го в заявката за теглене. Получавам това съобщение с отказ „Надявам се, че този имейл ще ви намери добре. Свързваме се с вас относно проблема с тегленето, който сте изпитали. Моля, използвайте валиден адрес, за да изтеглите печалбите успешно.". Същата процедура, пробвам 200€ в биткойни. Отказвам със същото съобщение.
Вече не знам как да го направя. Могат ли да откажат плащане по банков път? могат ли автономно да спрат единствения метод за теглене с реални пари, след като винаги съм плащал с кредитни карти и никога с крипто?
Разбира се, мога да изпратя екранни снимки на моите отхвърлени имейли и тегления.
Моля за вашата помощ за възстановяване на парите ми.
Благодаря ти!
Скъпи Никомасиело,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Следователно това не е задължително да е грешка на казиното.
Сигурни ли сте, че сте предоставили правилния крипто адрес? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Писах имейл на г-жа Кристина. Мога да ви изпратя всякакъв вид подкрепяща демонстрация. Уточнявам, че никога не може да има причина за спиране на банкови преводи в света, освен всичко друго, след като вече сте ги получили от тях в миналото. Още повече, ако мога да предоставя повече възможности за получаването им. Така че бих изключил всичко това. Както миналия път, това е просто нечестен опит да не се плати.
Благодаря ви за отговора, nicomasiello. Все още не съм получил съобщението между вас и казиното. Бихте ли го препратили, за да можем да продължим с тази жалба?
За съжаление в случая, споменат по-горе, не ми беше платено от тях, продължих да играя и загубих всичко. И това се случва за втори път. Разбира се, вината е моя, но мисля, че това е ясна казино стратегия, не плащайте, надявайки се, че има такава ситуация. И преди ми се е случвало. Лошото ми, но не е етично правилно.
във всеки случай налях много пари, играх отново и тази вечер изтеглих същата сума. Което няма да ретуширам. През деня ще ви уведомя дали ще ми позволят да се оттегля или ще намерят обичайните извинения.
пак ми отказаха трансфера. Наистина са некоректни. Моля, свържете се с мен незабавно.
Благодаря ви за отговора, nicomasiello. Казиното изясни ли защо тегленето е отхвърлено? Опитахте ли да го поискате отново? Кой метод за теглене използвахте?
И накрая, бихте ли ни казали колко пари имате в момента в сметката си в казиното?
За щастие успях, след няколко дни на безпокойство, да получа моите биткойн тегления. Благодаря ви за подкрепата.
Скъпи Никомасиело,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
