Играчът от Обединеното кралство страда от пристрастяване към хазарта и първоначално е поискал да закрие акаунта си. След повторното отваряне на сметката си, той преживява рецидив, причиняващ загуба на средства и психически стрес. Казиното вече е върнало малко пари и играчът иска възстановяване на 4500 евро от друга сметка със същите данни, която не е в черния списък, както трябваше да бъде.
Имах проблеми с хазарта от 10 години и през април 2023 г. изпратих имейл на mystake да закрие завинаги акаунта ми, тъй като имам проблеми с хазарта, което и направиха, след което около март 2024 г. изпратих кратък имейл с молба да отворя отново акаунта си, което те направиха с без проверки или проблеми.
Това доведе до спирала в моето хазартно и психическо здраве и ме остави да не знам какво да правя, депозирах около 10 000 евро и след като ги преследвах седмици наред, върнах 2900 евро като разлика в депозити/тегления.
Имайте предвид, че трябваше да им изпращам имейли около 30 пъти на ден и ако не намерех имейлите си от 2023 г., те никога нямаше да ми възстановят сумата, след затварянето на този акаунт все още някак си имах отворен друг акаунт с абсолютно същите данни като другия ако използваният имейл адрес беше малко по-различен, дори успях да се потвърдя в акаунта с абсолютно същите данни, включително данни за картата.
Депозирах 4500 евро и след като загубих тези пари, те ми изпратиха имейл, че няма да мога да изтегля нищо и сметката в mt е затворена, те изчакаха, докато депозирам всичко, което имах, и след това казаха, че акаунтът ми е затворен и няма значение какво никога няма да направя от успя да се оттегли.
Всичко, което поисках от казиното, е че моите 4500 евро бяха възстановени, тъй като спиралата на проблемите ми с хазарта се свеждаше до това, че отново отвориха акаунта ми, след като посочих всички проблеми, които съм имал, те бяха много неподкрепящи и постоянно само заявяваха да чета правила и условия.
Не отворих отново акаунт, след като другият ми беше изтрит, той вече беше активен по някакъв начин, когато данните ми трябваше да бъдат в черния списък, те все още продължаваха да изпращат имейл на другия ми имейл адрес с потребителско име с бонус оферти.
Първото въпросно потребителско име е hendo123, а второто, от което искам възстановяване на сумата, беше dobbo6969
Опитвах безброй пъти и наистина се борех с психичното си здраве поради това и съм малко на загуба, просто възстановяването на 4500 евро би променило живота ми, но те наистина не изглежда да ги е грижа или да следват политиките за отговорен хазарт, които имам споменава им се много пъти
Уважаеми Hendo123,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно отворихте втората си сметка в MyStake Casino?
Кога точно беше верифициран вторият ви акаунт? Беше ли преди или след закриването на първия ви акаунт? Моля, предоставете ми подробен график.
Бихте ли потвърдили, че цялата ви лична информация, включително вашето име, фамилия, дата на раждане, адрес и телефонен номер, съвпадат с данните в първия ви акаунт, само имейл адресът е различен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здрасти,
Благодаря ви за отговора.
Не съм сигурен, когато първоначално открих втория акаунт, дори не разбрах, че го имам, докато не продължих да получавам имейли на моя имейл адрес.
Бях потвърден с точно същите данни във втория ми акаунт, точно същата използвана карта и точно същата шофьорска книжка и т.н., това беше потвърдено на следващия ден след затварянето на другия ми акаунт.
Те възстановиха парите в другата ми сметка поради моите проблеми, които им посочих, но след това не възстановиха депозираните пари в сметката dobbo6969, въпреки че това е абсолютно същият сценарий и всички подробности бяха същите.
Причиниха ми толкова много личен стрес и проблеми с психичното здраве, ако не отвореха отново акаунта ми, чувствам, че няма да се повторя и да спестя около 10 хиляди паунда в заеми и т.н.
здравей
Само добавяйки, те заявиха, че тъй като имам 2 акаунта, не отговарям на условията за възстановяване, но ми възстановиха първия акаунт, въпреки че имах 2 отворени акаунта едновременно.
Те продължават да цитират терните и условията, но са нарушили собствените си политики, тъй като заявяват, че не могат да възстановят 2-ри поради дублиращи се акаунти
Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Те вече признаха по имейл, че са сгрешили и оригиналният ми акаунт никога не трябва да бъде отварян отново и че са нарушили правилата за отговорен хазарт, всичко, което искам по този случай, е възстановяване на депозитите ми след всички проблеми, които те причиних, те няма да загубят никакви пари от това, тъй като аз не спечелих, това е просто случай на възстановяване на депозитите ми, което според мен е справедливо предвид проблемите и психичното здраве, през които са ме подложили
Благодаря ви много, Hendo123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте Hendo123,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино MyStake ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно самоизключването и последващото възстановяване и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Обслужването на клиенти определено не е силната им страна, отнема много време за отговор, те отговориха по имейл, като посочиха причината, поради която не мога да получа възстановяване, се дължи на техните правила и условия и политики, но те самите лично нарушиха всички условия и политики и също така не се придържат към политиките за отговорен хазарт, толкова много противоречиви
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock