Имах проблеми с хазарта от 10 години и през април 2023 г. изпратих имейл на mystake да закрие завинаги акаунта ми, тъй като имам проблеми с хазарта, което и направиха, след което около март 2024 г. изпратих кратък имейл с молба да отворя отново акаунта си, което те направиха с без проверки или проблеми.
Това доведе до спирала в моето хазартно и психическо здраве и ме остави да не знам какво да правя, депозирах около 10 000 евро и след като ги преследвах седмици наред, върнах 2900 евро като разлика в депозити/тегления.
Имайте предвид, че трябваше да им изпращам имейли около 30 пъти на ден и ако не намерех имейлите си от 2023 г., те никога нямаше да ми възстановят сумата, след затварянето на този акаунт все още някак си имах отворен друг акаунт с абсолютно същите данни като другия ако използваният имейл адрес беше малко по-различен, дори успях да се потвърдя в акаунта с абсолютно същите данни, включително данни за картата.
Депозирах 4500 евро и след като загубих тези пари, те ми изпратиха имейл, че няма да мога да изтегля нищо и сметката в mt е затворена, те изчакаха, докато депозирам всичко, което имах, и след това казаха, че акаунтът ми е затворен и няма значение какво никога няма да направя от успя да се оттегли.
Всичко, което поисках от казиното, е че моите 4500 евро бяха възстановени, тъй като спиралата на проблемите ми с хазарта се свеждаше до това, че отново отвориха акаунта ми, след като посочих всички проблеми, които съм имал, те бяха много неподкрепящи и постоянно само заявяваха да чета правила и условия.
Не отворих отново акаунт, след като другият ми беше изтрит, той вече беше активен по някакъв начин, когато данните ми трябваше да бъдат в черния списък, те все още продължаваха да изпращат имейл на другия ми имейл адрес с потребителско име с бонус оферти.
Първото въпросно потребителско име е hendo123, а второто, от което искам възстановяване на сумата, беше dobbo6969
Опитвах безброй пъти и наистина се борех с психичното си здраве поради това и съм малко на загуба, просто възстановяването на 4500 евро би променило живота ми, но те наистина не изглежда да ги е грижа или да следват политиките за отговорен хазарт, които имам споменава им се много пъти
I've had gambling problems for 10 years and back in April 2023 I emailed mystake to permanently close my account as I have problems gambling, which they did, then around march 2024 I sent a short email asking to reopen my account which they did with no checks or issues.
This has led to a spiral in my gambling and mental health and left me not knowing what to do, I deposited around 10000 euros and after chasing them for weeks the did refund 2900 euros as difference in deposits/withdrawals.
Bare in mind I had tk email them around 30 times a day and if I didn't find my emails from 2023 they would of never refunded, after this account closed I still somehow had another account open with the exact same details as my other one bar the email address used was slightly different, I even managed to get verified on the account with all the exact same details including card details.
I deposited 4500 euros and after I lost this money they emailed me stating I will not be able to withdraw anything and mt account has closed, they waited until I deposited everything I had and then stated my sccount was shut and no matter what I would never of been able to withdraw.
All I have asked for from the casino is that my 4500 euros were refunded as the spiral of my gambling issues was down to them reopening my account after me stating all the issues I have had, they have been very unsupportive and constantly just stated to read terms and conditions.
I didnt reopen an account after my other one was deleted it was already active somehow when my details should of been blacklisted, they still continued to email my other username email address with bonus offers.
The first username in question is hendo123 and the second one which I am asking for a refund from was dobbo6969
I have tried countless times and have really struggled with my mental health due to this and am abit of a loss, just simply refunding the 4500 euros would change my life but they really don't seem to care or follow responsible gambling policies which I have mentioned to them many times
Автоматичен превод:
