НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът изпитва затруднения с получаването на възстановяване на суми от дублиращата се сметка след самоизключване.

MyStake Casino - Играчът изпитва затруднения с получаването на възстановяване на суми от дублиращата се сметка след самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: £3 750

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 30.4.2024 | Решена : 21.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство страдаше от пристрастяване към хазарта и първоначално поиска да закрие акаунта си. След повторното отваряне на сметката си, той преживя рецидив, който причини загуба на средства и психически стрес. Казиното вече беше върнало малко пари и играчът искаше възстановяване на 4500 евро от друга сметка със същите данни, която не беше в черния списък, както трябваше да бъде. Играчът предостави цялата необходима информация на екипа за оплаквания, който след това поиска допълнителна информация от казиното. Въпреки някои забавяния в комуникацията, проблемът в крайна сметка беше решен директно между играча и казиното. Казиното потвърди решението и не бяха необходими допълнителни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Имах проблеми с хазарта от 10 години и през април 2023 г. изпратих имейл на mystake да закрие завинаги акаунта ми, тъй като имам проблеми с хазарта, което и направиха, след което около март 2024 г. изпратих кратък имейл с молба да отворя отново акаунта си, което те направиха с без проверки или проблеми.


Това доведе до спирала в моето хазартно и психическо здраве и ме остави да не знам какво да правя, депозирах около 10 000 евро и след като ги преследвах седмици наред, върнах 2900 евро като разлика в депозити/тегления.


Имайте предвид, че трябваше да им изпращам имейли около 30 пъти на ден и ако не намерех имейлите си от 2023 г., те никога нямаше да ми възстановят сумата, след затварянето на този акаунт все още някак си имах отворен друг акаунт с абсолютно същите данни като другия ако използваният имейл адрес беше малко по-различен, дори успях да се потвърдя в акаунта с абсолютно същите данни, включително данни за картата.


Депозирах 4500 евро и след като загубих тези пари, те ми изпратиха имейл, че няма да мога да изтегля нищо и сметката в mt е затворена, те изчакаха, докато депозирам всичко, което имах, и след това казаха, че акаунтът ми е затворен и няма значение какво никога няма да направя от успя да се оттегли.


Всичко, което поисках от казиното, е че моите 4500 евро бяха възстановени, тъй като спиралата на проблемите ми с хазарта се свеждаше до това, че отново отвориха акаунта ми, след като посочих всички проблеми, които съм имал, те бяха много неподкрепящи и постоянно само заявяваха да чета правила и условия.


Не отворих отново акаунт, след като другият ми беше изтрит, той вече беше активен по някакъв начин, когато данните ми трябваше да бъдат в черния списък, те все още продължаваха да изпращат имейл на другия ми имейл адрес с потребителско име с бонус оферти.


Първото въпросно потребителско име е hendo123, а второто, от което искам възстановяване на сумата, беше dobbo6969


Опитвах безброй пъти и наистина се борех с психичното си здраве поради това и съм малко на загуба, просто възстановяването на 4500 евро би променило живота ми, но те наистина не изглежда да ги е грижа или да следват политиките за отговорен хазарт, които имам споменава им се много пъти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Hendo123,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили кога точно отворихте втората си сметка в MyStake Casino?

Кога точно беше верифициран вторият ви акаунт? Беше ли преди или след закриването на първия ви акаунт? Моля, предоставете ми подробен график.

Бихте ли потвърдили, че цялата ви лична информация, включително вашето име, фамилия, дата на раждане, адрес и телефонен номер, съвпадат с данните в първия ви акаунт, само имейл адресът е различен?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здрасти,


Благодаря ви за отговора.


Не съм сигурен, когато първоначално открих втория акаунт, дори не разбрах, че го имам, докато не продължих да получавам имейли на моя имейл адрес.


Бях потвърден с точно същите данни във втория ми акаунт, точно същата използвана карта и точно същата шофьорска книжка и т.н., това беше потвърдено на следващия ден след затварянето на другия ми акаунт.


Те възстановиха парите в другата ми сметка поради моите проблеми, които им посочих, но след това не възстановиха депозираните пари в сметката dobbo6969, въпреки че това е абсолютно същият сценарий и всички подробности бяха същите.


Причиниха ми толкова много личен стрес и проблеми с психичното здраве, ако не отвореха отново акаунта ми, чувствам, че няма да се повторя и да спестя около 10 хиляди паунда в заеми и т.н.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здравей


Само добавяйки, те заявиха, че тъй като имам 2 акаунта, не отговарям на условията за възстановяване, но ми възстановиха първия акаунт, въпреки че имах 2 отворени акаунта едновременно.


Те продължават да цитират терните и условията, но са нарушили собствените си политики, тъй като заявяват, че не могат да възстановят 2-ри поради дублиращи се акаунти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здрасти,


Току-що изпратено сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Те вече признаха по имейл, че са сгрешили и оригиналният ми акаунт никога не трябва да бъде отварян отново и че са нарушили правилата за отговорен хазарт, всичко, което искам по този случай, е възстановяване на депозитите ми след всички проблеми, които те причиних, те няма да загубят никакви пари от това, тъй като аз не спечелих, това е просто случай на възстановяване на депозитите ми, което според мен е справедливо предвид проблемите и психичното здраве, през които са ме подложили

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Hendo123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте Hendo123,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино MyStake ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно самоизключването и последващото възстановяване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Обслужването на клиенти определено не е силната им страна, отнема много време за отговор, те отговориха по имейл, като посочиха причината, поради която не мога да получа възстановяване, се дължи на техните правила и условия и политики, но те самите лично нарушиха всички условия и политики и също така не се придържат към политиките за отговорен хазарт, толкова много противоречиви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здравей


Проблемът вече е решен директно с казиното, не са необходими допълнителни действия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Михал,



Любезно ви молим да затворите жалбата, както е разрешена.



Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Hendo123,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини