Играч от Обединеното кралство е изправен пред проблеми, докато депозира средства в казиното. След първоначален депозит от £100 и завършване на процеса на проверка, парите все още не са отразени в неговата казино сметка. Освен това такса от £9 беше приспадната от депозита му по картата от £50.
Депозирани £100 при регистрация, след като каза, че ще влязат чрез банков превод до няколко минути.
Също така изпратих паспорта си и си направих селфито. Те бяха отхвърлени и парите не са постъпили в сметката на казиното, въпреки че идват от моята банка.
Също така, когато депозирах чрез моята карта £50, това взе £9 отстъпка, преди да отиде в моята сметка.
Скъпи hants1346,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Mystake се върна и каза, че мога да вляза в сметката и да изтегля парите си, но с 20% намаление, така че £80 вместо £100.
Попитах защо намалението, те не ми отговориха, но изпратиха имейл отново, за да кажат, че мога да вляза и да го изтегля сам.
Но не мога, тъй като са ми блокирали акаунта.
Услугата е много лоша, сега имам 8 имейла и нямам повече.
Така че, за да поясня, те изпратиха имейл, че мога да изтегля парите с такса. Но съм блокирал акаунта, така че нямам достъп до него, за да изтегля парите.
Сега казват, че трябва да верифицирам акаунта си, но не мога, тъй като са го блокирали. Имат ми имейл адреса, но нямам представа какво трябва да правя с това, тъй като не са казали.
Сега те казаха, че трябва да заложа правилната сума, преди да изтегля тези пари, въпреки факта, че в последния имейл ми казаха, че мога да тегля, но губя 20%.
Парите, които искам обратно, са от собствената ми банкова сметка, а не пари, които спечелих в казиното.
Как може това да е правилно? Моля, кажете ми как тази услуга може да е толкова лоша с множество отговори на моите запитвания.
Изпратиха парите обратно сега без имейл или кореспонденция и блокираха акаунта ми.
Стойте далеч от това място на всяка цена, карат ви да прескачате обръчи с купища имейли, за да получите парите си обратно.
Много лошото обслужване в крайна сметка ви кара да отидете зад завоя. Това никога нямаше да се случи, ако някой не беше закрил акаунта ми, преди да извадя парите си.
Некомпетентност в най-добрия си вид.
Моя грешка, че не ми върнаха парите.
Също така блокираха акаунта отново без посочена причина, след като изпратих личната си карта.
След това ми изпратиха имейл отново с въпрос дали искам акаунтът да бъде деблокиран.
Отговорих, като им казах да се махнат. Както вече разбрах, няма да получа обратно тези £100, които бяха преведени от собствената ми банкова сметка. 25 входящи имейла, два пъти блокиран акаунт, изпратен личен документ, без отговор от екипа за идентификация и няма начин за достъп до парите ми.
Те отново ме помолиха тази сутрин да вляза в акаунта и да кача своя идентификационен номер въпреки имейла, който ме молеше да го изпратя на имейл адреса вчера.
Те са блокирали акаунта ми, така че не мога да кача никакъв идентификатор на уеб страницата.
Всеки път, когато правя както казват, това се променя.
Те са блокирали този акаунт.
Отивам до органа за финансово поведение по този случай.
Не съм сигурен къде е помощта чрез този уеб сайт, но това е единственото нещо, което ми остава да направя сега.
Скъпи hants1346,
Свързахте ли се с KYC имейла, препратен от казиното? Можете лесно да се верифицирате, дори ако акаунтът ви е закрит, като изпратите исканите документи на техния имейл адрес. Също така залагането на депозит е обща политика за AML, която повечето казина прилагат, така че няма нищо необичайно в това.
Ако все още не сте се свързали с техния отдел KYC, моля, направете го възможно най-скоро и ги попитайте кои документи са им необходими, за да обработят проверката. Кажете ми резултата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
