НачалоЖалбиMyStake Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

MyStake Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 9 000 ₮

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.5.2023 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран по неизвестна причина. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното. При дадените обстоятелства би било много трудно или дори невъзможно да се докаже, че играчът не е играл с други свързани акаунти. Казиното действаше в съответствие със своите Правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, казиното блокира сметката ми с моите средства в сметката, не ми позволиха да тегля и блокираха сметката ми и дори не ми казаха защо са блокирали сметката ми, казаха ми само, че не могат да ми дадат тази информация , казаха ми да изчакам 6 месеца, направих го, мина година, а те все не ми дават решения. Казват ми само, че никога повече няма да мога да вляза в акаунта си и че не могат да ми кажат причината.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей benitezwillian653,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, да, акаунтът ми беше напълно потвърден, натрупах печалбите си с истински пари, говорих с казиното преди около 1 месец, защото те ми казаха преди 1 година, че ще започнат разследване от 6 месеца, така че се свързах с тях отново но те само ми казаха никога повече, че нямам достъп до акаунта си, дори не ми казаха защо, просто никога повече няма да мога да вляза в акаунта си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей benitezwillian653,

Бихте ли ми дали съвет дали сте играли казино игри или спортни залагания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играех само казино игри

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей benitezwillian653 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей benitezwillian653,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино MyStake,

Можете ли да предоставите информация относно блокирания акаунт на играча? Какви са причините за запушването? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Ние проучваме този проблем и ще се върнем към тази жалба много скоро.


Поздрави,

Mystake

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Потребителят е имал връзка с няколко потребители, всички са от една и съща страна, играят спортни залагания, използват едни и същи IP адреси, потребителски агенти, устройства и браузъри. Ние ще ви предоставим доказателства по имейл.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за информацията и доказателствата, екип на MyStake Casino,


Уважаеми benitezwillian653,

След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно доказателства за множество акаунти, свързани с лична информация, IP адреси, потребителски агенти, устройства и браузъри. При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин.

Като вземем предвид този факт, ние сме съгласни с действията на казиното, тъй като то просто се придържа към своите правила и условия.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини