The player from Colombia had a blocked account with three pending withdrawal requests, which the casino stated was due to an administrative decision. All wagers had been made with real money. The Complaints Team was unable to assist in resolving the issue as the casino's investigation into the player's sports betting activities limited their ability to evaluate the complaint. Consequently, the complaint was rejected.
Играчът от Колумбия имаше блокирана сметка с три висящи заявки за теглене, което според казиното се дължи на административно решение. Всички залози бяха направени с истински пари. Екипът по жалбите не успя да помогне при разрешаването на проблема, тъй като разследването на казиното на дейностите на играча по спортни залагания ограничи способността им да оценят жалбата. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, акаунтът ми беше блокиран и имах 3 чакащи заявки за теглене, казаха, че се дължи на административно решение, беше днес около 8 сутринта UTC време, всичко беше заложено с истински пари
Hello, my account was blocked, and I had 3 pending withdrawal requests, they said it was due to an administrative decision, it was today approximately 8 am UTC time, everything was wagered with real money
Hola me bloquearon la cuenta, y tenía 3 solicitudes de retiro pendientes, dijeron que fue por desicion administrativa, fue hoy aprox 8 am UTC hora, todo se apostó con dinero real
Уважаеми juan123321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със ZeusWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ZeusWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
На 24 януари 2025 г. използвах казиното, а на 13 февруари в 8:00 сутринта UTC блокираха акаунта ми, залагах всичко на спорт, изпращам снимка, когато направих заявките си за теглене, които не бяха изпълнени.
On January 24, 2025 I used the casino, and on February 13 at 8:00 am UTC they blocked my account, I bet everything on sports, I send a photo of when I made my withdrawal requests that were not completed.
El 24 de enero de 2025 use el casino, y el 13 de febrero a las 8:00 am UTC bloquearon mi cuenta, todo lo aposte en deportes, envío foto de cuando hice mis solicitudes de retiro que no se me llegaron a completar
Благодаря ви за отговора, juan123321.
Ако казиното проучва вашата игрова дейност, свързана със спортни залагания, може да не сме в състояние да помогнем. Моля, разберете, че нямаме представа за тази област на хазарта и не бихме могли да спорим във ваша полза срещу казиното.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
Thank you for your reply, juan123321.
If the casino is investigating your sports-betting-related gaming activity we might not be able to help. Please understand we don't have insight into this domain of gambling and we wouldn't be able to argue in your favor against the casino.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
От казиното казаха, че поради административно решение са затворили акаунта ми и че скоро ще ми дадат отговор, за да ми дадат печалбите си, но аз все още нямам отговор на това.
The casino said that due to an administrative decision they closed my account and that they will soon give me a response to give me my winnings and I still have no response to that.
El casino dijo que por desicion administrativa cerraron mi cuenta y dentro de poco darán respuesta para darme mis ganancias y sigo sin tener respuesta de ello
Мина повече от седмица и все ми казват, че ще уведомят отговорния район и че имат голям поток от заявки, че скоро ще имам отговор, само това ми казват
It's been more than a week and they keep telling me that they are going to notify the area in charge, and that they have a long flow of requests, that I will have an answer soon, they only tell me that
Ha pasado más de 1 semana y me vienen alargando que ha van a notificar al área encargada, y que llevan un flujo largo de solicitudes, que dentro de poco tendré respuesta, solo me dicen eso
Току-що анулираха предстоящите ми тегления без видима причина. Помолих чрез чат на живо, че скоро ще получа отговор по имейл от отговорната зона. Мина повече от седмица, а аз все още чакам.
They just cancelled my pending withdrawals for no apparent reason. I asked via live chat that I would soon receive a response by email from the responsible area. More than a week has passed and I am still waiting.
Me acaban de cancelar los retiros que tenía pendiente sin motivo aparente, pregunte por el chat que en vivo que dentro de poco iba ha recibir respuesta por correo del área encargada, ha pasado más de 1 semana y sigo esperando
Вчера получих съобщение в имейла си, за да ми върнат последния ми депозит в казиното, че изпратих адреса на моя крипто портфейл, изпратих им своя крипто адрес, попитах в чата на живо дали мога да видя общия баланс, който имах в казиното, и те ми казаха, че казиното все още работи по моята заявка
Yesterday I received a message in my email to give me the refund of my last deposit at the casino that I sent my crypto wallet address, I sent them my crypto address, asked the live chat if I can see the total balance I had at the casino and they told me that the casino is still working on my request
Ayer me llego un mensaje al correo para darme el reembolso de mi último depósito en el casino que envie mi dirección de billetera crypto, les envié mi dirección crypto, pregunta al chat en vivo si voy el saldo total que tenía en el casino y me dijeron que el casino sigue trabajando en mi solicitud
Попитах чата на живо дали ще получа пълния баланс, който имах в казиното и той ми каза, че казиното все още работи по моята заявка
I asked the live chat if I will receive the full balance I had in the casino and he told me that the casino is still working on my request
pregunte al chat en vivo si voy a recibir el saldo total que tenía en el casino y me dijo que el casino sigue trabajando en mi solicitud
Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното вероятно е открило дейност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
