Играчът от Франция критикува подхода на казиното към отговорния хазарт, тъй като той успя да се регистрира въпреки самоизключването в казиното. Случаят беше успешно разрешен и играчът получи съответното възстановяване. Впоследствие играчът поиска повторно отваряне на този случай и поиска възстановяване на средства за различен акаунт. За съжаление установихме, че той не отговаря на условията за възстановяване на средства и отхвърлихме случая.
Уважаеми екип на Guru Casino,
Пиша, за да отговоря на проблем, който наскоро срещнах с онлайн казино My Stake. Първоначално бях открил акаунт в MyStake, но по-късно реших да го затворя и да наложа самоизключване. Въпреки това успях да се пререгистрирам в платформата, което според мен показва голям провал в системата за защита на играчите. Успях да създам няколко акаунта с една и съща информация, само имейл адресът трябваше да е различен.
Депозирах 324 евро в новата сметка и спечелих 4906,50 евро. За съжаление впоследствие акаунтът ми беше блокиран и бях информиран, че ще получа само 192 евро. Това решение изглежда се основава на факта, че бях отворил отново акаунт след самоизключване.
Искам да подчертая, че е отговорност на казиното да осигури правилното функциониране на своите системи за защита на играчите, включително мерки за самоизключване. Фактът, че успях да се пререгистрирам и да депозирам средства, предполага недостатък в системата. В резултат на това моля вашата помощ, за да си върна печалбите.
Ако не можем да постигнем приятелско решение на този проблем, ще бъда принуден да ескалирам въпроса до вашия лицензиращ орган, Curaçao eGaming, и евентуално да потърся правни действия. Надявам се, че можем да разрешим този въпрос бързо и справедливо.
Очаквам вашия отговор и решение на този проблем.
На Ваше разположение,
Танги ФАЛАРД
Скъпи тагалори,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Чувствам се длъжен да споделя скорошния си опит с MyStake Casino, с надеждата, че може да послужи като предупреждение за други, които могат да срещнат подобни проблеми. Занимавам се с неразрешен проблем с акаунта, тегленето на моите печалби, и открих сериозни нарушения на правилата на Curaçao eGaming от казиното.
След две самоизключвания (последното преди 2 седмици) успях да си отворя акаунт отново и проблемът ми започна, когато се опитах да изтегля печалбите си, възлизащи на €4712,07, от моя акаунт в MyStake Casino. Въпреки че следвах насоките и процедурите на казиното, моята заявка за теглене беше посрещната със закъснения и в крайна сметка игнорирана. Акаунтът ми е блокиран и направих многобройни опити да се свържа с техния мениджър по съответствието, търсейки решение на този въпрос, но не получих отговор, така че казиното не обяснява нищо.
Докато се задълбочих в ситуацията, открих, че MyStake Casino активно насърчава френските играчи да използват тяхната платформа чрез използването на огледални връзки, които позволяват достъп без VPN. Тази практика е в пряко нарушение на техния лиценз за електронни игри в Кюрасао и представлява сериозно нарушение.
Въпреки че представих тази информация на MyStake Casino и им предложих възможността да разрешат този въпрос по приятелски начин, като ми върнат печалбите и ми позволиха да ги изтегля, те останаха без отговор. Дадох им няколко възможности да се справят с тези проблеми, но те не успяха да го направят. Следователно сега не ми остава друг избор, освен да започна съдебно производство.
Опитът ми с MyStake Casino беше невероятно обезсърчаващ и разочароващ и вярвам, че е от съществено значение да споделям тази информация с други играчи, за да повиша осведомеността относно тези сериозни проблеми. Призовавам всеки, който е имал подобни проблеми с MyStake Casino, да излезе напред и да сподели своите истории, така че заедно да можем да ги държим отговорни и да предотвратим други да станат жертва на същото несправедливо отношение.
Благодаря ви, че отделихте време да прочетете за моя опит.
Разбирам мисълта ви, tagalors.
Бихте ли препратили подкрепящи доказателства за вашето самоизключване в казиното, като оригиналната ви заявка за самоизключване или потвърждение от казиното, че вашият акаунт е бил самоизключен на моя имейл адрес tomas@casino.guru ? Моля, включете и всяка комуникация (преписи на чат, имейли) между вас и казиното.
Здравей Томас,
Изпратих ви имейл.
Поздрави
Тагалори
Благодаря ви много, tagalours, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф (j ozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи тагалори,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте,
На първо място, бихме искали да споменем следното: с регистрирането на акаунт в уебсайта, клиентът, наричан по-нататък „TAGALOURS", потвърди съгласието си с Общите условия и Политиката за поверителност, които нашият уебсайт предоставя на нашите клиенти. (Т&У член 1). Съгласно T&C на уебсайта член 9. (използване на акаунт на играч) е разрешен само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес. Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Всички връщания, печалби или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през времето, когато дублираният акаунт е бил активен, могат да бъдат възстановени от нас.
Акаунтът на потребителя беше закрит след потвърждаване на връзката на акаунта с вече съществуващия акаунт, следователно съгласно по-горе споменатото правило от T&Cs на уебсайта, спечелената сума по член 9 беше приспадната от баланса на потребителя и само съществуващият баланс може да бъдат оттеглени.
Поздрави,
Mystake
Скъпи тагалори,
Много съжалявам за ситуацията, която трябва да преживеете. Мога да потвърдя, че защитата за самоизключилите се играчи в MyStake Casino не е пълна. Екипът на казиното е наясно с този проблем поради предишни случаи, но все още не са предприети действия за подобряването му. Самото разчитане на имейл защита не е достатъчно.
За съжаление смятам, че нямате право да получите печалбите си, а само възстановяване на депозитите, направени във втората сметка. Тъй като не е трябвало да ви бъде позволено да играете, вашите печалби не могат да се считат за законни. Въпреки това имате право на възстановяване на всичките ви депозити, направени във втората сметка, независимо дали сте спечелили или загубили.
Имате пълното право да не се съгласите с моето решение. Като алтернатива можете да изберете да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Въпреки че имам опасения, че тяхното решение може да съвпадне с позицията на казиното, аз съм повече от готов да ви помогна с процеса. Моля, уведомете ме какъв ще бъде следващият ви курс на действие. Междувременно имам само един въпрос към екипа на казиното.
Уважаеми екип на My Stake Casino,
Оценявам вашето съдействие по този въпрос. Бихте ли разяснили защо играчът е получил само 192 EUR, а не пълната сума на депозираните от него средства във втората сметка?
Здравейте t@agalours,
Оставащият баланс е кредитиран във вашата сметка и сега можете да поискате теглене. Това показва, че можете да изтеглите всичките си депозити.
Поздрави,
Екипът на Mystake
Скъпи тагалори,
може ли любезно да ви помоля да реагирате?
Здравей Йозеф,
Да, добре е, изтеглих всичките си депозити.
Благодаря за вашата помощ
Тагалори
Скъпи тагалори,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-добри пожелания, Йозеф
Отново отворихме тази жалба по искане на играча, тъй като той се свърза с нас, че спорът му с MyStake Casino не е напълно разрешен.
Уважаеми казино гуру,
Пиша ви с търсене на помощ относно сложен проблем, пред който се изправям с платформата за онлайн игри MyStake.
Наскоро открих, въз основа на Общите правила и условия на MyStake, че съм започнал процес на самоизключване, преди да създам текущия си акаунт. Потребителското име на моя акаунт е Taffallours, а ID на първия ми акаунт беше Tanguy97.
Съгласно тези правила и условия считам, че имам право да поискам възстановяване на всички депозити, направени по тази нова сметка, минус 20% приспадане. Свързах се с екипа за поддръжка на MyStake по имейл, за да подчертая този проблем и ги помолих да прегледат ситуацията и да обработят възстановяването ми.
Въпреки това получих отговор от Мениджъра за съответствие, в който се посочва, че съм нарушил Общите условия на уебсайта, поради което заявката ми няма да бъде обработена. Намирам това решение за несправедливо, тъй като претенциите ми се основават на разпоредбите за самоизключване в техните собствени Правила и условия.
За да усложня нещата допълнително, имейл адресът, свързан с моя акаунт, е varech.cheminee-0d@icloud.com , до който вече нямам достъп. Затова ги помолих да изпращат допълнителна кореспонденция на настоящия ми имейл адрес. Това искане също беше пренебрегнато.
Предвид тези обстоятелства, не знам как да продължа. Вярвам, че MyStake не спазва собствените си Правила и условия и решението им е несправедливо. Имам нужда от вашата помощ, за да се справя с този проблем и да гарантирам, че платформата спазва задълженията си съгласно правилата и условията.
Прилагам копие от моята кореспонденция с MyStake за ваша справка.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Искрено оценявам помощта ви за разрешаването на този проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Тагалори
Уважаеми екип на MyStake Casino.
Благодаря ви много за съдействието в този случай. Мога ли да ви помоля да реагирате?
Здравейте @tagalours,
Проверихме тези акаунти и няма никакви данни, на които можем да разчитаме, нито един от тях не е потвърден акаунт, така че според него е трудно да се предвиди кой принадлежи към споменатите акаунти.
Поздрави,
****
Уважаеми ****,
Пиша, за да продължа скорошната ни дискусия относно погрешното идентифициране на множество свързани акаунти. Оценявам бързия ви отговор; въпреки това откривам някои несъответствия във вашата комуникация, които трябва да бъдат коригирани.
Противно на вашето твърдение, доказателства бяха представени на Curaçao Egaming по време на моята процедура за оплакване, показващи множество свързани акаунти, свързани с моето име. Твърди се, че те са използвани като основание за задържане на моите печалби. Разполагам с документирани доказателства, включително скрийншотове на вашия административен панел, които недвусмислено обосновават твърденията ми.
Предвид обстоятелствата бих искал да поискам задълбочен преглед на моята ситуация. Ако решението заключи, че печалбите не могат да бъдат изплатени, тогава аз съм длъжен да поискам връщане на моите депозити. Считам, че този курс на действие е справедлив в светлината на наличните доказателства.
Благодарим ви предварително за разбирането и незабавното внимание към този въпрос. Вярвам, че вашият екип ще предприеме необходимите стъпки, за да разреши този проблем по задоволителен начин и да върне вярата ми във вашата платформа.
С Най-Добри Пожелания,
Тагалори
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът, свързан с имейла varech.cheminee-0d@icloud.com , има различна държава и пълно име в сравнение с оригиналния акаунт на Tagalours?
Можете ли да ми изпратите доказателствата на моя имейл адрес, jozef.k@casino.guru ? Въпреки това, моля, уверете се, че сте премахнали всяка чувствителна информация и включете само няколко индикации в подкрепа на вашите твърдения.
Здравей Йозеф,
Изпращам ви цялата информация относно вашия въпрос. Моля, проверете входящата си кутия.
Поздрави,
Mystake
Уважаеми тагалори,
Бих искал да изразя своята благодарност за вашето търпение през целия процес на разрешаване. Бих искал да ви информирам, че екипът на казиното ми предостави убедителни доказателства в подкрепа на техните твърдения. При преглед на доказателствата се оказва, че има съвпадение само в имената, докато останалата информация е напълно различна. Важно е да използвате валидна информация по време на регистрацията. Въз основа на това съм на мнение, че не отговаряте на условията за възстановяване на средства и съм принуден да отхвърля вашия случай.
Разбирам, че може да не сте съгласни с решението ми. Като алтернатива имате възможност да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Ако решите да следвате този маршрут, аз съм повече от готов да ви помогна. Моля, не се колебайте да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
