Sultanbet Casino Ревю

Играчът от Норвегия беше завършил процеса на KYC за тегления в Sultanbet, но се сблъска с многократни откази и получи съобщение за грешка при опит за теглене. Той се беше свързал с поддръжката за съдействие, но не получи последващи действия. След комуникация с казиното беше изяснено, че играчът трябва да извърши повикване за потвърждение, което впоследствие той направи. След това играчът беше успешно проверен и тегленията бяха обработени съгласно условията на казиното. Играчът потвърди, че тегленията вече се получават, макар и с дневен лимит, и случаят беше маркиран като разрешен.

Играчът от Австрия беше открил две сметки в казиното, депозирайки общо 1000 щатски долара. След като спечели 2300 щатски долара от втората сметка, казиното я затвори, без да отговори на заявката му за теглене или имейлите му в продължение на седмици. Той поиска връщане на депозитите си. Екипът по жалбите разгледа случая, но не откри доказателства, че казиното го е посъветвало да създаде втора сметка, което доведе до заключението, че жалбата не може да бъде разглеждана допълнително. В резултат на това жалбата беше маркирана като отхвърлена.

Играчът от Австрия спечели 2900 USD в sulatenbet след завършване на KYC процеса, но акаунтът му беше блокиран без обяснение след заявката му за теглене. Той не е получавал никаква комуникация от казиното след закриването на сметката. След разследване беше установено, че играчът е нарушил Правилата и условията на казиното, като оперира с множество сметки, което оправдава действията на казиното за окончателно закриване на сметката и приспадане на печалбите. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена въз основа на доказателствата, предоставени от казиното.

Играчът от Кувейт имаше затворен акаунт от 7 февруари 2025 г. поради пристрастяване към хазарта. Въпреки това, VIP мениджър се свърза с него по-късно, като го информира за печалба от $50 и повторно отваряне на акаунта му, което го накара да депозира многократно и да понесе загуби от около $630. След поредица от съобщения относно възстановяването му, играчът съобщи за липсващи транзакции и предостави необходимата документация за разследване. Жалбата беше разрешена, когато играчът получи оставащите две транзакции и екипът за оплаквания маркира проблема като разрешен, потвърждавайки своята подкрепа през целия процес.

Играчът от Аржентина се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта в Sultanbet, след като поиска теглене. Въпреки че е подала необходимите документи, включително паспорт и доказателство за пребиваване, телефонно обаждане за потвърждение остава изчакващо в продължение на два дни, причинявайки забавяне в обработката на тегленето. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата беше отхвърлена, тъй като не можа да се проведе по-нататъшно разследване.

Играчът от Германия имаше проблеми с казино Sultanbet, което многократно отваряше сметката му въпреки исканията за окончателно закриване. Играчът съобщи, че е отварял сметката си няколко пъти и е депозирал €625, след като първоначално е поискал закриване поради пристрастяване към хазарта. След преглед на случая и кореспонденция с казиното установихме, че процесът на самоизключване не е достатъчно строг. След дискусии, казиното се съгласи да възстанови пълната сума на депозитите. Играчът потвърди получаването на възстановяването и жалбата беше маркирана като разрешена.

Екипът по жалбите заключи, че без солидни доказателства е невъзможно да се докаже, че акаунтът в казино Sultanbet не е създаден от самия играч и че личната информация не е предоставена от нея. В резултат на това не успяхме да продължим със случая и жалбата беше отхвърлена. Изразихме съжаление, че не можахме да помогнем допълнително по този повод и насърчихме играча да се свърже, ако срещне бъдещи проблеми.

Играчът от Германия първоначално се сблъска с проблем с изтеглянето на своите печалби от около 5000 от Sultanbet Casino. След като изпрати документите си за проверка, той не получи отговор и не можа да получи достъп до страницата за теглене. Свързахме се с казиното, което потвърди, че сметката на играча е потвърдена и са обработени две тегления. Играчът обаче докладва несъответствие от 1000 евро, които са били дебитирани два пъти от сметката му. Казиното разследва и възстановява 1000 евро. Играчът потвърди получаването на възстановяването и изрази благодарност за нашето съдействие при разрешаването на проблема.

Екипът за оплаквания успешно разреши проблема на играча. Те са маркирали оплакването като „разрешено“ в своята система и са предложили своята постоянна помощ за всякакви бъдещи проблеми, които играчът може да е срещнал с това или което и да е друго казино.

Играчът от Германия е поискал закриване на акаунта си в SultanBet на 6 декември 2023 г., но не е получил отговор. В резултат на това той е успял да депозира и да загуби още 2450 евро и след това е поискал възстановяване на депозитите, направени след искането за закриване. Играчът заяви, че има проблем с хазарта и поиска забрана за неопределено време. Екипът по жалбите обясни разликата между закриване на акаунт и самоизключване и посъветва играча как правилно да поиска самоизключване. Искането на играча за възстановяване на сумата обаче беше отхвърлено, тъй като той не е информирал казиното за проблема си с хазарта, преди да направи допълнителни депозити. Впоследствие жалбата беше отхвърлена.