Играчът от Италия имаше две висящи заявки за теглене в сайта MyEmpire на обща стойност 1500 евро. Въпреки че поддръжката на клиенти съветва да се изчака, измина седмица и тегленията останаха необработени. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака стандартното време за обработка до 14 дни. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, тъй като парите са пристигнали. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
На сайта MyEmpire имам две заявки за теглене — една за 800 евро и друга за 700 евро. Второто теглене е заявено чрез банков превод. Нито една от тези суми все още не ми е кредитирана. Поддръжката на клиенти продължава да ми казва да изчакам, но и двете тегления все още са в очакване. Вече мина седмица и започвам сериозно да се притеснявам. Моля помогнете.
Скъпа Стелина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Добро утро преди всичко Благодаря за отговора, сайтът не изисква допълнителни проверки, разбирам чакането на плащането. Знам, че банковите времена могат да отнемат дни, но въпросът е, че те дори не са изчистени и това ме прави много притеснен, защото тук ги няма, това е около €10, но е около 1500... Бих искал да си върна печалбите, както трябва.
Моля, помогнете ми поддръжката винаги казва забавяне забавянето не предоставя обяснения. Много съм притеснен
Случаят е разрешен, благодарение на пристигналите пари
Скъпа Стелина,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
