Играчът от Гърция беше поискал теглене преди седмица, но въпреки обещаните 2-3 работни дни средствата не бяха получени. Комуникацията с казиното доведе до повтарящи се отговори. Информирахме играча да изчака 14 дни преди по-нататъшна намеса. Поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, жалбата беше отхвърлена.
Добро утро. Поисках теглене от това казино преди седмица. Времето, което ми дадоха да чакам беше 2-3 работни дни, но това мина, а аз все още не съм си получил парите. Във всички наши комуникации техният отговор винаги е един и същ. Как ще получа парите си?
Скъпи гцианце,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Дадоха ми 2-3 работни дни и мина седмица! кога ще си получа парите?
Разбирам разочарованието ви. Препоръчвам ви обаче да изчакате 2 пълни седмици и ако не получите печалбите си дотогава, ние ще се свържем с казиното и ще проучим. Оценявам вашето търпение и съдействие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
