Играчът от Финландия е поискал изтегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление той все още не е получил спечелените пари.
Автоматичен превод:
MyEmpire Casino - Изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 285 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
MyEmpire Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 16h 38m 11s
Обзор на случая
преди 13 часове
Превод
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
На 18 ноември 2024 г. депозирах €40 чрез FunID и получих 200% бонус за депозит. Заложих бонуса според условията и след това се опитах да направя теглене чрез Zimpler на 19 ноември 2024 г. Въпреки това сайтът никога не позволи теглене чрез Zimpler, въпреки че потърсих помощ от поддръжка на живо. В крайна сметка подадох заявка за теглене за €285 чрез банков превод. Минаха дни — по-точно 9 — попитах поддръжката на живо няколко пъти какво отнема толкова време и те само казаха, че има забавяне с оттеглянето ми. Беше обещано, че тегленето ще отнеме 3-5 дни. Днес, 28 ноември, влязох в MyEmpire и започнаха да искат документи за проверка. Нямаше проблеми по време на периода на оттегляне. Тази услуга е изключително бавна. Държа тази жалба отворена и се надявам въпросът да напредне, въпреки че изглежда малко подозрително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Уважаеми Ombusken,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Наистина изпратих втората заявка за теглене (€500), която беше със същия депозит като предишната, на 25.11. И все още няма нищо свързано с това, освен че те искат проверка на документите във връзка с двете тегления. Изглежда, че проверката им също отнема много време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Необходимите документи са изпратени, но допълнително поискайте Fun ID "извлечение по сметка". Чатът на живо на Funid не знаеше, че имаш нужда от такъв и не знаеха откъде да го намерят, но ти казаха да попиташ по имейл. Питане по имейл и нямаше как да не се свържат със съответния отдел. Казаха ни да имаме търпение, сега чакаме тези документи..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
акаунтът ми вече е потвърден, тегленията все още се преглеждат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Сега получих моите 285 €. Все още чакам 500€. Нещата започват да се решават
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаеми Ombusken,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Ombusken има 5d 16h 38m 11s да отговори
