Играчът от Финландия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът имаше закъснения поради проверка на документи за множество заявки за теглене. След като потвърди, че акаунтът му е потвърден, той в крайна сметка получи 285 евро и по-късно потвърди, че останалите 500 евро също са получени успешно. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
На 18 ноември 2024 г. депозирах €40 чрез FunID и получих 200% бонус за депозит. Заложих бонуса според условията и след това се опитах да направя теглене чрез Zimpler на 19 ноември 2024 г. Въпреки това сайтът никога не позволи теглене чрез Zimpler, въпреки че потърсих помощ от поддръжка на живо. В крайна сметка подадох заявка за теглене за €285 чрез банков превод. Минаха дни — по-точно 9 — попитах поддръжката на живо няколко пъти какво отнема толкова време и те само казаха, че има забавяне с оттеглянето ми. Беше обещано, че тегленето ще отнеме 3-5 дни. Днес, 28 ноември, влязох в MyEmpire и започнаха да искат документи за проверка. Нямаше проблеми по време на периода на оттегляне. Тази услуга е изключително бавна. Държа тази жалба отворена и се надявам въпросът да напредне, въпреки че изглежда малко подозрително.
Наистина изпратих втората заявка за теглене (€500), която беше със същия депозит като предишната, на 25.11. И все още няма нищо свързано с това, освен че те искат проверка на документите във връзка с двете тегления. Изглежда, че проверката им също отнема много време
Необходимите документи са изпратени, но допълнително поискайте Fun ID "извлечение по сметка". Чатът на живо на Funid не знаеше, че имаш нужда от такъв и не знаеха откъде да го намерят, но ти казаха да попиташ по имейл. Питане по имейл и нямаше как да не се свържат със съответния отдел. Казаха ни да имаме търпение, сега чакаме тези документи..
акаунтът ми вече е потвърден, тегленията все още се преглеждат.
Сега получих моите 285 €. Все още чакам 500€. Нещата започват да се решават
Уважаеми Ombusken,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
