Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. От август чака оттегляне. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. He has been waiting for a withdrawal since August. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Германия е недоволен от процеса на изтегляне. От август чака оттегляне. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Това е най -големият магазин за сокове.
Оттеглих се на 12 август. И до ден днешен не видях нито цент.
Постоянно получавам извинения от претоварването на финансовия отдел.
Че трябва да бъда търпелив, че понякога може да отнеме повече време. В момента са изминали 68 дни. И пак няма пари.
Писна ми от този сайт за измама. Ще покажа целия магазин. 68 дни са актуални и все още трябва да бъда търпелив. Искат да ме изгорят.
This is the biggest juice shop anywhere.
I made a withdrawal on August 12th. And to this day not seen a single cent.
I keep getting excuses from overloading the finance department.
That I should be patient, that it can sometimes take longer. Currently 68 days have passed. And still there is no money.
I'm sick of this scam site. I'll show the whole store up. 68 days are up to date and I should still be patient. They want to incinerate me.
Das ist der größte Saftladen wo es gibt .
Ich habe am 12.August eine Auszahlung getätigt. Und bis heute noch keinen einzigen Cent gesehen.
Ständig bekomme ich ausreden von , Überlastung Finanzabteilung.
Das ich Geduld haben sollte , das es manchmal länger dauern kann. Es Sind aktuell 68 Tage vergangen. Und noch immer ist kein Geld da.
Ich habe die schnauze voll von dieser Betrug Seite. Ich werde den ganzen Laden anzeigen. 68 Tage sind es aktuell und ich soll immer noch Geduld haben. Wollen die mich veraschen.
Скъпи Барис,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Имали ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че успешно сте преминали проверката по KYC?
Какво е състоянието на вашето оттегляне, моля - чака ли се или се обработва?
Освен това, моля, препратете всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или алтернативно, публикувайте го тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Много ви благодаря предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Baris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
What is the status of your withdrawal, please – is it pending or processed?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, потвърден съм и веднъж направих изплащане и това проработи, след като получих само част от печалбата си, тъй като все още не бях направил дългосрочен депозит от 200 евро.
Чакам от 12 август и винаги получавам едни и същи отговори в чата на живо. Казват, че трябва да бъда търпелив и хората във финансовия отдел трябва да имат много работа, защото това е труден процес и трябва да анализирате всичко обстойно.
Състоянието е все още ,, чакащо ,, според чата на живо е ,, чака ,,
Написал съм почти 50 имейла и винаги получавам едни и същи отговори, че трябва да бъда търпелив. В крайна сметка обаче търпението ми е такова, че вече не съм писал имейла си толкова приятелски. Не съм получавал отговори на имейлите си от 2 седмици.
Hello, I am verified and I made a payout once and that worked after I only got a fraction of my win because I had not yet made a long-term deposit of 200 euros.
I've been waiting since August 12th and always get the same answers in the live chat. They say I should be patient and the people in the finance department should have a lot to do because it is a difficult process and you have to analyze everything thoroughly.
The status is still ,, pending ,, according to live chat it is ,, waiting ,,
I've written almost 50 emails and always get the same answers that I should be patient. However, in the end my patience is so that I have not written my email so friendly anymore. I haven't received any replies to my emails for 2 weeks.
Guten Tag, ich bin verifiziert und habe 1x eine Auszahlung vorgenommen und das hat geklappt nachdem ich nur ein Bruchteil meines gewinnen bekommen habe da ich noch keine 200 Euro langzeiteinzahlung hatte.
Seit 12.August warte ich , und bekomme im live Chat immer die selben Antworten. Es heisst ich soll Geduld haben und die Leute in der Finanzabteilung sehr viel zu tuen haben da es ein schwieriger Prozess ist und man alles gründlich analysieren muss.
Der Status ist immer noch,, Ausstehend ,, laut Live Chat ist es ,,wartend,,
Ich habe knapp 50 Emails geschrieben und bekomme immer die selben Antworten das ich Geduld haben soll . Allerdings ist meine Geduld am Ende so das ich meine Email nicht mehr so freundlich geschrieben habe. Bekomme seit 2 Wochen keine Antworten mehr auf meine Emails .
Това е последното съобщение. Оттогава съм писал почти 10 пъти, за съжаление няма повече отговори
Здрасти,
Искрено се извиняваме за забавянето, понякога процесът на теглене отнема малко повече или малко по -малко от 21 дни, в зависимост от текущия обем на теглене и банковия процес. Има цял процес на изтегляне и определени стъпки, които не могат да бъдат пропуснати, така че ще отнеме известно време, за да се прегледа целия геймплей, за да се провери дали са били спазвани от самото начало. И тогава има банков процес, който за съжаление не можем да ускорим.
Моля, бъдете търпеливи, вашето оттегляне трябва да бъде обработено достатъчно рано.
Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Вая
Екип за поддръжка на клиенти
This is the last message. Since then I have written almost 10 times, unfortunately no more answers
Hi there,
We sincerely apologize for the delay, sometimes the withdrawal process takes a little longer or a little less than 21 days, depending on the current withdrawal volume and banking process. There is a whole withdrawal process and certain steps that cannot be skipped so it will take some time to review all of the gameplay to verify that they have been followed from the start. And then there is the banking process, which unfortunately we cannot speed up.
Please be patient, your withdrawal should be processed early enough.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
Vaya
Customer support team
Das ist die letzte Nachricht. Seit dem habe ich noch knapp 10 mal geschrieben, leider keine Antwort mehr
Hallo,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, manchmal dauert der Auszahlungsvorgang etwas länger oder etwas weniger als 21 Tage, abhängig vom aktuellen Auszahlungsvolumen und dem Bankverfahren. Es gibt ein ganzes Auszahlungsverfahren und bestimmte Schritte, die nicht übersprungen werden können, so dass es einige Zeit dauert, bis der gesamte Spielverlauf überprüft wird um zu überprüfen, ob sie von Anfang an befolgt wurden. Und dann ist da noch das Bankverfahren, das wir leider nicht beschleunigen können.
Bitte bleiben Sie geduldig, Ihre Auszahlung sollte früh genug bearbeitet werden.
Wir bedanken uns für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Vaya
Kundensupport-Team
Много благодаря на Барис за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Baris for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Барис,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Трябва обаче да ви предупредя, че казиното не винаги отговаря на оплаквания, публикувани на нашия уебсайт. Бих искал да поканя г -н Sloty Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hi Baris,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. However, I have to warn you that the casino doesn't always reply to complaints published on our website. I would like to invite Mr Sloty Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Добре, надявам се, че можете да отидете по -далеч от мен. Всичко е блокирано за мен и ще продължи да се държи в чата, че трябва да бъда търпелив
Ok I hope you can go further than me. Everything is blocked for me and will continue to be held in the chat that I should be patient
Ok ich hoffe sie kommen weiter als ich . Bei mir wird alles abgeblockt und werde weiterhin im Chat hingehalten das ich Geduld haben soll
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Здравей Барис,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Baris,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.