Играчът от Обединеното кралство се опита да поиска теглене, но беше отхвърлен поради непълна проверка. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Mr Sloty Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 33
Сума: 105 €
Mr Sloty Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.3
Mr Sloty Casino has a Safety Index of 1,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За първи път се опитах да се изтегля в началото на март. Казаха ми, че акаунтът ми трябва да бъде потвърден първо. Качих различни документи и след многобройни проблеми акаунтът ми най-накрая беше потвърден и направих заявката си за теглене на 19 март. Тегленето беше в изчакване до 26 април, когато беше върнато в баланса на сметката ми. Свързах се с казиното чрез техния чат на живо и ми казаха, че тегленето ми е било отменено поради това, че не съм завършил правилно процеса на проверка, въпреки че преди това ми беше казано, че акаунтът ми е потвърден. След това изпратих имейл до поддръжката на клиенти и ми казаха, че трябва да започна отново процеса на изтегляне, тъй като не съм завършил правилно проверката. Когато поисках първоначалното теглене, минималното теглене беше £100, но когато се опитах да стартирам процеса отново, минималното теглене се промени на £200. Можете ли да помогнете за разрешаването на това, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Джанис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Казиното поискало ли е някакви конкретни документи? Ако да, можете ли да потвърдите, че сте предоставили всички необходими документи?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
По-горе е имейлът от 18 март, потвърждаващ потвърждението на моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Janis. Много съжалявам, но не сте отговорили на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Също така, моля, имайте предвид, че бих искал да знам дали казиното вече е поискало някакви конкретни или нови документи, когато сте били информирани, че акаунтът ви не е правилно потвърден. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Да, те поискаха обичайните документи за удостоверяване на самоличност, всички от които предоставих. Не можах дори да започна процеса на изтегляне, докато не го направих и едва след като предоставих документите, успях да започна процеса на изтегляне. Сега ме молят да предоставя всичко това отново (вижте по-долу)
Както ще видите, попитах дали мога да ги изпратя по имейл (въпреки че вече ги има), но не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Виждам, че казиното спомена, че сте въвели неправилни данни по време на процеса на проверка. Казиното посочи ли коя информация не е вярна?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не съм въвел никакви грешни данни и не са ме информирали какво твърдят, че е неправилно. Те просто поискаха повторно представяне на всички документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ви благодаря Janis за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Джанис,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя г-н Sloty Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Mr Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ако не отговорят и затворите случая означава ли това, че не трябва да ми плащат парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Джанис,
ако сте спечелили правилно парите, те трябва да ви изплатят печалбите, но ако не отговорят, няма начин как да ги принудите да платят парите. Това казино дори няма лиценз.
Ако не отговорят, мога само да закрия жалбата като неразрешена и това ще повлияе негативно на оценката им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
