Играчът от Холандия е поискал изтегляне преди почти две седмици. За съжаление плащането изглежда се забави. Той е спрял да отговаря.
The player from Netherlands has requested a withdrawal almost two weeks ago. Unfortunately, the payment seems to be delayed. He has stopped responding.
Играчът от Холандия е поискал изтегляне преди почти две седмици. За съжаление плащането изглежда се забави. Той е спрял да отговаря.
здравей,
Можете ли да помогнете, моля?
Опитвам се да направя теглене от Mr Sloty, но те не изплащат.
На сайта има време за теглене от макс. 48 часа. Моят акаунт е напълно потвърден.
Направих тегленето на 13 февруари и все още предстои.
Моля, помогни ми!
Благодаря много.
Hi,
Can you helpe please?
I try to make a withdrawel on Mr Sloty, but they don't pay out.
On the site, there is a withdrawel time of max. 48 hours. My account is fully verified.
I placed the withdrawel on the 13th of february, and it's still pending.
Please help me!
Thanks a lot.
Уважаеми Erik1096,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посочили кой метод на плащане сте избрали? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Erik1096,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Благодаря за бързата реакция. Използвах опцията за банков превод. И никога не съм използвал никакъв бонус.
Състоянието на изтегляне на сайта все още е „Предстоящо" в продължение на почти 2 седмици.
Thanks for the quick response. I have used the bank transfer option. And I never used any bonus.
The withdrawel status on the site is still 'Pending' for almost 2 weeks.
Благодаря ви много, Erik1096, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Erik1096, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Erik1096,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя г-н Sloty Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Hello Erik1096,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Sloty Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Здравейте CasinoGuru,
както виждам в нашата система, заявката за изтегляне на този играч е приета. Това означава, че трябва да бъде завършен скоро.
Играчът се информира по имейл.
Благодарим Ви за сътрудничеството и разбирането.
Поздрави,
Mrsloty VIP
Hello CasinoGuru,
as I can see in our system, this player's withdrawal request has been Accepted. It means that it should be completed soon.
The player is informed via email.
Thank you for your cooperation and understanding.
Kind regards,
Mrsloty VIP
Уважаеми Erik1096,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Erik1096,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.