Играчът от Германия поиска теглене преди повече от месец. Първоначално жалбата беше затворена като „нерешена“, тъй като нямаше отговор от казиното. След това казиното поиска жалбата да бъде отворена отново, тъй като играчът е получил плащането си. Не успяхме да потвърдим това с играча, тъй като той спря да отговаря на нашите съобщения, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Идентификатор на транзакцията: 106881722
Сега чакам над 4 седмици за плащането си, обещаха ми само максимална продължителност от 21 дни. След като изтече това време, сега ще бъда информиран, че обработката ще отнеме повече време. Лека полека започвам да мисля за измама, депозирах пари и спечелих и искам печалбата
Уважаеми Н. Ах,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Закъснението е вътрешен проблем със системата на казиното или е свързано само с вашия акаунт? Правилно ли разбирам, че плащането все още е изчакващо във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е наистина много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
Благодаря ви за отговора, плащането ми беше поискано на 10 ноември, първоначално беше обявено време за обработка от 21 дни, до днес не е получено плащане, при поискване ще бъдете помолени за допълнително търпение, моето изплащане вече не се показва на Начална страница на казиното и транзакции Имам само потвърждението за плащане и извлеченията от банковата си сметка, че не е получено плащане.
Поздрави
Благодаря ви много, Н. Ах, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика от г-н Sloty Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Благодаря ви за усилията, надявам се на успех
Здравейте Н. Ах,
Съжалявам да чуя, че сте чакали толкова дълго за плащането си. Прегледах вашия случай и сега ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Mr. Sloty Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни.
Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте, всяка седмица питам къде е моето изплащане, всеки път, когато пише, че напомнянето до финансовия отдел е излязло и че ще бъде обработено възможно най-бързо, ако бъдете попитани за историята, съобщенията се игнорират или сте недружелюбни отговори.
Уважаеми Н. Ах,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Тази жалба е възобновена по искане на казиното.
Mr Sloty Casino ни информира, че играчът е получил парите си на 23/12/2021.
Уважаеми Н. Ах,
Можете ли да потвърдите, че сте получили плащане и че въпросът е разрешен?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
