Уважаеми patrickpatzak90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление изглежда малко вероятно да можем да ви помогнем с вашия проблем. Важно е да разберете, че казиното не е задължено да изплати вашия кешбек бонус, тъй като това би довело до предоставяне на средства на лице, което е признало, че има проблем с хазарта. Дори ако кешбек бонусът е без залагане в този случай, той остава средствата на казиното и те имат право на преценка да преустановят промоционалните оферти, особено ако сметката е блокирана поради опасения, свързани с хазарта.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, it seems unlikely that we can provide assistance with your issue. It's important to grasp that the casino is not obligated to disburse your cashback bonus, as this would entail furnishing funds to an individual who has acknowledged having a gambling problem. Even if the cashback bonus is wager-free in this instance, it remains the casino's funds, and they hold the discretion to cease promotional offers, particularly if an account is blocked due to gambling-related concerns.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:
