Mr Bet Casino - Печалбите на играча от промоционална игра са анулирани.

От първото изглежда много приятно проектирано казино с атрактивни, редовни бонуси и отлично обслужване на клиенти. Изпращаха редовни промоции, получавах имейли ВСЕКИ ДЕН и от време на време използвах да депозирам и искам бонусите. Звучи като хубаво казино, но за съжаление, това беше само едната страна на монетата.

Когато най-накрая спечелих нещо с 10-ия си депозит, те конфискуваха всичките ми печалби (няколко хиляди) поради злоупотреба с бонуси.

MR.bet обясни: трябва да се направи поне един истински депозит без освобождаване на бонус, преди да се правят 3 поредни депозиращи депозита. С други думи, аз поисках прекалено много бонуси подред, наруших техните T&C и затова те конфискуваха всичките ми печалби.

Разбира се, беше написано някъде между 7k думи в техните T&C и аз като нередовен играч не съм го забелязал, но можем ли да го наречем бонус злоупотреба? И достатъчно ли е да конфискувате средства?

От едната страна те привличат играчи, които искат бонусите, но от другата, конфискуват печалбите за използването на бонусите твърде много.

Скъпи Арнис,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих:

„Трябва да се направи поне един истински депозит без освобождаване на бонус, преди да се правят 3 поредни депозиращи депозита. Размерът на депозита трябва да бъде най-малко средната сума на предходните депозити, които са предизвикали бонус „

Считаме, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да искат повече бонуси, отколкото биха могли. Заявихте ли и бонус без депозит? Винаги ли сте завършили изискванията за залагане с всички депозитни бонуси?

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Здравей Кристина!

Благодаря ви за отговора.

Не съм сигурен, може би преди съм използвал някои бездепозитни завъртания без депозит, но това беше като програма за лоялност, не ги подреждах. Но дори аз твърдя, че NDFS беше максимум 2-3 пъти.

Всички предишни бонуси загубих, но последния бонус за депозит завърших и направих залагане.

Много благодаря на Арнис за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.

Много благодаря!

Надявам се, че ще ми помогнете да реша проблема.

Здравей Арнис.

Абсолютно оценявам, че споделихте своите преживявания с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте!

Моля, информирайте ме.

Здравейте! Имате ли актуализации?

Здравейте Арнис, казиното вече е регистрирано в нашия център за разрешаване на жалби, така че вярвам, че те ще реагират скоро.

Скъпи Арнис,

Бихме искали да ви напомним, че създавайки акаунт в Mr.bet, всички играчи приемат Общите условия и се съгласяват да ги спазват. Според нашите Общи условия, клауза 7.14 от https://mr.bet/terms, „Всички клиенти трябва да направят поне един истински депозит, преди да направят 3 депозиращи депозита подред:

- Играчите, които правят само депозити, когато има наличен бонус, рискуват да получат печалбата си от бонуса, конфискуван и да останат с първоначалната депозирана сума на въпросния бонус;

- Трябва да се направи поне един истински депозит без освобождаване на бонус, преди да се правят 3 депозиращи депозита поред. Размерът на депозита трябва да бъде най-малко средната сума на предходните депозити, които са предизвикали бонус. "

Когато клиентите решат да играят в казино, те трябва да прочетат и приемат Общите условия като споразумение за услуга между двете страни. Решаващ раздел от Общите условия на казиното е частта, в която се обсъждат условията на техните бонуси. По този начин е важно да разгледаме условията за получаване и залагане на всякакви бонуси или промоции, които казиното предлага, както и други условия и ограничения за бонус. След отметка на кутията и продължаване на регистрацията, клиентите след това се обвързват от тези Общи условия.

Съжаляваме, че резултатът беше нежелан за вас. Със сигурност можем да разберем вашите чувства след получаване на нашия имейл, който ви информира за нарушението на T&C. Като се има предвид, бихме искали да заявим, че вашата обратна връзка е изключително важна за нас, следователно ние предадохме информацията, която сте споделили на нашия мениджърски екип, за да разгледаме как процесът може да бъде оптимизиран в бъдеще.

Така че това е, няма шансове да получа печалбата си? Завършихте разследването си?

Здравей,

Уважаеми екип на MrBet Casino

На първо място, благодаря за съдействието в случая.

Въпреки че сме напълно съгласни с вашето твърдение, че играчите трябва да четат T&C, ние вярваме, че средата на казиното също трябва да бъде безопасна. Когато играчът има право да иска бонуса, който предлагате, дори ако той всъщност не трябва да играе с него, ние не считаме тази среда за полезна за потребителите.

Ето защо бихме искали да попитаме дали това е вашето окончателно решение или има ли вероятност да преоцените случая?

Получихте ли отговор от тях?

Уважаеми екип на Arnis и CasinoGuru!

Искаме отново да отбележим, че ние уважаваме нашите потребители и винаги искаме да ги направим доволни от нашето казино. Въпреки че в този случай има нарушение на нашите T&C, ние разбираме, че опитът му с нас може да бъде объркващ. Затова се свързахме с Арнис и му предложихме обезщетение за всички неудобства, които може да срещне с нас. Ние го разглеждаме като решение, подходящо и за двете страни.

В същото време ние приветстваме допълнителната информация за Вашата информация и Arnis, тъй като тя ни предоставя ценен поглед върху нашите услуги от гледна точка на потребителя и може да информира подобрението на услугите.

С Най-Добри Пожелания,

Mr.Bet Casino Team.

Скъпи Арнис

Моля, можете ли да потвърдите изявлението за казиното?

Здравейте!

Мога да потвърдя, че Mr.bet ми предложи да върна всичките си депозити като бонус пари и трябваше да залагам тази сума x2. Така че получих нещо от тях, но като цяло те не ми изплатиха печалбите и все още смятам, че това не беше честна сделка. Избрах да получа нещо обратно, а не за нищо.

Скъпи Арнис

Въпреки че вярвам, че е трябвало да получите цялата печалба (спечелили сте ги справедливо), също без изискванията за залагане, ние сме принудени да считаме този случай за решен, тъй като сте приели и играете с обезщетението. Моля, имайте предвид, че напълно разбирам вашето решение.

Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радвам се да чуя, че имаш поне нещо.

Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru