Играчът от Латвия е обвинен, че е нарушил бонус T&Cs, като е активирал множество бонуси пореден мач.
От първото изглежда много приятно проектирано казино с атрактивни, редовни бонуси и отлично обслужване на клиенти. Изпращаха редовни промоции, получавах имейли ВСЕКИ ДЕН и от време на време използвах да депозирам и искам бонусите. Звучи като хубаво казино, но за съжаление, това беше само едната страна на монетата.
Когато най-накрая спечелих нещо с 10-ия си депозит, те конфискуваха всичките ми печалби (няколко хиляди) поради злоупотреба с бонуси.
MR.bet обясни: трябва да се направи поне един истински депозит без освобождаване на бонус, преди да се правят 3 поредни депозиращи депозита. С други думи, аз поисках прекалено много бонуси подред, наруших техните T&C и затова те конфискуваха всичките ми печалби.
Разбира се, беше написано някъде между 7k думи в техните T&C и аз като нередовен играч не съм го забелязал, но можем ли да го наречем бонус злоупотреба? И достатъчно ли е да конфискувате средства?
От едната страна те привличат играчи, които искат бонусите, но от другата, конфискуват печалбите за използването на бонусите твърде много.
From the first look very nice designed casino with attractive, regular bonuses and excellent customer service. They were sending regular promotions, I got emails EVERY DAY and occasionally I used to deposit and claim the bonuses. Sounds like a nice casino, but unfortunately, this was only one side of the coin.
When I finally won something with my 10th deposit, they confiscated all my winnings (a few thousand) due to bonus abuse.
MR.bet explained: at least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. In other words I claimed too many bonuses in a row, I breached their T&C, and that's why they confiscated all my winnings.
Of course, it was written somewhere between 7k words in their T&C and I as an unregular player haven't noticed it, but can we call it bonus abuse? And is it enough to confiscate funds?
From one side they attract players to claim the bonuses, but from the other side, they confiscating winnings for using the bonuses too much.
Скъпи Арнис,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих:
„Трябва да се направи поне един истински депозит без освобождаване на бонус, преди да се правят 3 поредни депозиращи депозита. Размерът на депозита трябва да бъде най-малко средната сума на предходните депозити, които са предизвикали бонус „
Считаме, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, т.е. софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да искат повече бонуси, отколкото биха могли. Заявихте ли и бонус без депозит? Винаги ли сте завършили изискванията за залагане с всички депозитни бонуси?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Arnis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
We think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players claim more bonuses than they could. Did you claim any No Deposit Bonus as well? Did you always finish the wagering requirements with all deposit bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина!
Благодаря ви за отговора.
Не съм сигурен, може би преди съм използвал някои бездепозитни завъртания без депозит, но това беше като програма за лоялност, не ги подреждах. Но дори аз твърдя, че NDFS беше максимум 2-3 пъти.
Всички предишни бонуси загубих, но последния бонус за депозит завърших и направих залагане.
Hello Kristina!
Thank you for the response.
I am not sure, maybe I previously used some No deposit free spins, but it was like a loyalty program, I didn't get them signing up. But even I claimed NDFS it was maximum 2-3 times.
All previous bonuses I lost, but the last deposit bonus i finished and did required wagering.
Много благодаря на Арнис за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен.
Thank you very much Arnis for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Арнис.
Абсолютно оценявам, че споделихте своите преживявания с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Hello Arnis.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Скъпи Арнис,
Бихме искали да ви напомним, че създавайки акаунт в Mr.bet, всички играчи приемат Общите условия и се съгласяват да ги спазват. Според нашите Общи условия, клауза 7.14 от https://mr.bet/terms, „Всички клиенти трябва да направят поне един истински депозит, преди да направят 3 депозиращи депозита подред:
- Играчите, които правят само депозити, когато има наличен бонус, рискуват да получат печалбата си от бонуса, конфискуван и да останат с първоначалната депозирана сума на въпросния бонус;
- Трябва да се направи поне един истински депозит без освобождаване на бонус, преди да се правят 3 депозиращи депозита поред. Размерът на депозита трябва да бъде най-малко средната сума на предходните депозити, които са предизвикали бонус. "
Когато клиентите решат да играят в казино, те трябва да прочетат и приемат Общите условия като споразумение за услуга между двете страни. Решаващ раздел от Общите условия на казиното е частта, в която се обсъждат условията на техните бонуси. По този начин е важно да разгледаме условията за получаване и залагане на всякакви бонуси или промоции, които казиното предлага, както и други условия и ограничения за бонус. След отметка на кутията и продължаване на регистрацията, клиентите след това се обвързват от тези Общи условия.
Съжаляваме, че резултатът беше нежелан за вас. Със сигурност можем да разберем вашите чувства след получаване на нашия имейл, който ви информира за нарушението на T&C. Като се има предвид, бихме искали да заявим, че вашата обратна връзка е изключително важна за нас, следователно ние предадохме информацията, която сте споделили на нашия мениджърски екип, за да разгледаме как процесът може да бъде оптимизиран в бъдеще.
Dear Arnis,
We would like to kindly remind you that by creating an account at Mr.bet, all players accept the Terms and Conditions and agree to follow them. According to our Terms and Conditions, clause 7.14 of https://mr.bet/terms, "All customers must make at least one genuine deposit prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row:
- Players who solely making deposits when there is a bonus available will risk of having their winnings from the bonus confiscated and being left with the initial deposited amount of the bonus in question;
- At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
When clients choose to play in a casino, they must read and accept the Terms and Conditions as a service agreement between the two parties. A crucial section of a casino's Terms and Conditions is the part where it discusses the Terms of their bonuses. Thus, it is important to look through the conditions of obtaining and wagering any bonuses or promotions the casino offers, as well as other bonus terms and limitations. Upon ticking the box and proceeding with the registration, customers then become bound by those Terms and Conditions.
We are sorry the outcome was undesirable for you. We can certainly understand your feelings after receiving our email informing you about the T&C violation. That being said, we would like to state that your feedback is extremely important to us, therefore, we have passed the information you have shared to our management team for them to consider how the process can be optimized in the future.
Здравей,
Уважаеми екип на MrBet Casino
На първо място, благодаря за съдействието в случая.
Въпреки че сме напълно съгласни с вашето твърдение, че играчите трябва да четат T&C, ние вярваме, че средата на казиното също трябва да бъде безопасна. Когато играчът има право да иска бонуса, който предлагате, дори ако той всъщност не трябва да играе с него, ние не считаме тази среда за полезна за потребителите.
Ето защо бихме искали да попитаме дали това е вашето окончателно решение или има ли вероятност да преоцените случая?
Hello there,
Dear MrBet Casino team.
First of all, thank you for your cooperation in this case.
Although we completely agree with your statement that the players should read T&Cs, we believe the casino environment should be also safe. When a player is allowed to claim the bonus which you are offering, even if he should not actually play with it, we do not consider this environment to be user friendly.
Therefore, we would like to ask if it is your final decision or if there is any chance you could reevaluate the case?
Уважаеми екип на Arnis и CasinoGuru!
Искаме отново да отбележим, че ние уважаваме нашите потребители и винаги искаме да ги направим доволни от нашето казино. Въпреки че в този случай има нарушение на нашите T&C, ние разбираме, че опитът му с нас може да бъде объркващ. Затова се свързахме с Арнис и му предложихме обезщетение за всички неудобства, които може да срещне с нас. Ние го разглеждаме като решение, подходящо и за двете страни.
В същото време ние приветстваме допълнителната информация за Вашата информация и Arnis, тъй като тя ни предоставя ценен поглед върху нашите услуги от гледна точка на потребителя и може да информира подобрението на услугите.
С Най-Добри Пожелания,
Mr.Bet Casino Team.
Dear Arnis and CasinoGuru Team!
We would like to point out again that we do respect our users and always want to make them satisfied with our casino. Though there is a violation of our T&C in this case, we understand that his experience with us could be confusing. That's why we contacted Arnis and offered him compensation for all the inconveniences he could face with us. We consider it as a solution suitable for both sides.
At the same time, we welcome your and Arnis further feedback as it provides us with valuable insight into our services from the user’s perspective and can inform service improvement.
Best Regards,
Mr.Bet Casino Team.
Здравейте!
Мога да потвърдя, че Mr.bet ми предложи да върна всичките си депозити като бонус пари и трябваше да залагам тази сума x2. Така че получих нещо от тях, но като цяло те не ми изплатиха печалбите и все още смятам, че това не беше честна сделка. Избрах да получа нещо обратно, а не за нищо.
Hello!
I can confirm Mr.bet offered me just to return all my deposits as the bonus money and I had to wager this amount x2. So I got something back from them, but all in all they haven't paid my winnings and I am still thinking it was not fair deal. I chose to get something back rather to nothing.
Скъпи Арнис
Въпреки че вярвам, че е трябвало да получите цялата печалба (спечелили сте ги справедливо), също без изискванията за залагане, ние сме принудени да считаме този случай за решен, тъй като сте приели и играете с обезщетението. Моля, имайте предвид, че напълно разбирам вашето решение.
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радвам се да чуя, че имаш поне нещо.
Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.Guru
Dear Arnis.
Although I believe you should have received the whole winnings (you won them fairly), also without the wagering requirements, we are forced to consider this case as resolved, since you have accepted and played with the compensation. Please, be aware that I completely understand your decision.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am glad to hear that you got at least something.
We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.