Играчът от Ню Брънзуик многократно беше качвал документи на Mr Bet за проверка, но те продължаваха да ги отказват въпреки предишните потвърждения. С спешна нужда от печалбите си поради предстоящо плащане на ипотека, тя изрази разочарование от липсата на комуникация и подкрепа от автоматизираните отговори на казиното. Проблемът беше разрешен, когато играчът най-накрая получи печалбите си след седмица чакане.
здравей
Така че продължавам да качвам документите си в Mr bet и те продължават да ги отказват. Имам нужда от тези пари, тъй като ги спечелих и моята ипотека излиза след 2 дни ... ботовете им продължават да казват, че документите ми са добре, след това 2 дни писмо или веднага им се отхвърля, продължавам да питам какво друго искаш, не мога да видя какъв е проблемът. Дадох им пълно извлечение от моята банка с моята сметка и депозита на 21 август, който им направих, както поискаха. Изглежда продължават да ме обикалят, моля, помогнете ... Изпратих 6 страници пълния документ. Не съм сигурен какво друго да направя и те няма да ми кажат нищо, защото това е жив бот или Ai ми говори ... благодаря
Уважаеми Kristaleigh43,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей
Да, изпратих лиценза си отпред и отзад. Изпратих сметката си за вода и всички ъгли се показваха. Изпратих пълното си банково извлечение и изпратих снимката, която поискаха да покажат. Направих депозит от 15 долара на 21 август... те провериха всичко с изключение на плащането, тъй като те продължават да казват, че нещо не е наред, а тяхното не е и единствените ppl, с които говоря, са ботове, дори когато изпращате имейл на поддръжката, която те ще ви дадат, или казват, че съжаляваме, имаме нужда от това, това е просто измама. Утре ми излиза ипотеката и имам 20 долара, това продължава от миналия четвъртък или петък
Благодаря ви за помощта
Криста
Благодаря ви много за отговора, Kristaleigh43. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Здравей Кристина
Така че получих известие, че съм потвърден и моите депозити ще влязат и получих имейл, показващ парола, но нямаше връзка, нищо и те няма да ми дадат парите, това е нереално...те почти не отговарят и не наистина няма смисъл от това, което питам, когато го правят .... моля, помогнете
Криста
В момента имате ли предстоящо теглене? Или казиното конфискува печалбите ви?
здравей
Получих известие, че най-накрая съм потвърден....след това няколко минути по-късно получих 2 имейла, в които се посочваше, че тегленията ми ще бъдат изпратени скоро...мина седмица в сряда и все още нямам нищо в банковата си сметка, те продължават да казват, че трябва да изпратя тази информация на този друг отдел, сега всичко е онлайн, няма причина да не могат просто да видят какво се е случило, но отказват да направят каквото и да било, кълна се, че всичко е измама.
Благодаря ви за отговора, Kristaleigh43. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
добро утро
Най-накрая получих печалбата си миналата седмица!!! Благодаря ви за отделеното време
Криста
Уважаеми Kristaleigh43,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
