Играчът от Чили поиска теглене от казиното, което все още не беше обработено.
Направих тегленето на 23.05.2023 г. и до ден днешен все още не съм си получил парите, които им се пишат всеки ден и не ми дават конкретен отговор и не знам какво да правя повече
Уважаеми Николвергара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден, вече 10 дни все още не знам нищо за парите си
Те не знаят къде е и ми казват, че трябва да продължа да чакам максималните облигации, казаха ми, че са били 5 дни и явно е свършило и ми казват, че не знаят нищо за парите ми
Правилно ли разбирам, че казиното казва, че вече ви е изпратило парите, но парите все още не са пристигнали в банковата ви сметка? Бихте ли могли да потвърдите дали вашият акаунт е напълно проверен? Това ли беше първото ви теглене от казиното?
Ако е напълно проверено, тъй като съм правил тегления друг път, те ми казват, че парите са излезли от тях и че те не знаят къде са
Благодаря ви много, Nicolvergara, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Nicolvergara, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Mr Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с това изтегляне и дали можем да направим нещо, за да помогнем.
Благодаря ти!
Уважаеми всички,
Искаме да ви информираме, че заявката за теглене на Nicolvergara вече е успешна. Първо, той беше анулиран от страна на вътрешния доставчик и след като заявката за теглене беше пресъздадена на 24.05.2023 г., тя беше обработена на 25.05.2023 г.
Nicolvergara трябваше да е получила печалбите си в размер на 600 000 CLP досега.
Благодарим ви за вниманието по този въпрос.
Уважаеми г-н Bet Casino, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато Nicolvergara потвърди, че оттеглянето им е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
След като чаках повече от 1 месец, всъщност имам парите си, благодаря ви много
Уважаеми Николвергара,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър