Играчът от Германия предостави множество документи, но акаунтът й не е потвърден.
Автоматичен превод:
Mr Bet Casino - Играчът се опитва да завърши KYC.
Автоматичен превод:
Сума: 1 798 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте!
Спечелих сумата, изпълних всички изисквания ... всички документи вече са изпратени няколко пъти.
Въпреки всичко, без проверка и без изплащане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Кристина,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Обичайната процедура за казината е да проверяват всеки детайл, за да се уверят, че изпращат парите на правилния човек. Нито едно от лицензираните казина не приема с лекота проверката и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура.
Кога точно изпратихте всички необходими документи? Кои документи сте предоставили досега?
Освен това, ако има някаква комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru .
Поздрави,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Кристина за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кристина,
Разгледах случая и имейла ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ... тогава ще почакам и ще видя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим г-н Bet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „неразрешена", което може да се отрази негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Кристина,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но то не успя да отговори. Опасявам се, че не може много да се направи без сътрудничество от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. В същото време, аз ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао игрите и подаде жалба с тях (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=mr.bet&seal_id=f88c51920af0d2f1633588b41238f34c44acf0725589885a03b8d0275c485f4fbd4989f46fa4a4dbdcf4ffbc78912296&stamp=915804f54f40ab41210cf0a41cbd6c89).
В долната част на страницата има формуляр за контакт. Кажете ми как отговориха, имейл адресът ми е peter.m@casino.guru. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Подновихме случая по искане на казиното. Получихме следния отговор от казиното:
"Уважаеми екип на казино гуру,
Съгласно нашите общи условия е необходимо всички потребители да преминат процеса на проверка. Клиентът беше наясно с процеса на проверка и какви документи трябва да предостави.
Освен това, на всички етапи на проверката, нашият екип за поддръжка на клиенти съдейства на клиента и я информира за това какви документи са поискани.
За съжаление клиентът не успя да ни предостави необходимите документи или документите, които тя предостави, бяха с лошо качество.
От наша страна предупредихме клиента, че по време на процеса на проверка парите остават на баланса. Клиентът продължи да играе въпреки предупреждението и балансът й падна под сумата за теглене.
Все още има възможност клиентът да премине проверката, като качи необходимите документи с добро качество за бъдещи заявки за теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Mr.Bet Casino "
Здравей Кристина,
Можете ли да потвърдите, че сте изиграли печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, да за съжаление всъщност го заложих.
Обаче и аз отново платих. От депозита отново изпратих всички данни по снимка на г-н Bet. Отново не е възможна проверка .....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добре, скъпи екип на MrBet, бихте ли могли да посочите какви точно документи липсват и точните параметри на необходимите документи, за да можем да продължим напред?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти Кристина за имейла. Нека да видим как ще отговори казиното и какви други документи ще изискват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми екип на казино гуру,
За да преминете през процедурата за проверка, е необходимо да предоставите екранна снимка от онлайн банкирането на начините на плащане Sofort и Giropay, където на нашия сайт се вижда име на притежателя на сметката и идентификационен номер на транзакция. Лична карта е приета по-рано.
Благодарим ви за молбата.
С Най-Добри Пожелания,
Г-н Bet Team
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Кристина,
Моля, предоставете исканите документи точно както е описано по-горе и ме уведомете дали са приети.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изпратиха документите отново.
Държа ви в течение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добре, благодаря, надявам се да бъдат приети.
Автоматичен превод:
