Играчът от Германия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът е получил първото плащане, но след това спря да отговаря. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Имам проблеми с
verofica в продължение на седмици, понякога документите се приемат, но други не, след което променям отхвърлените документи и в
продължете
проверете тези, които вече са били приети, са отхвърлени .. Свързах се няколко пъти, за да разбера проблема, но отговорите винаги са били едни и същи, да чакам .. И 1 месец чакам моите 10 хиляди евро .. Моята сметка е блокиран за игра Имам блокирани пари, така че чакам проверка, която досега никога не е била успешна ..
Уважаеми fdaniello86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Проверката беше извършена няколко пъти без успех, знам, че проверката е дълъг процес, но няколко пъти дадох правилните си данни .. Моят адрес и фишовете ми за заплати, защото в европейската общност няма разрешение за пребиваване, това, че сайтът иска .. Направих стъпките на проверката няколко пъти, също така модифицирах документите, които не бяха добри за успешна проверка, бях съобщен няколко пъти за един месец да чакам, печалбите ми бяха натрупани без бонуси, всичките ми джоб .. Сега просто искам проверката ми да бъде сериозно прегледана с документите, които изпратих, защото други документи не мога да ги измисля .. Не, не съм информиран за грешните документи, тъй като няколко пъти ми дадоха документите бяха правилни и други не, промених неправилните и правилните отново бяха класифицирани неправилно ..
Веднага след като получих друг отрицателен отговор, проверката отново не беше приета, какво трябва да направя, за да разреша този проблем
Благодаря ви много, fdaniello86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Проблемът не само че не намаля, но и се усложни, защото в информацията домашният ми адрес не е верен, сега поисках да го сменя, но с право трябва да чакам 30 дни за тази промяна. щяха да го направят много по-рано .. Отговорих правилно на въпросите им за това какво трябва да променят, след 10 дни те ми отговориха с имейл за това какво искам да променя. Не разбирам дали аз съм неграмотен или те си губят времето
Уважаеми fdaniello86,
Казвам се Стефан и от сега нататък ще ти помагам. Поставихте ли грешен адрес във формуляра за регистрация? Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли посочили защо играчът не може да промени адреса си по-рано от 30 дни?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми fdaniello86,
Благодаря за предоставената информация. Съгласен съм, това изглежда като грешно кликване. Нека изчакаме отговора на казиното.
Благодаря ви много за търпението.
Поздрави,
Стефан
Опитвам се да изпратя документите, които поддръжката иска от мен, но системата винаги ми ги отказва .. Казаха ми, че са отхвърлили заявката за промяна на адреса, защото искат лист с написан текущия адрес.. натоварване и системата, която имат, не ме кара да продължа ... Проблемът стана невъзможен, трябва да прибягна до адвокат и освен това да ги докладвам в полицията за измама .. Наистина изпратих всичко, което можах .. Ако е не е разрешен иначе мисля, че не може никога да бъде решен
Уважаеми всички,
Потребителят предостави като разрешение за пребиваване същия документ, който потвърди адреса на пребиваване. За да потвърди разрешението за пребиваване в страната, в която потребителят се е регистрирал, той трябва да предостави други документи.
Следното е подходящо като документ, потвърждаващ разрешението за пребиваване:
Освен това fdaniello86 трябва да потвърди платежната сметка, която е попълнил на сайта. Трябва да е банково извлечение с депозит чрез Sofort към нашия сайт, където можем да видим транзакцията към нашия сайт и името на титуляра на сметката.
Надяваме се, че тази информация ще ви бъде полезна по време на проверката!
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Току-що заредих моята заплата за проверка, както винаги не работи .. След това гледайки попълването на банковата сметка, вие настоявате да ви покажа плащането, извършено на 2.10.22 от 50 евро, но в моята онлайн банка е 4.10 .22 ... Но не разбирам защо да не взема последния, след като след това направих още 5 плащания по 100 евро на вашия сайт .. Сега ми доставете удоволствието да реша проблема .. защото пазя листите и вашата система, която не ги приема
искахте заплата и аз ви я дадох, искахте доказателство за плащане и настоявате за дата, която не съществува в моята банка, не съм на този сайт, защото искам да привличам внимание, този сайт ще бъде последният ви ученик преминете проверката .. защото пазя документите, за да премина проверката, но вие сте този, който не искате да приемете, тогава искате да видите във фишовете за заплати дали някой плаща данъци и т.н., но защото когато някой играе във вашето казино, той пита въпросът дали ги плащаш или не данъци? Ние сме в 2022 г., има много по-бързи и по-ефективни методи за проверка, като например проверка с уеб камера, но очевидно това не е мой проблем .. така че как искаме да продължим?
Успях да накарам казино асистент да ми се обади, който ми каза да изпратя документите по имейл, след което ми беше казано да вмъкна документите в проверката, но въпреки това проверката не продължава, винаги се връща .. .Ядосвам се от вас и вашето казино, просто искам да си взема печалбите, вече се обадих на адвокат, ще подам жалба, ако документите ми не бъдат приети .. Опитахте всичко и повече за мен, дадох им за вас .. сега и за последен път моля казино Guru да ми помогне, а казино Mr.bet да спре да губи време
Уважаеми Стефане,
Моля, имайте предвид, че за съжаление, чрез проверка на fdaniello86 системата откри нарушение на нашите правила и условия, а именно клауза 2.1.4
"2.1.4. Нямате право да играете с истински пари, ако сте жител на една от следните държави: Италия"
За съжаление, потребителят изпитва затруднения при преминаването на проверката, тъй като самият той е жител на Италия, работи в Швейцария и живее в Германия и, очевидно, потребителят също е извършил плащания от сметката на съпругата си, което също се счита за използване на данните на трети лица.
Въпреки че акаунтът беше блокиран, играчът все още има възможност да ни предостави необходимите документи.
Докато не бъдат предоставени документи, потвърждаващи неговото разрешение за пребиваване в страната на регистрация и потвърждение за обща разплащателна сметка със съпругата му, сметката ще остане блокирана.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Живея в Германия и пребивавам в Германия, разрешението за пребиваване в Европейския съюз не ви е издадено, 2 банковата сметка е съвместна с жена ми, но също и моя ... Предоставих ви всички документи и Ви информирах, че съм италианец, живея и живея в Германия, но работя в Швейцария. И това и всичко... вече преувеличаваш
Играх по вашите правила, защото ако имах жителство в Италия, щях да играя през италиански, а не през немски сайт. Точка 2, обръщате се и няколко пъти се свързах с вашите консултанти, уточнявайки точно това .. Аз съм италианец, живея и живея в Германия и работя в Швейцария. Не мисля, че е против нечии правила .. Имам също ви изпрати германската резиденция и вие сте лъжци и измамници
Това са швейцарският договор + швейцарската заплата + пребиваването в Германия .. Изпратих ви всички тези листове и вие винаги сте анулирали проверката ... въпреки че във фиша за заплати пише къде живея горе вдясно, тогава искахте да знам дали плащам данъците ... какъв скапан сайт си? Сега поправете всичко, в противен случай ще ви докладвам за измама
Това са моите и на жена ми банкови карти iban е една и съща, но всяка карта има вашето име и фамилия, сега не разбирам какъв проблем имате ... Имам оригинална сонда, че всеки, който мами някого, сте вие и не съм аз
Така че сега с тези тестове или ме оставяте да премина проверката, защото документите са там, немско пребиваване, аз пазя заплатата и данъците, които плащам iban, и банковите карти са същите, откъдето сте взели парите ми съществуват, или ще ви накарам да затворите казиното за измама
Уважаеми fdaniello86,
Не виждам проблем с пребиваването ви в Германия и играта в това казино, ако можете да го докажете. Мога ли да ви помоля да ни предоставите банковото извлечение, за да видим дали принадлежи на вас и съпругата ви?
Също така бих искал да ви помоля да използвате подходящ речник на нашия сайт. Благодаря ви много за разбирането.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Тази вечер
Изпращам още, сега съм на работа, така че не мога да отворя сайта, за да ви дам повече доказателства
Уважаеми fdaniello86,
Благодаря ви за предоставените документи, но можете ли да ми изпратите оригинално банково извлечение в pdf, където можем да видим, че принадлежи на вас и съпругата ви? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Разбира се, Стефан, но мога да направя това само през компютър, веднага щом се прибере, ви го изпращам в pdf
Мога ли поне да разбера дали нещо е решено след изпращането на този документ? Благодаря ти
Уважаеми fdaniello86,
Няма нужда да бързате, тъй като имате седем дни, за да отговорите на жалбата.
Ако можете да докажете пребиваването си и сте собственик на банковата сметка, тогава вашата сметка трябва да бъде отключена от наша гледна точка.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми fdaniello86,
Благодаря много за предоставените документи.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Изпратих документите на вашия имейл адрес. Можете ли да прегледате документите и да ни дадете изявление тук?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефане, според теб документите достатъчни ли са, за да потвърдят, че съществувам?
Уважаеми Стефане,
За съжаление не получихме имейл от вас. Моля, изпратете имейл на адрес complaints@mr.bet
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми г-н Bet Casino,
Изпратих ви имейл с прикачените документи на предоставения имейл адрес.
Поздрави,
Стефан
Скъпи Стефано, сайтът на mr bet постоянно ме търси онлайн банкиране за 50 евро, които съм направил според тях на 2. 10. 2022 г. ... Но както можете да видите от pdf-а, който ви изпратих на моето банково извлечение, че 50 евро ме чукат на тази дата, когато след това направих много повече депозити по-късно и излезе на 4.10.2022 г. .. Вече не знам как да му го обясня в казиното
Уважаеми fdaniello86,
Депозирахте ли в казино с кредитна карта? Тези плащания обикновено се показват няколко дни по-късно в банковото извлечение.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Стефане, плащанията, които се извършват в събота и неделя в моята банка, се показват в първия вторник на всяка седмица, така че тъй като 2.10.2022 г. беше неделя и се показваше на 4.10.2022 г., което е вторник .. но г-н г-жа bet не иска да разбере и прави всичко, за да губи време, въпреки че е изпратил 90-дневното извлечение от сметката, където пише и на кого е регистриран акаунтът, и iban, а също така може да види плащанията, направени от мен
Здравей Стефан, ще те актуализирам .. профилът е напълно проверен, направиха ми едно плащане от 5 хиляди евро, другото ще бъде направено на 14.11.2022 г. .. Ще ви държа в течение, ако всичко върви добре, аз заявете, че сайтът ми каза, че в бъдеще, ако има ново теглене, може би проверка ще бъде направена отново и аз наистина виждам това като измама .. все пак благодаря за всичко .. Ще ви държа в течение за второто плащане
Уважаеми fdaniello86,
Благодаря за предоставената информация. Моля, уведомете ме, след като получите второто плащане.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан