Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на метода на плащане. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Mr Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 900 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро,
Играя в Mr. Bet от 2020 г., вече бях потвърдил акаунта и също имах изплатени пари.
Не съм играл там от доста време, отдадох се на кръг миналата седмица и спечелих 900 евро.
Когато исках да изтегля сумата, имейлът дойде на следващия ден, че трябва да потвърдя сметката отново.
Все още имате нужда от потвърждение, че сметката, която използвах за депозиране, също е моя.
Платих чрез Klarna, което след това се показва в акаунта ми под резервацията към EasyEX OU.
Получих извлечение от моята банка с моето име и всички банкови данни.
Качих го там като PDF и за съжаление беше отхвърлен. За съжаление не мога да намеря причина.
Някой може ли да ми каже какво друго мога да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Jub1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Можете ли да препратите някакво подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Petronela и благодаря за бързия отговор.
След дълги разговори с отговорните, най-накрая беше
проверката приключи. Въпреки това ви благодаря за вашия ангажимент
и желая на вас и вашето семейство най-доброто, бъдете здрави 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Радвам се да чуя 🙂 Най-малкото, което мога да направя, е да държа този случай отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното теглене. Моля, дръжте ме в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Jub1986, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
