Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като документите му се отхвърлят. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Исках да платя 400 евро. Тогава беше поискана проверка. Добре качен ID и т.н., засега добре. След това след 2 дни доказателството за адрес и начин на плащане ще бъдат отхвърлени. Бях изпратил фактурата от стационарен телефон и потвърждението за депозита от моята банка, както е посочено там. Отново чакан, пак отхвърлен след 2 дни. След това качи цялото банково извлечение, отхвърлено. Сервизът винаги изброява какво е необходимо. Точно това подадох. Но винаги се отхвърля. Не знам какво друго да подам. Ясна тактика на забавяне. Вярвайте, че бавната проверка е невъзможна в това казино.
Здравейте Bodenseeler,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Процесът на проверка започна на 3 декември.
ID и селфи одобрени.
Пребиваване и начин на плащане Не веднага. Те са отхвърлени за трети път, въпреки че е представено точно това, което е поискано.
Няма други документи специално за начина на плащане. Така че не мога да представя нищо друго.
И последният път, когато имах контакт с обслужването на клиенти, беше на 11 януари. Но той ми даде само списък кои документи са възможни. Молбата ми не беше адресирана.
Здравейте Bodenseeler,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Изпрати ти историята на чатовете.
От 11.1. сега никаква реакция от казиното. Отворените документи не се проверяват
Сега методът на плащане току-що беше отхвърлен отново. Вече нямам документ за плащането, който те вече нямат. Постоянно се настоява, че трябва нещо от плащането на 1.1. Изпращал съм им го и преди. Не искам да разбирам, че заради празник на потвърждението спира 2.1. като дата на публикуване. Простата проверка на номера на плащането разбира се е твърде сложна за тях
Благодаря ви Bodenseeler за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте Bodenseeler,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно проблемите с проверката на играча? Има ли проблем с документите, предоставени от играча?
Уважаеми всички,
Помолихме нашия съответен отдел да ускори обработката на заявката за проверка на потребителя. Сега чакаме да проверят какво е качил потребителят последния път.
Ще ви уведомим за състоянието на документите след проверката.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Благодаря ви за отговора, Mr Bet Casino.
Уважаеми Bodenseeler,
Според отговора на Mr Bet Casino, да се надяваме, че няма да отнеме много повече време.
Много благодаря.
Междувременно с ваша помощ се получи.
Документите, които преди това бяха отхвърлени 2 пъти, вече са одобрени и парите са изплатени.
Много благодаря
Уважаеми Bodenseeler,
Радвам се, че успяхме да ви помогнем с оплакването ви. Правилно ли разбирам, че успешно сте получили средствата? Можем ли да считаме тази жалба за разрешена?
Получих да. И жалбата е уредена.
Благодаря
Уважаеми Bodenseeler,
Благодаря ви за потвърждението. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
